Претензия в сервисный центр – это документ, содержащий в себе адресуемые ремонтной организации требования недовольного потребителя. Сегодня мы разберёмся, какие законодательные акты позволяют гражданам выставлять претензии организациям, требовать от них устранения недостатков.
Файлы для скачивания:
Ремонтная организация
Сервисный центр является организацией, осуществляющей ремонт бытовой техники различной сложности. Сюда можно отнести холодильники, телевизоры, телефоны, принтеры и многое другое. Предполагается, что между сторонами заключается договор подряда на ремонт того или иного объекта. Гражданский кодекс РФ позволяет не оформлять сделку в письменной форме, если её цена не превышает десяти тысяч рублей. Как правило, подобные компании ограничиваются оформлением приёмопередаточного акта, квитанции и гарантийного талона. В принципе, такого набора официальных бумаг будет достаточно для подтверждения того факта, что правоотношения имели место, а объект передавался в ремонт.
Если заказчиком выступает физическое лицо, не занимающееся предпринимательской деятельностью, к таким правоотношениям можно применить положения Закона «О защите прав потребителей». Так, нормативный правовой акт обязывает организации оказывать гражданам услуги надлежащего качества, а также реализовывать соответствующие товары. Любое отклонение от данного требования может послужить основанием для направления претензии.
Претензия к сервисному центру
Все претензии к сервисным центрам можно условно разделить на две группы:
- связанные с качеством работы;
- связанные с пропуском срока выполнения работы.
В первом случае потребитель остаётся недовольным полученным на выходе результатом. Недостатки могут быть очевидными непосредственно при приёме-передачи предмета либо уже в дальнейшем. Организация, осуществляющая ремонтные работы, обязана предоставлять определённый гарантийный срок. Если в течение этого периода времени вещь снова сломается, контрагент должен будет отремонтировать её за свой счёт.
Что касаемо пропуска срока, то за каждый день просрочки на цену договора будет начисляться неустойка в размере трёх процентов в сутки. Таким образом, чем дольше сервисный центр будет тянуть, тем большую неустойку ему придётся заплатить. Потребительский закон накладывает определённые ограничения в этом плане, не позволяя сумме неустойки превысить цену договора.
Течение срока начисления неустойки приостанавливается в тот момент, когда потребитель обращается с претензией.
Юридическое значение
Юридическое значение претензии довольно тяжело переоценить, ведь, по сути, она может заменить собой исковое заявление, позволить сторонам избежать длительной судебной тяжбы. Если представители сервисного центра признают свою вину и согласятся удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, спор сможет разрешиться в кратчайшие сроки. Судебные тяжбы предполагают затраты времени и денежных средств, а в этом далеко не всегда есть смысл. Как правило, руководство ремонтной организации понимает, что оно не право в данной ситуации, ему нет никакого смысла доводить дело до суда. По общему правилу с проигравшей в суде стороны взыскиваются все судебные издержки, а это, в свою очередь, дополнительные денежные затраты.
Если по каким-то причинам сервисный центр проигнорировал вашу претензию или ответил на неё отказом, останется лишь обращаться в суд. О том, как составить подобное исковое заявление, мы рассказали в другом нашем материале, размещённом на сайте.
Форма документа
Форма претензии в отличие от искового заявления не утверждается ни одним нормативным правовым актом, однако между ними есть множество сходств. Оба документа предполагают выдвижение требований, адресованы участнику правоотношений, содержат в себе обстоятельства спора. Именно структуру искового заявления мы и возьмём за основу для составления претензии.
Написать текст потребитель волен как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Получающая сторона в любом случае будет обязана принять документ к рассмотрению.
Объясняем, как оформить претензию «на пальцах»
В шапке документа потребуется обозначить, кому и от кого она направляется. В верхней части листа бумаги пропишем полное наименование сервисного центра со ссылкой на его организационно-правовую форму, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес. Узнать все сведения о контрагенте можно запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем здесь же обозначаем аналогичный набор информации о себе, если вы также представляете интересы организации, либо свои ФИО, серию и номер паспорта, место регистрации, если вы представляете личные интересы.
Следующим шагом начинаем разъяснять суть вашего вопроса, предмет обращения с претензией. Отмечаем, что вы передавали в ремонт некий предмет со ссылкой на полученную квитанцию, акт приёма-передачи или договор подряда. Далее выражаем свои недовольства качеством выполненной работы, указывая, в каких именно моментах вы обнаружили недостатки.
Ниже по документу обращаемся к руководству центра, выдвигаем свои требования. Потребитель может запросить следующее:
- полного возврата уплаченных за ремонт денежных средств;
- компенсацию понесённых им убытков в результате некачественного ремонта или просрочки исполнения обязательств;
- соразмерного снижения цены договора, согласившись на приёмку предмета с недостатками;
- осуществление гарантийного ремонта, если претензия предъявляется в разумный срок.
Примерный образец
