Претензия в сервисный центр

Претензия в сервисный центр – это документ, содержащий в себе адресуемые ремонтной организации требования недовольного потребителя. Сегодня мы разберёмся, какие законодательные акты позволяют гражданам выставлять претензии организациям, требовать от них устранения недостатков.

Ремонтная организация

Сервисный центр является организацией, осуществляющей ремонт бытовой техники различной сложности. Сюда можно отнести холодильники, телевизоры, телефоны, принтеры и многое другое. Предполагается, что между сторонами заключается договор подряда на ремонт того или иного объекта. Гражданский кодекс РФ позволяет не оформлять сделку в письменной форме, если её цена не превышает десяти тысяч рублей. Как правило, подобные компании ограничиваются оформлением приёмопередаточного акта, квитанции и гарантийного талона. В принципе, такого набора официальных бумаг будет достаточно для подтверждения того факта, что правоотношения имели место, а объект передавался в ремонт.

Если заказчиком выступает физическое лицо, не занимающееся предпринимательской деятельностью, к таким правоотношениям можно применить положения Закона «О защите прав потребителей». Так, нормативный правовой акт обязывает организации оказывать гражданам услуги надлежащего качества, а также реализовывать соответствующие товары. Любое отклонение от данного требования может послужить основанием для направления претензии.

Претензия к сервисному центру

Все претензии к сервисным центрам можно условно разделить на две группы:

• связанные с качеством работы;
• связанные с пропуском срока выполнения работы.

В первом случае потребитель остаётся недовольным полученным на выходе результатом. Недостатки могут быть очевидными непосредственно при приёме-передачи предмета либо уже в дальнейшем. Организация, осуществляющая ремонтные работы, обязана предоставлять определённый гарантийный срок. Если в течение этого периода времени вещь снова сломается, контрагент должен будет отремонтировать её за свой счёт.

Что касаемо пропуска срока, то за каждый день просрочки на цену договора будет начисляться неустойка в размере трёх процентов в сутки. Таким образом, чем дольше сервисный центр будет тянуть, тем большую неустойку ему придётся заплатить. Потребительский закон накладывает определённые ограничения в этом плане, не позволяя сумме неустойки превысить цену договора.

Течение срока начисления неустойки приостанавливается в тот момент, когда потребитель обращается с претензией.

Юридическое значение

Юридическое значение претензии довольно тяжело переоценить, ведь, по сути, она может заменить собой исковое заявление, позволить сторонам избежать длительной судебной тяжбы. Если представители сервисного центра признают свою вину и согласятся удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, спор сможет разрешиться в кратчайшие сроки. Судебные тяжбы предполагают затраты времени и денежных средств, а в этом далеко не всегда есть смысл. Как правило, руководство ремонтной организации понимает, что оно не право в данной ситуации, ему нет никакого смысла доводить дело до суда. По общему правилу с проигравшей в суде стороны взыскиваются все судебные издержки, а это, в свою очередь, дополнительные денежные затраты.

Если по каким-то причинам сервисный центр проигнорировал вашу претензию или ответил на неё отказом, останется лишь обращаться в суд. О том, как составить подобное исковое заявление, мы рассказали в другом нашем материале, размещённом на сайте.

Форма документа

Форма претензии в отличие от искового заявления не утверждается ни одним нормативным правовым актом, однако между ними есть множество сходств. Оба документа предполагают выдвижение требований, адресованы участнику правоотношений, содержат в себе обстоятельства спора. Именно структуру искового заявления мы и возьмём за основу для составления претензии.

Написать текст потребитель волен как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Получающая сторона в любом случае будет обязана принять документ к рассмотрению.

Объясняем, как оформить претензию «на пальцах»

В шапке документа потребуется обозначить, кому и от кого она направляется. В верхней части листа бумаги пропишем полное наименование сервисного центра со ссылкой на его организационно-правовую форму, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес. Узнать все сведения о контрагенте можно запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем здесь же обозначаем аналогичный набор информации о себе, если вы также представляете интересы организации, либо свои ФИО, серию и номер паспорта, место регистрации, если вы представляете личные интересы.

Следующим шагом начинаем разъяснять суть вашего вопроса, предмет обращения с претензией. Отмечаем, что вы передавали в ремонт некий предмет со ссылкой на полученную квитанцию, акт приёма-передачи или договор подряда. Далее выражаем свои недовольства качеством выполненной работы, указывая, в каких именно моментах вы обнаружили недостатки.

Ниже по документу обращаемся к руководству центра, выдвигаем свои требования. Потребитель может запросить следующее:

• полного возврата уплаченных за ремонт денежных средств;
• компенсацию понесённых им убытков в результате некачественного ремонта или просрочки исполнения обязательств;
• соразмерного снижения цены договора, согласившись на приёмку предмета с недостатками;
• осуществление гарантийного ремонта, если претензия предъявляется в разумный срок.

Примерный образец