Претензия в М.Видео

Претензия в М.Видео – это документ заявительного характера, с которым любой покупатель или клиент сервисного центра может обратиться в адрес организации, выдвинуть свои законные требования. Сегодня мы расскажем, как правильно сформировать подобную официальную бумагу, в каких случаях придётся это делать, чего можно добиться в претензионном порядке.

Споры с М.Видео

М.Видео занимается не только продажей бытовой техники, компьютеров и смартфонов, но также и осуществляет их гарантийный ремонт. Подобная дополнительная услуга вызвана экономической обоснованностью, ведь организации значительно проще провести ремонт своими силами, нежели каждый раз искать подрядную фирму, переводить денежные средства из своего внутреннего бюджета. Таким образом все споры с М.Видео можно условно разделить на две категории:

• споры по качеству товара и его возврату;
• споры по ремонту некачественного товара или товара, вышедшего из строя на гарантии.

Обе этих категории целиком и полностью охватываются положениями Закона «О защите прав потребителей». Нормативный правовой акт по своему объему не слишком объемен, доступен для ознакомления каждого гражданина. Законодатель позволяет потребителю возвратить некачественный или даже качественный товар (в отдельных случаях), наделяет его правом на осуществление гарантийного ремонта силами или за счет магазина М.Видео.

Гарантийный ремонт

Практически для каждого товара, реализуемого в сети магазинов М.Видео, предусмотрена гарантия в течение определенного срока с даты приобретения. Если государство или завод-производитель не установили конкретный временной промежуток гарантийного обслуживания, будет применяться категория «разумного срока». Норма звучит примерно следующим образом: гарантия предоставляется в разумный срок с даты покупки. Категория, как можно заметить, оценочная. Возможно, понимание о разумности для конкретного предмета у покупателя и представителя сети магазинов М.Видео будет отличаться, в результате чего и возникнет конфликт.

Если по поводу сроков гарантии вопрос решен, можно переходить на следующий этап – определение гарантийного случая. Дело в том, что ремонту по гарантии подлежат лишь те дефекты, которые возникли на устройстве не по вине его нового собственника. Сюда можно отнести различного рода скрытые дефекты, программные ошибки, заводской брак и так далее.

Следующий этап гарантийного обслуживания – непосредственно сам ремонт. Согласно 20 статье потребительского закона компания М.Видео обязана осуществить ремонт в течение сорока пяти дней с даты заявления претензии (отсчитывается на следующий день). За это время потребуется принять претензию, проанализировать её содержание, определить, является ли случай гарантийным, провести ремонтные работы. Ситуация может осложниться, если на складе не оказалось необходимых деталей, а их доставка из-за рубежа займет больше времени, чем выделяет законодатель.

За годы практики сложился тезис, согласно которому потребителя не должны интересовать внутренние проблемы сервисного центра навроде сроков доставки, отпуска или болезни специалиста. Если М.Видео не уложится в установленный законодателем промежуток времени, потребитель получит возможность заявить требования. В частности, допускается потребовать возврата денежных средств за товар либо взыскание неустойки в размере одного процента за каждый день просрочки.

Возврат и обмен товара

Законодатель позволяет осуществлять возврат как некачественного, так и качественного товара. В силу того, что большинство продукции, реализуемой в сети магазинов М.Видео, являются технически сложными устройствами, а значит, относятся к перечню из Постановления Правительства РФ, возвратить или обменять их без дефектов нельзя, однако имеется одно исключение. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или возвратить любой товар, если он был приобретен с доставкой. Дело в том, что потребитель при оформлении заказа не имел возможности самолично оценить его, вследствие чего, однозначно понять его свойства и внешний вид.

Отказаться от товара можно в течение всего срока его доставки либо в течение семи дней с даты получения. Если компания М.Видео откажет, ей будет грозить серьёзная ответственность как перед потребителем, так и перед государством.

Инструкция по составлению претензии

Претензия заявляется не в головной офис организации, а непосредственно в тот магазин, с которым у вас и возник конфликт. Потребуется заранее разузнать адрес торговой точки, ФИО и должность местного руководителя. О себе потребитель укажет ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

Ниже по документу отмечаем, какие правоотношения связывают вас с магазином М.Видео. Возможно, вы приобрели какой-либо товар, обратились за его возвратом или гарантийным ремонтом, однако получили отказ, либо срок гарантийного обслуживания слишком затянулся.

Претензия по большей части нужна для того, чтобы у потребителя была возможность однозначно отсчитывать сроки ремонта или оформления возврата. Если довериться лишь устным взаимоотношениям с сотрудниками магазина М.Видео, они смогут подтасовать факты, сдвинуть даты вашего обращения, тем самым спасая себя от юридической ответственности.

Следующий шагом мы утверждаем, что М.Видео нарушило наши потребительские права, в связи с чем обязано понести гражданскую ответственность. Обращаемся к представителю сети магазинов, выдвигаем свои требования по выплате неустойки, оформлению возврата или признании гарантийного случая.

Примерный образец