КОНЦЕПЦИЯ ПЕРЕХОДА К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ 24 ЧАСА В СУТКИ 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ АБСОЛЮТНОГО БОЛЬШИНСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ ЛИЧНОГО ПРИСУТСТВИЯ ГРАЖДАН

Распоряжение Правительства РФ от 11.04.2022 N 837-р (ред. от 24.10.2022) <О Концепции перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан>

Утверждена
распоряжением Правительства
Российской Федерации
от 11 апреля 2022 г. N 837-р

КОНЦЕПЦИЯ
ПЕРЕХОДА К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ 24 ЧАСА В СУТКИ 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
АБСОЛЮТНОГО БОЛЬШИНСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ ЛИЧНОГО ПРИСУТСТВИЯ ГРАЖДАН

I. Общие положения

II. Текущее состояние предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме

III. Целевое состояние услуг. Возможности для заявителя

IV. Инструменты достижения целевого состояния услуг

1. Персонализированное информирование заявителя

2. Навигация по жизненным ситуациям заявителя

3. Обращение в непрерывном режиме

4. Предоставление государственных и муниципальных услуг в упреждающем (проактивном) режиме

5. Электронное взаимодействие с заявителем

6. Результат предоставления государственной или муниципальной услуги в непрерывном режиме

7. Пользовательский опыт

8. Автоматизация процессов и сокращение сроков предоставления услуг