Маркировка звонков с бизнес-номеров в 2026 году: что должно отображаться на экране и кто оплачивает услугу

В 2026 году звонки компаний и ИП на мобильные номера должны сопровождаться маркировкой. На экране абонента отображаются название организации, данные предпринимателя или коммерческое обозначение, а также категория вызова. Единого государственного тарифа нет: если оператор оказывает услугу платно, расходы несет бизнес по договору и тарифу оператора.

Маркировка действует с 1 сентября 2025 года. Она нужна не только при рекламных обзвонах. Под правило попадают обычные деловые звонки клиентам, сотрудникам, соискателям, контрагентам и другим абонентам мобильной связи.

Кого касается обязательная маркировка звонков

Правило распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые инициируют телефонный вызов на мобильный номер. Значение имеет не только сам номер, но и абонент по договору связи.

Маркировать нужно звонки с корпоративных SIM-карт, виртуальных АТС, SIP-телефонии, стационарных бизнес-номеров и кол-центров, если вызов исходит от абонента-организации или ИП и направляется абоненту мобильной сети.

Не имеет значения, кто именно звонит: директор, менеджер, кадровик, бухгалтер, курьер или оператор контактного центра. Если номер оформлен на компанию и используется для деловых вызовов, сведения о бизнесе должны передаваться оператором связи.

Что должно отображаться на экране телефона

При поступлении вызова абонент должен увидеть текстовую информацию, позволяющую понять, кто звонит и с какой целью. Маркировка может содержать:

• полное или сокращенное наименование юридического лица;
• статус ИП, фамилию и инициалы предпринимателя;
• коммерческое обозначение, заявленное в договоре;
• категорию телефонного вызова.

Категория показывает общий характер деятельности звонящего. Например, на экране могут появиться обозначения «Недвижимость», «Банковские услуги», «Реклама», «Услуги связи» или другая согласованная с оператором категория.

Текст маркировки ограничен 32 символами. В этот предел входят цифры, заглавные и строчные буквы русского или латинского алфавита. Поэтому длинное фирменное наименование обычно приходится сокращать.

Например, вместо полного наименования «Общество с ограниченной ответственностью “Региональный центр недвижимости”» оператор может согласовать понятный вариант: «РЦН - Недвижимость». Сокращение не должно вводить получателя звонка в заблуждение.

Маркировка передается в момент поступления вызова на устройство. Ее отображение зависит от технических возможностей операторов, сети и телефона получателя. Поэтому после подключения услуги желательно провести тестовые звонки абонентам разных мобильных операторов.

Какие сведения компания передает оператору

Чтобы маркировка заработала, компания или предприниматель заключает с оператором договор об отображении информации. Оператор может предложить отдельное соглашение, дополнительную услугу к корпоративному тарифу или заявление по своей форме.

Обычно бизнесу потребуется передать:

• ИНН;
• полное и сокращенное наименование организации;
• ФИО индивидуального предпринимателя;
• коммерческое обозначение при его использовании;
• основной код и наименование вида деятельности по ОКВЭД;
• категорию вызова;
• согласованный текст для экрана;
• перечень номеров, с которых совершаются звонки;
• согласие на передачу информации другим операторам связи.

Категорию вызова связывают с основным видом деятельности. Если компания занимается несколькими направлениями, нужно заранее уточнить у оператора, можно ли назначить разные категории отдельным номерам или подразделениям.

Образец можно адаптировать под подключение маркировки. В заявке перечислите корпоративные номера, желаемый текст, категорию вызова, ИНН, ОКВЭД и ответственное лицо. При этом оператор вправе потребовать заполнить собственную форму.

Нужно ли заключать договоры со всеми операторами

Основной вариант - заключить договор с оператором, от сети которого исходят звонки. Этот оператор передает маркировку операторам мобильной связи, обслуживающим получателей вызовов.

Отдельные договоры с каждым оператором мобильной связи для обычной маркировки, как правило, не требуются, если межоператорскую передачу сведений организует оператор-инициатор. Конкретная схема должна быть указана в договоре.

Не путайте договор на маркировку и договор на массовые вызовы. Это разные документы и разные обязанности. Даже правильно маркированный массовый обзвон может быть заблокирован, если у бизнеса нет необходимого договора или подтвержденного согласия получателей.

Разъяснения о взаимодействии операторов и блокировке вызовов приведены в письме Минцифры России о маркировке и массовых звонках.

Кто оплачивает маркировку бизнес-звонков

Правила маркировки не устанавливают единую цену и не требуют от операторов подключать услугу бесплатно. Порядок расчетов определяется договором и тарифами конкретного оператора.

Если услуга платная, ее оплачивает компания или ИП, которые используют бизнес-номер. Получатель вызова не должен отдельно платить за появление названия и категории на своем экране.

Оператор может установить абонентскую плату, цену за каждый номер, маркировку каждого вызова либо включить услугу в корпоративный пакет связи. Перед подключением нужно запросить полный тариф и выяснить:

• считается ли плата за номер или за вызов;
• распространяется ли маркировка на звонки абонентам других сетей;
• оплачиваются ли неотвеченные вызовы;
• сколько стоит изменение названия или категории;
• есть ли минимальный платеж;
• как отключается услуга;
• кто оплачивает межоператорскую передачу сведений.

Общее правило об определении порядка и формы оплаты договором закреплено в статье 54 Закона о связи.

Как организовать корпоративные номера

Сначала соберите все номера, с которых сотрудники звонят клиентам. В перечень должны войти корпоративные SIM-карты, городские номера, кол-центр, виртуальная АТС, IP-телефония и номера подрядчиков, действующих от имени компании.

Для выдачи номера сотруднику можно использовать служебную записку о выделении корпоративного номера сотовой связи. В ней стоит указать подразделение, цель использования и обязанность не передавать SIM-карту другим лицам.

Если компания приобретает отдельные номера для продаж, поддержки или доставки, подойдет приказ о приобретении специализированных телефонных номеров.

Использование личных номеров сотрудников создает дополнительные риски. Оператор может не связать такой номер с организацией, а клиент увидит только неизвестный номер или пользовательскую подпись из стороннего определителя.

Кроме того, после увольнения сотрудник может сохранить историю переписки и контакты клиентов. Поэтому обработку данных и доступ к базам нужно закрепить внутренними документами. В частности, можно издать приказ о назначении ответственного за обработку персональных данных.

Маркировка не заменяет согласие на рекламу

Название компании на экране не дает права звонить человеку с рекламой без его предварительного согласия. Маркировка помогает определить звонящего, но не легализует содержание разговора.

Если менеджер предлагает товар, кредит, недвижимость, обучение или другую услугу, такой вызов может считаться рекламным. Тогда необходимо предварительное согласие получателя. После требования прекратить звонки компания должна исключить номер из рекламной базы.

Правила рекламы по сетям электросвязи закреплены в статье 18 Закона о рекламе. Практический порядок получения и подтверждения разрешения разобран в материале рекламные звонки и рассылки: когда нужно согласие клиента и какие штрафы грозят.

Одного согласия на обработку персональных данных недостаточно, если в нем нет отдельного и понятного разрешения на рекламные сообщения. Подробнее это объясняется в статье согласие на обработку персональных данных: когда нужно, как оформить и где хранить.

Чем маркировка отличается от массовых звонков

Маркироваться может одиночный служебный звонок. Например, менеджер уточняет время доставки или кадровик приглашает кандидата на собеседование. Это не обязательно массовый или рекламный вызов.

Массовым оператор может признать большое количество однотипных или автоматических вызовов. Закон не устанавливает единого числового порога, поэтому операторы применяют свои технические критерии и антифрод-системы.

Для массовых вызовов действуют дополнительные условия:

• предварительное согласие вызываемого абонента;
• отдельный договор с оператором;
• возможность абонента отказаться от массовых вызовов;
• подтверждение законности обзвона по запросу оператора.

Наличие маркировки не мешает оператору заблокировать массовые звонки, если нет договора или согласия получателей. Поэтому бизнесу нужно одновременно проверить маркировку, договор на обзвоны и доказательства согласия клиентов.

В дальнейшем правила защиты абонентов продолжат меняться. Смежные ограничения разобраны в статье запрет входящих звонков с иностранных номеров через Госуслуги и МФЦ с 1 марта 2027 года.

Что делать, если маркировка не отображается

Сначала проверьте, включен ли номер в договор и активирована ли услуга. Затем совершите тестовые звонки абонентам нескольких операторов и сохраните скриншоты экранов.

В обращении оператору укажите:

• номер, с которого сделан вызов;
• номер получателя и его оператора;
• дату и точное время;
• модель телефона;
• согласованный текст маркировки;
• номер договора или заявки;
• скриншот входящего вызова.

Попросите оператора проверить передачу сведений, межоператорское взаимодействие и техническую возможность отображения. Если вместо утвержденного названия появляется чужая организация или неправильная категория, потребуйте немедленно исправить данные.

Для обращения подойдет жалоба на сотового оператора. По смыслу документа это может быть и претензия корпоративного абонента: нужно указать нарушение договора, номера, период и требуемый срок исправления.

Если оператор длительно не устраняет неисправность, можно использовать порядок из материала можно ли потребовать перерасчет, если не работает мобильный интернет или связь. Для бизнеса основанием перерасчета будут прежде всего договор, тариф и подтвержденный период неоказания услуги.

Что делать при неожиданном списании платы

Если оператор подключил маркировку и начал списывать деньги, запросите договор, заявку, тариф и детализацию начислений. Проверьте, кто согласовал услугу, какие номера подключены и с какой даты действует плата.

Отсутствие единого государственного тарифа не дает оператору права начислять любую сумму без договорного основания. Если услуга не заказывалась, тариф не доводился или списания не соответствуют договору, направьте письменную претензию.

При отказе в перерасчете можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор на оператора сотовой связи. К жалобе приложите договор, счета, детализацию, переписку и ответ оператора.

Если денежный спор не урегулирован, подойдет исковое заявление в сфере оказания услуг связи. Для организации и ИП спор с оператором обычно будет рассматриваться арбитражным судом с учетом условий договора и обязательного претензионного порядка.

Есть ли штраф за отсутствие маркировки

Обязанность передавать информацию возложена законом на оператора связи, от сети которого инициируется вызов. При этом бизнес должен заключить договор и предоставить достоверные сведения, без которых оператор не сможет выполнить маркировку.

По состоянию на июль 2026 года отдельный специальный штраф именно за отсутствие маркировки бизнес-звонка прямо не установлен. Однако это не означает, что требование можно игнорировать.

Оператор может ограничить пропуск вызовов по условиям договора и антифрод-политики. Массовые звонки без согласия и необходимых договоров могут блокироваться. За рекламные звонки без предварительного согласия действуют отдельные крупные штрафы.

При обработке телефонных номеров также нужно проверить обязанности перед Роскомнадзором. Подробный порядок раскрыт в статье уведомление Роскомнадзора об обработке персональных данных: кто обязан подать.

Практический алгоритм для бизнеса

Сначала составьте реестр всех номеров, которые используются для звонков клиентам и сотрудникам. Определите владельца каждого номера, оператора, подразделение и вид вызовов.

Затем запросите у оператора условия маркировки, тариф, форму договора и техническую схему. Подготовьте наименование или коммерческое обозначение длиной до 32 символов и согласуйте категорию звонка с учетом основного ОКВЭД.

После подключения проведите тесты на разных мобильных сетях. Зафиксируйте результаты, назначьте ответственного и установите порядок добавления новых номеров. При изменении бренда, ОКВЭД или категории своевременно обновляйте данные у оператора.

Отдельно проверьте рекламные согласия, договоры на массовые вызовы и правила исключения клиента из базы. Правильная маркировка решает только вопрос идентификации звонящего, но не заменяет остальные требования закона.

FAQ: маркировка звонков с бизнес-номеров в 2026 году

Какие данные видит человек при звонке компании?
На экране отображается название организации, данные ИП или коммерческое обозначение, а также категория вызова. Текстовая маркировка ограничена 32 символами.

Нужно ли маркировать обычный звонок постоянному клиенту?
Да, правило не ограничено рекламой. Оно применяется к звонкам юридических лиц и ИП на мобильные номера, включая сервисные и деловые вызовы.

Кто платит за маркировку звонка?
Если оператор установил плату, ее вносит компания или ИП по договору. Получатель звонка отдельно за отображение информации не платит. Единого государственного тарифа нет.

Нужно ли заключать договор с каждым мобильным оператором?
Обычно бизнес заключает договор со своим оператором, который передает сведения другим сетям. Но договоры на массовые вызовы регулируются отдельно и могут потребоваться с операторами вызываемых абонентов.

Можно ли звонить с личного телефона сотрудника без маркировки?
Такой звонок может не определиться как корпоративный, но использование личного номера не отменяет требования о согласии на рекламу, законности обработки контактов и соблюдении правил массовых вызовов.