Претензия оператору сотовой связи – это документ, с которым вправе обратиться любой абонент операторских услуг, неудовлетворённый их качеством или имеющий замечания по иным направлениям деятельности компании. Сегодня мы рассмотрим, какова роль претензии, чего можно добиться таким образом, как правильно сформировать официальную бумагу и передать на рассмотрение.
Файлы для скачивания:
Деятельность оператора связи
Оператор сотовой связи представляет собой организацию, оказывающую гражданам услуги по обеспечению их телефонов функцией звонка, доступа в интернет. С точки зрения Гражданского кодекса такой вид соглашения признаётся договором возмездного оказания услуг, а если поглубже разобраться в вопросе, то абонентским. Предполагается, что потребитель услуги должен один раз в установленный договором промежуток времени (как правило, месяц) класть на свой лицевой счёт денежные средства. Деньги списываются поставщиком, а сама услуга продолжает фактически оказываться.
На сегодняшний день организации подобного толка позволяют не только звонить с мобильных телефонов, но также и отправлять СМС, ММС, выходить в интернет с мобильного устройства.
Нормативная база
Правовая основа по данному вопросу приводится в положениях Гражданского кодекса РФ, а также Закона «О защите прав потребителей». Нормативные правовые акты обязывают участников договора исполнять свои обязательства надлежащим образом, то есть заказчик обязан вносить абонентскую плату, а исполнитель в свою очередь поставлять услугу.
Потребительский закон регламентирует, что граждане должны получать услуги надлежащего качества. Таким образом любое отклонение от критерия качества будет означать нарушение потребительских прав гражданина. Нормативный акт предлагает потребителю первым делом не обращаться в суд, а попытаться разрешить возникший спор мирным путём. Здесь нам и пригодится претензия.
Поводы для претензии
Поводов для выставления претензии сотовому оператору можно назвать множество. В рамках настоящего материала осветим самые популярные из них.
Первое – это низкое качество оказываемых услуг. Предполагается, что потребитель должен иметь доступ к телекоммуникационной сети на всей площади её покрытия, однако, если связь регулярно обрывается или вовсе недоступна, следует обращаться с претензией. В таком случае заказчик услуги сможет рассчитывать на соразмерное уменьшение абонентской платы.
Второе – подключение дополнительных услуг без согласия или уведомления потребителя. Подобные действия находятся на пограничном с уголовным преступлением положении. Для подключения услуги будет достаточно лишь услышать от абонента слово «да» по телефону, однако зачастую и этого не происходит. В один момент человек может обнаружить задолженность на лицевом счёте, хотя оплачивал услуги регулярно и вовремя. В ходе разбирательства зачастую выясняется, что сумма ежемесячного платежа была выше, чем та, что указана в договоре, по причине несанкционированного подключения услуг.
Юридическое значение претензии
Юридическое значение претензии заключается в том, что при стечении определённых обстоятельств она способна заменить собой исковое заявление, может позволить сторонам конфликта избежать участия в длительной судебной тяжбе. По идее сотовый оператор обязан в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, если они имеют под собой законный характер. Для получения понимания характера обращения его потребуется сперва изучить, проанализировать. Этим, как правило, занимается специальный отдел, специализирующийся на обработке обращений граждан.
Если организация согласится с предъявляемыми ей претензиями, она удовлетворит требования потребителя, а ситуация себя исчерпывает. В противном же случае гражданин сможет обратиться с копией претензии в суд или надзорный орган. Роспотребнадзор или Прокуратура РФ смогут принять подобное обращение гражданина, провести проверку на месте по факту изложенных в тексте обстоятельств.
В теории дело может дойти до возбуждения административного дела, привлечения организации к административной ответственности по статье КоАП.
Инструкция по оформлению претензии
Сформировать претензию сотовому оператору в состоянии каждый гражданин, даже никогда не работавший с официальными бумагами. По своей структуре и форме документ похож на исковое заявление, ведь и там, и там мы обращаемся к конкретному лицу, просим его совершить определённые действия.
Итак, первый структурный элемент претензии – шапка. В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем, кому и кому направляется официальная бумага, от кого. Далее отмечаем полное наименование компании-контрагента, ФИО и должность руководителя структурного подразделения или филиала, находящегося в вашем населённом пункте, юридический адрес офиса. Затем оставим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона для осуществления обратной связи.
Ниже по документу ссылаемся на заключённый между вами и сотовым оператором абонентский договор, его конкретные положения. Далее отмечаем, что оператор выполняет взятые на себя условия соглашения ненадлежащим образом либо иным образом нарушает права потребителя.
Следующим шагом обращаемся к руководству получающей стороны, требуем осуществить перерасчёт абонентского платежа с учётом фактического объема оказанной услуги либо возвратить излишне списанные денежные средства на лицевой счёт. Заверяем официальную бумагу автографом, передаём на рассмотрение.
Примерный образец
