Претензия на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественное оказание услуг – это документ, с которым может обратиться лицо к своему контрагенту в случае ненадлежащего исполнения им своих обязательств. Сегодня мы рассмотрим, какими нормами регулируются данные правоотношения, какого юридическое значение претензии, как правильно её составить и передать на рассмотрение.

Юридическая роль

Направление претензии – это попытка разрешить возникшую между сторонами договора спорную ситуацию без привлечения внимания государственных надзорных органов или суда. Отдельно взятые положения Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей» предусматривают механизмы урегулирования конфликтов без вмешательства суда. Так, если провинившаяся сторона согласился в добровольном порядке исправить допущенные ошибки, исполнить взятые на себя обязательства надлежащим образом, выплатит контрагенту неустойку и компенсацию понесенных им убытков, дело не дойдёт до органа правосудия.

Нормы Арбитражного процессуального кодекса, коим руководствуются арбитражные суды, прямо обязывает потенциального истца начать разбирательство именно с попытки досудебного урегулирования спора. Если вторая сторона не отвечает на претензию в течение тридцати дней или предоставила отказной ответ, можно приступать к формированию искового заявления.

Потребительский закон

Закон «О защите прав потребителей» наделяет граждан дополнительными гарантиями в сфере взаимодействия с организациями. Законодатель устанавливает, что конечный потребитель должен получать товары и услуги надлежащего качества. Если человек заплатил деньги за получение конкретной услуги, то он должен получить её именно в таком виде, о каком речь шла на этапе обсуждения. Любые отклонения можно считать нарушением со стороны исполнителя.

Услуги гражданам оказываются самые разнообразные, в результате чего невозможно привести универсального алгоритма поведения добросовестного потребителя. Так, можно выделить следующие разновидности:

• медицинские услуги;
• туристские услуги;
• услуги связи (телефон, интернет);
• развлекательные услуги;
• образовательные услуги;
• и так далее.

Как передать

Способ вручения претензии своему контрагенту – это важнейший этап во всей процедуре. Если допустить здесь ошибку, ситуация может не получить дальнейшего развития. Дело в том, что у заявителя претензии на руках должна остаться бумага, подтверждающая факт его обращения с таковой. Всего существует два таких документа: копия претензии с проставленной на ней отметкой о принятии (входящий), копия почтового уведомления о вручении.

Как видим, существует два способа надлежащего уведомления контрагента: нарочный, то есть личная передача из рук в руки, и услуги Почты России. Сегодня мы рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

Итак, на первый взгляд кажется, что ничего проще нарочного способа и быть не может, однако практика показывает обратное. Зачастую представители организаций просто отказываются получать претензию под любыми предлогами. В таком случае заявителю потребуется собирать прохожих и составлять акт об отказе в получении документа. Процедура крайне непростая, не стоит тех усилий, которые на неё придётся затратить.

Почта России же видится куда более удобоваримым вариантом. Гражданину не потребуется самолично встречаться с представителями организации-контрагента, ведь вся процедура пройдёт через отделение почтовой связи. Отправляем заказное письмо, а по факту его получения адресатом забираем уведомление. Когда у нас на руках окажется документальное подтверждение обращения с претензией, контрагент будет понимать, что в случае отказа или игнорирования дело будет передано в суд.

Инструкция по формированию претензии

Процедура формирования претензии всегда берёт своё начало с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги потребуется прописать, кому она подаётся, от кого. Подобная документация всегда пишется на имя руководителя юрлица или лично на индивидуального предпринимателя. Обозначаем полное наименование поставщика услуг, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес согласно ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Далее по тексту оставим аналогичный набор сведений о себе или своей организации, если вы представляете юрлицо. В случае обращения от потребителя укажем ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона.

Ниже по документу оформляем основной структурный блок претензии. Здесь мы должны указать, что между нами и контрагентом заключен какой-либо договор возмездного оказания услуг, кратко расписать его условия. Далее отметим, что контрагент ненадлежащим образом исполнил или по сей день исполняет взятые на себя обязательства. Будет лучше, если вы сможете как-то доказать, на чём основываются ваши выводы, подтвердить свою позицию, ведь в противном случае рассчитывать на удовлетворение претензии едва ли придётся.

Далее по тексту обращаемся к руководителю компании-контрагента, просим в добровольном порядке удовлетворить ваши требования. Напоминаем, что вы как заказчик услуг можете потребовать следующее:

• расторгнуть договор в одностороннем порядке и возвратить вам излишне уплаченные денежные средства;
• возместить вам понесённые вами убытки и выплатить неустойку;
• начать поставлять услуги надлежащего качества;
• согласиться на итоговое качество услуг, соразмерно снизив цену договора (ежемесячную плату).

Примерный образец