Не вывозят мусор или контейнерная площадка переполнена: куда жаловаться и как потребовать перерасчет

Если мусор не вывозят, нужно сразу зарегистрировать заявку у исполнителя услуги и зафиксировать переполненные контейнеры на фото. После подтверждения нарушения можно потребовать уборку, официальный акт и перерасчет платы за обращение с ТКО.

Просто отправить фотографию в городской чат недостаточно. Для перерасчета особенно важны номер обращения, дата начала нарушения и акт проверки.

Как часто должны вывозить мусор

Несортированные твердые коммунальные отходы должны вывозиться с установленной периодичностью. При среднесуточной температуре выше +5 °C контейнеры опустошают ежедневно. При температуре +5 °C и ниже вывоз производится не реже одного раза в трое суток.

Допустимое отклонение составляет не более 72 часов суммарно за месяц. Единовременный перерыв не должен превышать 24 часа при температуре выше +5 °C и 48 часов при температуре +5 °C и ниже.

Это не означает, что региональный оператор вправе регулярно пропускать установленный график. Допустимое отклонение применяется при оценке нарушения и расчете уменьшения платы.

Кто отвечает за вывоз и чистоту площадки

Важно определить, что именно нарушено. От этого зависит адресат обращения.

За погрузку и вывоз ТКО отвечает региональный оператор. Он должен забрать отходы из контейнеров, вывезти крупногабаритный мусор из предусмотренного места и убрать отходы, просыпавшиеся при погрузке в мусоровоз.

Если контейнеры не опустошаются по графику, претензию направляют региональному оператору или исполнителю, указанному в квитанции. Можно использовать претензию региональному оператору.

Содержание самой площадки может относиться к обязанностям управляющей организации, ТСЖ, собственника территории или муниципалитета. Сюда входят очистка площадки, перемещение находящихся в ее границах отходов в контейнеры, ремонт ограждений и поддержание территории в надлежащем состоянии.

Если контейнеры опустошены, но вокруг них остается старый мусор, используйте жалобу на уборку площадки для мусорных контейнеров.

Когда площадка находится на общем имуществе дома, обращение обычно подают в УК или ТСЖ. Если площадка муниципальная и обслуживает несколько домов или частный сектор, обращаться следует в местную администрацию.

Что делать сразу после обнаружения переполненных контейнеров

Сначала позвоните региональному оператору, исполнителю услуги или в аварийно-диспетчерскую службу. Сообщите ФИО, точный адрес площадки и характер нарушения.

Попросите назвать:

• номер зарегистрированной заявки;
• дату и время регистрации;
• ФИО сотрудника, принявшего сообщение;
• предполагаемый срок проверки и вывоза отходов.

Сделайте фотографии контейнеров и всей площадки. На снимках должны быть видны адресные ориентиры, объем отходов и невозможность пользоваться контейнерами. Лучше фотографировать нарушение несколько дней подряд в одно время.

Сохраните видео, переписку, записи звонков, ответы оператора и показания соседей. Дополнительным доказательством станет информация о пропущенных рейсах мусоровоза или обращения жителей соседних домов.

Как получить официальный акт

Потребитель вправе сообщить о некачественной коммунальной услуге устно или письменно. Обращение должно быть зарегистрировано.

Если причина нарушения неизвестна, исполнитель согласовывает проверку. По ее результатам составляется акт с датой начала нарушения, адресом площадки, выявленными обстоятельствами и подписями участников.

Проследите, чтобы в акте было указано:

• когда мусор должен был быть вывезен;
• сколько времени контейнеры оставались переполненными;
• какие контейнеры и отходы зафиксированы;
• когда нарушение было устранено;
• кто участвовал в проверке.

Для многоквартирного дома действует дополнительное правило. Если исполнитель не приехал на проверку в согласованное время, жильцы могут составить акт без него. Документ подписывают не менее двух потребителей и председатель совета дома, ТСЖ или кооператива.

Коллективную фиксацию удобно сопровождать коллективной жалобой жильцов дома.

Как потребовать перерасчет за вывоз мусора

Перерасчет возможен, если услуга предоставлялась с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. За каждые 24 часа подтвержденного отклонения размер платы за расчетный месяц уменьшается на 3,3 процента.

Нужно направить заявление исполнителю, который начисляет плату за ТКО. Его наименование указано в квитанции. Если платеж принимает региональный оператор, заявление подается ему. Если исполнителем выступает управляющая организация, документы направляют в УК, а копию можно передать оператору.

В заявлении укажите лицевой счет, адрес, период отсутствия вывоза и номера зарегистрированных обращений. Потребуйте уменьшить начисление, предоставить подробный расчет и отразить результат в платежном документе.

К заявлению приложите акт проверки, фотографии, переписку, ответы организаций и копии квитанций. При необходимости можно адаптировать общее заявление на перерасчет коммунальных услуг.

Не уменьшайте сумму в квитанции самостоятельно. Пока перерасчет официально не проведен, неоплаченную часть могут учитывать как задолженность и начислять пени.

Можно ли получить перерасчет только по фотографиям

Фотографии помогают подтвердить проблему, но сами по себе не всегда устанавливают точную продолжительность нарушения. На снимке может быть переполненный контейнер, однако из него не видно, когда мусор должны были вывезти и сколько времени длился перерыв.

Поэтому вместе с фотографиями нужны зарегистрированные заявки и акт. В спорной ситуации запросите у регионального оператора график вывоза, сведения о движении мусоровоза и документы о выполненных рейсах.

Если оператор утверждает, что отходы вывезены, попросите представить подтверждающие материалы. В суде оценивается вся совокупность доказательств, а не только ответ коммунальной организации.

Куда жаловаться, если оператор не реагирует

На нарушение порядка предоставления коммунальной услуги можно пожаловаться в государственную жилищную инспекцию. Инспекция вправе проверить соблюдение правил вывоза и правильность начислений.

Для обращения используйте жалобу в жилищную инспекцию. Если проблема затронула несколько домов, подойдет коллективная жалоба в жилищную инспекцию.

При нарушении санитарных требований и угрозе здоровью можно обратиться в Роспотребнадзор. Массовое обращение оформляется как коллективная жалоба в Роспотребнадзор.

В орган власти субъекта, отвечающий за обращение с отходами, жалуются на систематические нарушения регионального оператора. На состояние муниципальной площадки, нехватку контейнеров и отсутствие оборудованного места подают жалобу в администрацию.

Если отходы уже образовали стихийное скопление за пределами площадки, можно направить жалобу на свалку мусора.

Что делать, если контейнеров не хватает

Постоянное переполнение может быть связано не только с пропуском рейсов, но и с недостаточным количеством контейнеров. В таком случае одного требования чаще вывозить мусор может оказаться недостаточно.

Потребуйте провести обследование площадки, проверить норматив накопления, количество обслуживаемых домов и достаточность установленных емкостей. Обращение направляют владельцу площадки, администрации, УК и региональному оператору.

Когда можно обращаться в суд

Если перерасчет не произведен, потребитель вправе обратиться в суд. В иске можно потребовать уменьшить начисления, вернуть переплату, компенсировать подтвержденные убытки и обязать ответчика устранить нарушение.

Потребитель коммунальной услуги также вправе заявить компенсацию морального вреда. Штраф в размере 50 процентов рассматривается судом, если требования потребителя не удовлетворены добровольно и отсутствуют предусмотренные законом исключения.

Претензию лучше направить заранее, хотя обязательный досудебный порядок для обычного потребительского спора законом не установлен. Она подтвердит, что исполнитель знал о требованиях и отказался выполнить их добровольно.

Потребительский имущественный спор при цене иска до 100 000 рублей обычно рассматривает мировой судья. При большей сумме или самостоятельных требованиях неимущественного характера заявление подается в районный суд.

Иск можно предъявить по своему месту жительства, адресу ответчика либо месту исполнения договора. При цене потребительского иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается.

Общий срок исковой давности составляет три года. Его считают отдельно по каждому спорному ежемесячному начислению.

Практический алгоритм действий

1. Сфотографируйте переполненные контейнеры и площадку.
2. Зарегистрируйте заявку у исполнителя и получите ее номер.
3. Потребуйте проверку и акт о нарушении.
4. Определите, кто отвечает за вывоз, а кто - за содержание площадки.
5. Направьте претензию и заявление о перерасчете.
6. При отказе обратитесь в ГЖИ, Роспотребнадзор или администрацию.
7. Сохраните квитанции и при необходимости подайте иск.

Чтобы потребовать перерасчет за невывоз мусора, недостаточно подтвердить неприятный запах или общий беспорядок. Нужно зафиксировать конкретный период нарушения и доказать, что допустимая продолжительность перерыва была превышена.

FAQ: не вывозят мусор и переполнена контейнерная площадка

Куда звонить, если мусорные контейнеры переполнены?

Сначала позвоните региональному оператору или исполнителю, указанному в квитанции. Обязательно получите номер зарегистрированной заявки.

Кто должен убирать мусор вокруг контейнеров?

Площадку обычно содержит УК, ТСЖ, собственник территории или муниципалитет. Мусор, просыпавшийся непосредственно при погрузке, убирает региональный оператор.

Можно ли не платить за вывоз мусора?

Самостоятельно прекращать оплату рискованно. Нужно оформить нарушение и потребовать официальный перерасчет, иначе возникнет задолженность.

За сколько дней невывоза положен перерасчет?

Учитывается превышение допустимой продолжительности перерыва. В теплое время единовременное отклонение не должно превышать 24 часа, в холодное - 48 часов.

Обязана ли управляющая компания принимать жалобу?

Если она является исполнителем услуги или отвечает за содержание площадки, обращение должно быть принято и зарегистрировано. Копию жалобы желательно направить региональному оператору.