Рекламные звонки, СМС, email-рассылки и сообщения в мессенджерах в 2026 году можно отправлять только тем клиентам, которые заранее согласились получать рекламу. Причем согласие должен доказать бизнес, а не клиент должен доказывать, что он ничего не разрешал. За рекламу по телефону или через другие сети электросвязи без согласия штрафуют по статье 14.3 КоАП РФ: граждан — на 10 000–20 000 рублей, должностных лиц — на 20 000–100 000 рублей, компании — на 300 000–1 000 000 рублей.
Что считается рекламным звонком или рассылкой
Реклама — это не только баннер «купи прямо сейчас». Если сообщение или звонок продвигает товар, услугу, бренд, акцию, скидку, промокод, кредит, курс, консультацию или магазин — это реклама. Закон говорит шире: реклама направлена на привлечение внимания к объекту, поддержание интереса и продвижение на рынке.
Пример рекламы: «У нас скидка 30% только сегодня», «Оставьте заявку на кредит», «Приходите на бесплатную диагностику», «Ваш персональный промокод». Даже если сообщение отправлено старому клиенту, оно всё равно может быть рекламой.
А вот сервисное сообщение — другое. Например: «Ваш заказ доставят завтра», «Код подтверждения 1234», «Запись к врачу на 15:00», «Платеж принят». Тут бизнес не продает новое, а сообщает по уже существующей услуге. Но стоит добавить в такое сообщение «а еще купите у нас…» — и оно легко превращается в рекламу.
Когда нужно согласие клиента
Согласие нужно до первого рекламного контакта. Нельзя сначала позвонить человеку с акцией, а потом спросить: «Вы не против, если мы вам будем иногда звонить?» Это уже рекламный контакт без согласия.
Статья 18 закона «О рекламе» прямо говорит: реклама по сетям электросвязи, включая телефонную и мобильную связь, допускается только при предварительном согласии абонента или адресата. Если согласие не доказано, считается, что его не было.
То же правило есть и в законе о персональных данных. Если компания использует телефон, email или другой контакт человека для продвижения товаров и услуг, нужно предварительное согласие субъекта персональных данных. По требованию человека такую обработку нужно прекратить.
Чем звонки отличаются от СМС и email
Для клиента разница небольшая: и то, и другое раздражает, если он не соглашался. Для бизнеса есть нюансы.
СМС-рассылки по мобильной сети регулируются еще и законом «О связи». Рассылка должна идти с предварительного согласия абонента, а если заказчик рассылки не докажет согласие, рассылку признают незаконной. Также абонент может направить оператору отказ от получения рассылки.
С массовыми и автоматическими звонками с 2025 года стало строже. Они допускаются только при предварительном согласии абонента, которое позволяет однозначно понять, кто согласился и на что именно. Абонент также вправе отказаться от массовых вызовов через оператора связи.
Email, сообщения в мессенджерах и push-уведомления тоже безопаснее отправлять только при доказанном согласии, если внутри есть реклама. Формально канал другой, но смысл тот же: бизнес использует контакт человека для продвижения.
Как правильно получить согласие
Согласие должно быть понятным, отдельным и доказуемым. Нормальный вариант — отдельная галочка под формой: «Согласен получать рекламные сообщения, звонки и предложения от ООО “Ромашка” по телефону, email и в мессенджерах». Галочка не должна стоять заранее.
Плохой вариант — спрятать согласие в длинной оферте, политике конфиденциальности или тексте «нажимая кнопку, вы соглашаетесь со всем». В 2026 году это особенно рискованно: закон о персональных данных требует, чтобы согласие было конкретным, информированным, сознательным и однозначным, а также оформлялось отдельно от других документов и информации.
Бизнесу нужно хранить доказательства: дату согласия, текст согласия на тот момент, IP-адрес, номер телефона или email, источник формы, запись разговора, лог из CRM. Просто база номеров в Excel не доказывает, что люди разрешили рекламу.
Для сайта и CRM стоит подготовить отдельный шаблон согласия. Если клиент просит прекратить обработку данных, используйте отзыв согласия на обработку персональных данных, а для банка — заявление в банк на отзыв персональных данных.
Можно ли звонить старым клиентам
Можно, но не всегда. Сам факт покупки в прошлом не означает согласие на рекламу. Человек мог заказать диван, оплатить доставку и больше ничего не разрешать. Напомнить о доставке можно. Звонить через месяц с предложением «купите еще шкаф» — уже реклама.
Если клиент при покупке отдельно поставил галочку на рекламу, тогда рассылка возможна. Но лучше не злоупотреблять: человек должен понимать, от кого идут сообщения, почему он их получает и как отписаться.
Если клиент отказался от рекламы, его нужно убрать из рекламной базы. ФАС прямо указывает: абонент, который согласился на рекламу, может в любое время отказаться от ее получения.
Что должно быть в рассылке
В сообщении должно быть понятно, кто пишет или звонит. Не нужно маскироваться под «службу безопасности», «важное уведомление» или «опрос». Если это реклама, лучше честно писать от имени компании.
В email и мессенджерах обязательно нужен простой способ отписки: ссылка, кнопка, ответное слово, личный кабинет. В звонке оператор должен сразу прекратить разговор, если человек сказал: «Не звоните мне больше». После отказа номер нужно занести в стоп-лист.
Если компания запускает рекламную кампанию через подрядчика, в договоре надо прописать, кто собирает согласия, кто хранит доказательства, кто чистит базу отказов и кто отвечает за штраф. После рассылки подписывайте акт об оказании услуг, а задачу подрядчику можно оформить через заявку на оказание услуг.
Какие штрафы грозят
Главный штраф — за рекламу по сетям электросвязи без согласия. Для граждан — 10 000–20 000 рублей, для должностных лиц — 20 000–100 000 рублей, для организаций — 300 000–1 000 000 рублей.
Если реклама касается кредитов или займов, появляются дополнительные риски. За нарушение специальных требований к рекламе кредитных и заемных услуг штраф для должностных лиц составляет 40 000–100 000 рублей, для организаций — 600 000–1 600 000 рублей.
Есть и риск по персональным данным. Если компания обрабатывает контакты не на том основании, без нужного согласия или с нарушением требований к согласию, штрафы по статье 13.11 КоАП РФ могут доходить для организаций до 500 000–700 000 рублей, а при повторных нарушениях — до 1 500 000 рублей.
Что делать клиенту, если достали звонками
Сначала попросите удалить номер из рекламной базы. Лучше письменно: в чате, email, личном кабинете или через форму обратной связи. Сохраните скриншоты, дату, номер отправителя, текст сообщения, запись звонка, если она есть.
Если звонки или сообщения продолжаются, можно подать жалобу на рекламу или жалобу в ФАС. Если проблема именно в незаконной обработке телефона, email или других данных, подойдет жалоба на обработку персональных данных. Если вопрос связан с оператором связи, можно использовать жалобу в Роскомнадзор на оператора сотовой связи.
Частые ошибки бизнеса
Первая ошибка — покупать готовую базу номеров. Продавец базы может обещать «все согласия есть», но при проверке доказывать согласие придется тому, кто звонит или рассылает.
Вторая ошибка — ставить галочку за клиента заранее. Такое согласие плохо защищает бизнес.
Третья ошибка — смешивать согласие на обработку данных и согласие на рекламу. Человек может дать телефон для доставки заказа, но не соглашаться на акции и промокоды.
Четвертая ошибка — не вести стоп-лист. Клиент отказался, менеджер убрал его из одной таблицы, но через неделю другой отдел снова запустил рассылку.
Пятая ошибка — звонить «просто узнать, интересно ли предложение». Если цель звонка — продать услугу, это рекламный контакт.
Практический алгоритм для компании
Проверьте все формы на сайте, в приложении, CRM и офлайн-анкетах. Согласие на рекламу должно быть отдельным, понятным и не проставленным заранее. Сохраните версию текста согласия и настройте логирование: кто, когда и через какую форму согласился.
Разделите базы: клиенты для сервисных уведомлений, клиенты для рекламы, отказавшиеся клиенты. Перед каждой рассылкой очищайте базу от отказов. С подрядчиками по звонкам и рассылкам заключайте договор, где прямо написано, кто отвечает за согласия и жалобы.
Главное правило простое: нет доказательства согласия — нет рекламного звонка и рассылки.
FAQ: рекламные звонки и рассылки
Нужно ли согласие на рекламный звонок старому клиенту?
Да, если звонок продвигает новый товар, услугу, скидку или акцию. Прошлая покупка сама по себе не равна согласию на рекламу.
Можно ли отправить СМС с промокодом без согласия?
Нет. Это рекламная рассылка, для нее нужно предварительное согласие абонента.
Согласие можно получить галочкой на сайте?
Да, если галочка отдельная, не стоит заранее, а текст согласия понятный и позволяет доказать, кто и на что согласился.
Что делать, если клиент отписался?
Сразу убрать его из рекламной базы и прекратить обработку контакта для продвижения. По требованию человека обработку данных для рекламы нужно прекратить.
Какой штраф за рекламные звонки без согласия?
По статье 14.3 КоАП РФ: для граждан — 10 000–20 000 рублей, для должностных лиц — 20 000–100 000 рублей, для компаний — 300 000–1 000 000 рублей.