В салоне красоты сожгли волосы, повредили кожу или испортили окрашивание: как вернуть деньги

Если в салоне красоты сожгли волосы, повредили кожу или неудачно выполнили окрашивание, можно потребовать возврат оплаты и возмещение расходов на лечение. Сначала зафиксируйте результат и обратитесь к врачу, затем направьте письменную претензию. При отказе деньги и компенсацию придется взыскивать через суд.

Когда окрашивание признается некачественной услугой

Одного недовольства оттенком недостаточно. Нужно показать конкретный недостаток услуги или нарушение договоренности с мастером.

Основаниями для требований могут быть:

• волосы ломаются, выпадают или приобрели выраженную сухость после химического воздействия;
• на коже головы появились ожоги, волдыри, отек, воспаление или аллергическая реакция;
• полученный цвет существенно отличается от согласованного оттенка;
• окрашивание получилось пятнистым, неравномерным либо мастер пропустил участки;
• салон использовал другую технику, состав или цвет без согласования;
• мастер не предупредил о существенных рисках и противопоказаниях;
• клиенту пришлось срочно обращаться к врачу или исправлять результат в другом салоне.

До процедуры важно согласовать не только общие слова вроде «светлый» или «холодный блонд». Для доказательства пригодятся референс, переписка, фотография выбранного оттенка, карта клиента и сообщения мастера о предполагаемом результате.

Если мастер выполнил именно согласованное окрашивание, а клиент позднее передумал, потребовать полный возврат сложнее. Субъективное «мне не идет» не подтверждает недостаток. Иная ситуация возникает, когда цвет заметно отличается от образца либо волосы объективно повреждены.

Что зафиксировать сразу после процедуры

Не спешите перекрашиваться, состригать поврежденные волосы или наносить восстанавливающие составы. Сначала создайте доказательства первоначального результата.

Сделайте фотографии и видео при дневном освещении. Отдельно снимите общий цвет, поврежденную длину, корни, пятна, обломанные волосы и кожу головы. Повторяйте съемку несколько дней, если состояние ухудшается.

Сохраните чек, банковскую выписку, электронную запись, прайс, рекламу услуги и всю переписку. Зафиксируйте название салона, ФИО или имя мастера, дату, время и стоимость процедуры. Отсутствие бумажного чека не лишает права обратиться с требованием, если посещение и оплату подтверждают другие материалы.

Попросите салон письменно сообщить:

• наименование, марку и оттенок использованного средства;
• номер партии и срок годности состава;
• пропорции смешивания и время выдержки;
• применявшийся окислитель и его концентрацию;
• сведения о проведенной пробе на чувствительность;
• копию карты клиента и внутренней записи о процедуре;
• видеозаписи из помещения за время посещения.

При химической завивке и окрашивании проба на чувствительность проводится с учетом условий применения и предупреждений изготовителя средства. Отсутствие такой пробы может подтвердить нарушение технологии, однако само по себе еще не доказывает причину ожога или аллергии.

Предложите администратору составить акт. Укажите в нем видимые повреждения, жалобы клиента и объяснения мастера. Если салон отказывается, снимите отказ на видео без нарушения прав других посетителей либо составьте собственный акт с двумя свидетелями.

Когда необходимо обратиться к врачу

При ожоге, боли, зуде, отеке, волдырях, воспалении или выпадении волос обратитесь к дерматологу либо в травмпункт. При выраженной реакции и ухудшении самочувствия медицинскую помощь откладывать нельзя.

Врач должен зафиксировать жалобы, состояние кожи, диагноз, назначения и дату обращения. Сохраните выписки, рецепты, результаты обследований, листок нетрудоспособности и чеки. При споре о причине повреждения может потребоваться экспертиза.

Обычная консультация трихолога или парикмахера помогает оценить состояние волос, но не всегда заменяет медицинское заключение. Если заявляется именно вред здоровью, основными доказательствами становятся медицинские документы.

Расходы на необходимое лечение, лекарства, обследования и восстановление могут быть взысканы с исполнителя. Такое право дополнительно закреплено в статье 14 Закона о защите прав потребителей. Покупку дорогих косметических средств без назначения салон может оспорить, поэтому связь каждого расхода с повреждением нужно объяснить.

Что можно потребовать от салона

При неудачном окрашивании клиент вправе выбрать соразмерное требование:

• бесплатно устранить недостатки;
• уменьшить цену;
• повторно выполнить услугу;
• оплатить исправление результата другим специалистом;
• вернуть оплату при существенном недостатке или неустранении дефекта;
• возместить убытки, возникшие из-за плохой услуги.

При сожженных волосах или повреждении кожи дополнительно потребуйте расходы на врача, обследования, лекарства и необходимое восстановление. При временной нетрудоспособности можно заявить утраченный заработок, если его размер подтвержден документами.

Не соглашайтесь автоматически на повторное окрашивание у того же мастера. Исправление допустимо только тогда, когда оно безопасно. При ожоге кожи или сильном повреждении волос сначала получите медицинские и профессиональные рекомендации.

В претензии укажите дату процедуры, согласованный результат, фактические последствия и сумму оплаты. Перечислите фотографии, переписку, медицинские документы и чеки. Затем сформулируйте конкретные требования и приложите расчет.

Не пишите только «прошу разобраться». Укажите, какую сумму и по какому основанию должен выплатить салон: стоимость окрашивания, лечение, исправление, экспертизу или иной доказанный расход.

Срок возврата денег

Требование о снижении цены, возврате оплаты и возмещении расходов на исправление недостатков должно быть исполнено в течение 10 дней. Этот срок установлен статьей 31 Закона о защите прав потребителей.

Для требования бесплатно исправить результат действует разумный срок, назначенный клиентом. Его лучше указать конкретной датой с учетом характера услуги и возможности безопасного повторного воздействия.

Десятидневный срок не следует автоматически распространять на любое самостоятельное требование о возмещении вреда здоровью. Однако все суммы можно предъявить в одной претензии и предложить салону добровольно урегулировать спор в обозначенный срок.

Передайте документ администратору под подпись на втором экземпляре либо отправьте по юридическому адресу заказным или ценным письмом с описью вложения. Если сотрудники отказываются принимать бумагу, используйте инструкцию о том, как вручить претензию и доказать обращение.

Куда жаловаться на салон

Жалоба не заменяет денежное требование. Роспотребнадзор может оценить соблюдение правил обслуживания, предоставление информации и безопасность услуги, но индивидуальную компенсацию обычно выплачивает сам салон либо взыскивает суд.

Для обращения можно использовать жалобу на салон красоты. Если спор возник из-за окрашивания или другой парикмахерской процедуры, подойдет жалоба в Роспотребнадзор на парикмахерскую.

Когда ожог возник после процедуры, относящейся к медицинской косметологии, дополнительно проверяются лицензия и квалификация специалиста. Для обращения в уполномоченные органы можно адаптировать жалобу на косметологический салон.

Что взыскивать через суд

Если салон не выплатил деньги добровольно, в иск можно включить:

• стоимость некачественной услуги;
• расходы на исправление окрашивания;
• стоимость лечения, лекарств и обследований;
• утраченный заработок;
• расходы на эксперта, юриста и почтовые отправления;
• неустойку за просрочку отдельных требований;
• компенсацию морального вреда;
• потребительский штраф.

Для обычного спора подойдет исковое заявление в сфере косметических услуг. Когда основным последствием стал ожог или иное расстройство здоровья, требования можно изложить в исковом заявлении о возмещении вреда здоровью. Универсальный вариант - исковое заявление о защите прав потребителей.

Неустойка 3 процента за день начисляется не на все заявленные суммы. Она применяется при просрочке предусмотренных законом требований по работам и услугам, включая возврат оплаты или возмещение расходов на исправление. Порядок расчета рассмотрен в материале о том, как считать потребительскую неустойку и штраф.

За боль, страх, испорченную внешность, длительное восстановление и ограничения в обычной жизни можно заявить моральный вред. Фиксированного тарифа нет. Как обосновать сумму, разобрано в инструкции о компенсации морального вреда потребителю.

Потребительский штраф составляет 50 процентов от суммы, присужденной в пользу клиента, если законное требование не выполнено добровольно. Однако теперь закон содержит случаи, когда штраф не взыскивается, например если добровольному исполнению помешал сам потребитель. Поэтому штраф нужно заявлять, но нельзя считать гарантированной выплатой.

В какой суд подавать иск

Если спор касается только возврата оплаты и других имущественных требований до 100 000 рублей, дело рассматривает мировой судья. При большей цене иска обращаются в районный суд.

Иск о возмещении вреда здоровью следует подавать в районный суд независимо от суммы требований. Производное требование о моральном вреде рассматривается вместе с основным спором.

Потребитель вправе выбрать суд по своему месту жительства или пребывания, адресу ответчика либо месту заключения или исполнения договора. При причинении вреда здоровью иск также можно подать по месту причинения вреда.

Практический алгоритм

1. Сфотографируйте волосы и кожу до исправления результата.
2. Сохраните оплату, запись, рекламу, переписку и согласованный образец.
3. При ожоге, боли, аллергии или воспалении обратитесь к врачу.
4. Запросите сведения о красителе, технологии и пробе на чувствительность.
5. Направьте претензию с расчетом каждой требуемой суммы.
6. После отказа подайте жалобу и подготовьте иск с доказательствами.

Главная ошибка - устранять последствия до их фиксации. Салон сможет заявить, что волосы повредил другой мастер, домашнее средство или последующее окрашивание.

Не откладывайте медицинское обращение. Чем больше времени прошло, тем труднее подтвердить связь между процедурой и повреждением. При сложном споре именно заключение специалиста или эксперта помогает отделить нарушение технологии от индивидуальной реакции организма.

FAQ: салон сжег волосы или повредил кожу

Можно ли вернуть деньги, если цвет просто не понравился?

Можно, если результат не соответствует согласованному оттенку или технология выполнена с недостатками. Одного изменения личных предпочтений после процедуры недостаточно.

Что делать, если салон предлагает бесплатно перекрасить волосы?

Сначала зафиксируйте первоначальный результат. Соглашаться стоит только при отсутствии медицинских противопоказаний и доверии к специалисту. При существенном повреждении можно требовать возврат денег.

Обязана ли парикмахерская проводить тест на аллергию?

При окрашивании и химической завивке проба проводится в соответствии с условиями и предупреждениями изготовителя используемого средства.

За сколько дней салон должен вернуть оплату?

Требование о возврате денег за некачественную услугу должно быть исполнено в течение 10 дней после его предъявления.

Сколько можно потребовать за моральный вред?

Фиксированной суммы нет. Учитываются боль, тяжесть и продолжительность лечения, повреждение внешности, выпадение волос и влияние последствий на обычную жизнь.