Если домофон в подъезде не работает, исполнитель обязан устранить неисправность, а за подтвержденный период ненадлежащего обслуживания можно потребовать перерасчет. Однако возможность полностью отказаться от платы зависит от того, что именно оплачивает собственник: содержание общедомовой системы или отдельную услугу для квартиры.
От обслуживания общего имущества один собственник отказаться не может. Зато индивидуальный договор на трубку, видеосвязь, приложение или облачные функции можно прекратить отдельным уведомлением.
Сначала выясните, кто и за что начисляет деньги
Домофоном обычно называют сразу несколько разных элементов. В подъезде находятся входная дверь, электромагнитный замок, блок вызова, контроллер и оборудование, обслуживающее несколько квартир. Внутри квартиры может находиться индивидуальная трубка или видеомонитор. Современные системы дополнительно предлагают мобильное приложение, запись видео, переадресацию вызовов и облачный архив.
От этой конструкции зависит адресат требований.
Если входная система предусмотрена проектом дома либо установлена и включена в состав общего имущества решением собственников, за нее отвечает управляющая организация. Такое оборудование соответствует признакам общего имущества по статье 36 Жилищного кодекса РФ.
Если собственник отдельно заключил договор с домофонной компанией на квартирную трубку, видеомонитор или дополнительные цифровые функции, исполнителем является эта компания. Ее наименование ищут в договоре, отдельной квитанции, банковском платеже или личном кабинете.
Сложнее ситуация, когда домофонная строка включена в общую квитанцию, но договор управления о ней ничего не говорит. Запросите решение общего собрания, перечень работ, тариф и договор с подрядчиком. Подробный порядок проверки платежного документа приведен в материале о том, как оспорить начисления управляющей компании.
Какая неисправность дает право требовать ремонт
Зафиксируйте, что именно не работает. Возможны разные нарушения:
- входная дверь не запирается;
- электромагнитный замок не открывается ключом;
- панель не вызывает квартиры;
- жильцы не слышат посетителя;
- трубка не позволяет открыть дверь;
- не работают ключи, выданные обслуживающей компанией;
- видеосвязь или приложение недоступны;
- дверь не закрывается из-за сломанного доводчика.
Поломка одной квартирной трубки и отказ всей подъездной системы требуют разных работ. Если не открывается только ваша квартира, исполнитель может проверить внутриквартирное оборудование. Если дверь свободно открывается посторонними или не реагирует ни на один ключ, проблема относится к общему оборудованию.
Универсального федерального срока «одни сутки на любой ремонт домофона» нет. Сроки следует искать в договоре управления, решении собственников, договоре с домофонной компанией и правилах аварийно-диспетчерского обслуживания. При незапирающейся входной двери необходимо требовать срочных мер, поскольку нарушается безопасность подъезда.
Как правильно зарегистрировать неисправность
Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу УК или домофонной компании. Попросите назвать номер заявки, время регистрации, исполнителя и предполагаемый срок ремонта.
Для письменного обращения используйте заявление в УК о предоставлении информации. Попросите сообщить:
- кому принадлежит домофонное оборудование;
- кто обязан его обслуживать;
- на основании какого договора начисляется плата;
- что входит в ежемесячное обслуживание;
- когда зарегистрирована поломка;
- какой срок установлен для ремонта;
- какие работы фактически выполнены.
Сообщение в соседском чате полезно для поиска очевидцев, но не всегда заменяет официальную заявку. Разница между обычной перепиской и зарегистрированным обращением объяснена в статье о том, как УК должна общаться с жильцами через домовые чаты.
Сделайте видео, на котором видно, что дверь не запирается, ключ не срабатывает или вызов не поступает. Сохраните объявления обслуживающей организации и переписку с диспетчером. Если неисправность общая, соберите номера заявок соседей.
Как составить акт о неработающем домофоне
Для перерасчета важна продолжительность нарушения. Потребуйте, чтобы представитель УК или обслуживающей организации провел проверку и составил акт.
В документе укажите:
- адрес и номер подъезда;
- дату и время проверки;
- конкретную неисправность;
- дату первой зарегистрированной заявки;
- какие квартиры затронуты;
- работает ли входной замок и ключи;
- срок предполагаемого устранения;
- подписи участников проверки.
Не подписывайте акт с формулировкой «оборудование исправно», если проверялась только входная панель, а вызовы в квартиры не проходят. Напишите замечания непосредственно перед подписью.
Если представитель не пришел, составьте акт с соседями и председателем совета дома. Приложите видео и сведения о зарегистрированных заявках. Похожий порядок приемки и фиксации дефектов раскрыт в материале о том, как собственникам принимать текущий ремонт дома.
Как потребовать ремонт и перерасчет
Направьте исполнителю письменное требование устранить неисправность и уменьшить начисления за подтвержденный период.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документуУкажите номер первой заявки, характер неисправности и период, в течение которого система не работала. Попросите провести проверку, составить акт, выполнить ремонт и предоставить письменный расчет платы.
Если домофон входит в общее имущество, дополнительно подойдет претензия по ненадлежащему качеству услуг ЖКХ. В ней замените общие формулировки на описание запирающего устройства, подъезда и периода неисправности.
Перерасчет платы за содержание жилья производится не путем отмены всей строки «содержание». Уменьшается стоимость той работы или услуги, которая фактически оказывалась ненадлежащим образом, пропорционально полным календарным дням нарушения.
Заявить об изменении платы по правилам содержания общего имущества нужно в течение шести месяцев после нарушения. Для расчета можно адаптировать претензию на перерасчет коммунальных платежей, прямо указав, что речь идет не о коммунальном ресурсе, а о плате за содержание домофонной системы.
Подробный алгоритм уменьшения квитанции приведен в статье о том, когда можно потребовать перерасчет платы за ЖКХ.
Если домофон указан отдельной строкой
Отдельная строка сама по себе не делает начисление незаконным. Проверьте ее основание.
Плата может быть предусмотрена:
- договором управления и утвержденной собственниками стоимостью содержания;
- решением общего собрания о новой услуге и ее цене;
- индивидуальным договором собственника с домофонной компанией.
Если нет ни решения собрания, ни индивидуального договора, потребуйте исключить строку и вернуть уплаченное. УК не вправе самостоятельно добавлять новую платную услугу на основании собственного договора с подрядчиком.
Запросите протокол собрания и бюллетени. Если решение действительно принималось, проверьте повестку, кворум, содержание услуги и утвержденную цену. При подделке подписей или нарушении процедуры используйте порядок из материала о том, как оспорить решение общего собрания собственников.
Не вычитайте спорную строку из общей квитанции молча. Оплачивайте бесспорную часть и письменно указывайте назначение платежа. Иначе УК может начислить пени и обратиться за судебным приказом по всей задолженности.
Можно ли отказаться от оплаты общего домофона
Если входная дверь, замок и вызывная панель относятся к общему имуществу, один собственник не может прекратить участие в расходах. Обязанность не зависит от наличия трубки в квартире или фактического количества входов в подъезд.
Отсутствие трубки означает только то, что человек не использует внутриквартирную функцию связи. При этом он продолжает пользоваться закрывающейся подъездной дверью и общим запирающим устройством.
Отказ от содержания общего домофона возможен по решению собственников всего дома, если они меняют состав работ или способ контроля доступа. Одного заявления владельца квартиры для этого недостаточно.
Иная ситуация возникает, когда отдельная компания взыскивает плату только за индивидуальную трубку, видеозвонки, мобильное приложение или архив записей. Это самостоятельная услуга, от которой потребитель вправе отказаться.
Как отказаться от отдельной услуги
Потребитель может прекратить отдельный договор оказания услуг в любое время по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель вправе потребовать только доказанные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора.
Для отключения используйте заявление на отключение домофона в квартире. Потребуйте:
- прекратить индивидуальный договор;
- отключить платные функции;
- закрыть лицевой счет;
- остановить будущие начисления;
- выдать итоговый расчет;
- сохранить возможность доступа собственника в подъезд.
Укажите номер договора, лицевого счета и дату, с которой просите прекратить услугу. Передайте заявление способом, позволяющим доказать его получение.
Отказ от мобильного приложения или видеосвязи не прекращает обязанность оплачивать содержание общедомового замка. Домофонная компания также не должна лишать собственника физического доступа к общему имуществу только из-за отказа от дополнительной подписки.
Если вместе с домофоном установлена камера и предлагается платный архив, полезно проверить правила из материала о видеонаблюдении в подъезде и доступе к записям.
Куда жаловаться при отказе ремонтировать домофон
Когда домофон является общим имуществом и отвечает УК, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию. Используйте жалобу на УК в жилищную инспекцию.
Попросите проверить:
- состав общего имущества;
- договор управления и перечень работ;
- регистрацию заявок;
- фактическое состояние оборудования;
- сроки ремонта;
- основания начислений;
- отказ произвести перерасчет.
Если неисправность затрагивает весь подъезд, подойдет коллективная жалоба в жилищную инспекцию. Приложите акт, фотографии, квитанции, обращения и ответы.
При споре с отдельной домофонной компанией дополнительно обращайтесь в Роспотребнадзор. Он может проверить качество услуги, информацию о цене, навязанные дополнительные функции и отказ прекратить индивидуальный договор.
Если УК систематически не ремонтирует общее имущество и игнорирует предписания, собственники вправе рассмотреть вопрос о ее замене. Процедура описана в материале о том, как сменить управляющую компанию через общее собрание.
Обращение в суд
В суде можно потребовать:
- обязать отремонтировать общедомовую систему;
- признать отдельные начисления незаконными;
- произвести перерасчет;
- вернуть переплату;
- прекратить индивидуальный договор;
- списать необоснованный долг и пени;
- компенсировать моральный вред;
- взыскать потребительский штраф и судебные расходы.
Для подготовки требований используйте исковое заявление в сфере ЖКХ. Приложите договор управления, протокол собрания, квитанции, акт неисправности, заявки, претензии и ответ инспекции.
Самостоятельное денежное требование до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. Если истец просит обязать УК выполнить ремонт либо заявляет другое самостоятельное неимущественное требование, обращаться обычно нужно в районный суд.
Потребитель вправе выбрать суд по своему месту жительства, месту исполнения договора или адресу ответчика. При цене иска до 1 000 000 рублей госпошлина не уплачивается.
Неустойку 3 процента нельзя автоматически начислять на любой перерасчет платы за содержание общего имущества. Ее применение зависит от характера договора и конкретного просроченного требования. Компенсацию морального вреда и штраф также взыскивают только после установления нарушения потребительских прав.
FAQ: домофон не работает, но плата начисляется
Должны ли платить за домофон жильцы без трубки?
Да, если оплачивается содержание общедомовой входной системы. Отдельную плату за индивидуальную трубку или приложение можно прекратить после расторжения договора.
За какой период можно получить перерасчет?
За подтвержденные полные календарные дни ненадлежащего обслуживания. Заявление по правилам содержания общего имущества подается в течение шести месяцев после нарушения.
Кто должен ремонтировать сломанный домофон?
Ответственный определяется проектом дома, решением собственников, договором управления и договором с домофонной компанией. Общедомовую систему обычно обслуживает УК через подрядчика.
Можно ли просто перестать платить отдельную строку?
Безопаснее сначала оспорить начисление письменно. Оплачивайте бесспорную часть квитанции и требуйте раскрыть основание и расчет спорной суммы.
После отказа от услуги обязаны оставить ключ от подъезда?
Отказ от индивидуальной трубки или цифровой подписки не лишает собственника права доступа к общему имуществу. Порядок выдачи ключей должен обеспечивать такой доступ.