Может ли магазин брать комиссию за оплату картой

Спор лучше зафиксировать еще до оплаты. Особенно если на витрине, в меню или прайс-листе указана одна сумма, а кассир предупреждает: «по карте будет плюс три процента».

1. Сфотографируйте ценник, меню или прайс, где указана первоначальная стоимость.
2. Уточните у сотрудника, почему при оплате картой цена увеличивается и как рассчитана доплата.
3. Если указана отдельная «комиссия за терминал» или «эквайринг», сфотографируйте объявление.
4. После оплаты сохраните кассовый чек и банковскую операцию, из которой видна фактически уплаченная сумма.
5. Потребуйте вернуть разницу между обычной ценой и суммой, взятой только из-за способа оплаты.
6. При отказе передайте письменную претензию, а систематическое нарушение зафиксируйте также в жалобе в Роспотребнадзор.

Ситуацию не стоит путать с обычной ошибкой стоимости. Если на кассе товар оказался дороже независимо от способа расчета, применяется другой порядок - он разобран в материале о том, по какой цене магазин обязан продать товар, если на кассе цена выше ценника.

Почему комиссию за эквайринг нельзя переложить на покупателя

Эквайринг - это отношения продавца с банком, который обеспечивает прием безналичной оплаты. Банк действительно может удерживать с бизнеса комиссию за проведение операции, но это не дает магазину права прибавить ее к цене именно того покупателя, который достал карту.

Прямой запрет установлен статьей 16.1 Закона о защите прав потребителей. Для одного вида товара, работы или услуги продавец не вправе устанавливать разные цены в зависимости от оплаты наличными или в рамках безналичных расчетов.

Поэтому варианты «наличными 1 000 рублей, картой 1 030» или «при оплате терминалом комиссия 3 процента» нарушают это правило. Не имеет значения, называется доплата комиссией банка, эквайрингом, сбором за терминал или иным образом. Смотрят на результат: покупатель платит больше только потому, что выбрал определенную форму расчета.

Цена и условия приобретения должны быть сообщены потребителю заранее. Эта обязанность закреплена и в статье 10 Закона о защите прав потребителей.

Когда скидка при определенном способе оплаты все-таки возможна

Здесь есть важное отличие. Не всякая разница в итоговой выгоде покупателя автоматически незаконна.

Роспотребнадзор допускает настоящие маркетинговые программы, при которых от основной цены предоставляют скидку, бонусы или возврат части денег. Например, акция может быть связана с конкретным платежным инструментом, если она заранее объявлена неопределенному кругу покупателей, не используется для понуждения и действительно является скидкой с основной цены.

Поэтому нужно смотреть, что происходит фактически. Если товар для всех стоит 5 000 рублей, а банк по своей программе затем возвращает владельцу карты 5 процентов кешбэка, продавец вообще не меняет цену. Нарушения со стороны магазина нет.

То же касается обычной программы лояльности, промокода или заранее объявленной акции. В материале о двух ценах на ценнике и карте магазина разобрано, почему сама по себе скидочная цена не запрещена.

Другая ситуация - продавец называет «скидкой за наличные» схему, при которой карточный покупатель фактически оплачивает расходы магазина на эквайринг. Роспотребнадзор прямо относит практику разных цен для наличной и безналичной формы оплаты к нарушениям. Простая смена названия с «комиссии» на «скидку» не гарантирует законность схемы.

Как вернуть деньги, если комиссию уже списали

Начните с продавца или администрации заведения. Покажите первоначальную цену и чек, после чего потребуйте вернуть сумму, которая появилась исключительно из-за оплаты банковской картой.

В претензии укажите дату покупки, товар, первоначальную цену, фактически списанную сумму и размер доплаты. Отдельно напишите, что увеличение произошло из-за оплаты картой, и потребуйте вернуть разницу. К документу приложите копию чека, фотографию ценника или объявления о комиссии и подтверждение операции.

Для кафе или ресторана удобнее использовать претензию в сфере общественного питания, изменив обстоятельства под конкретный счет.

Специального десятидневного срока возврата именно такой переплаты статья 16.1 не устанавливает. Поэтому не стоит автоматически переносить сюда сроки, предусмотренные для возврата денег за некачественный товар. Если иной срок не следует из отношений сторон, в претензии разумно потребовать возврат в течение семи дней после получения требования.

Если проблема связана не с повышенной ценой, а с тем, что с карты за одну покупку ушла одна и та же сумма дважды, порядок другой. Для него есть отдельная инструкция - что делать при двойном списании при оплате картой.

Куда жаловаться на комиссию при оплате картой

За соблюдением потребительского законодательства следит Роспотребнадзор. В жалобе укажите магазин или заведение, его адрес, дату нарушения и размер доплаты. Особенно полезны фотографии надписи «при оплате картой +3%», ценника или меню и кассовый чек.

Можно также использовать более общий образец жалобы на магазин, если в обращении нужно описать несколько нарушений одновременно.

За нарушение прав потребителя, связанных с оплатой товаров или услуг, применяется часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ. Штраф для должностных лиц составляет от 15 000 до 30 000 рублей, для юридических лиц - от 30 000 до 50 000 рублей.

Сам административный штраф покупателю не выплачивается. Чтобы вернуть собственную переплату, нужно отдельно предъявить денежное требование продавцу, а при необходимости - обратиться в суд.

Обязательный досудебный порядок для обычного потребительского спора этой категории законом не установлен. Но письменная претензия полезна: она фиксирует требование, сумму и отказ продавца урегулировать спор добровольно.

Общий срок исковой давности составляет три года. Имущественный потребительский спор с ценой иска до 100 000 рублей относится к подсудности мирового судьи, более крупный спор - районного суда. Потребитель также имеет специальный выбор территориальной подсудности.

В большинстве бытовых случаев сумма комиссии невелика, поэтому судебный спор нужен редко. Практичнее сначала потребовать возврат, а при систематическом взимании доплаты передать доказательства Роспотребнадзору.

Обязан ли вообще каждый магазин принимать банковскую карту

Нет. Обязанность обеспечить оплату национальными платежными инструментами и запрет устанавливать разные цены - это два разных правила.

Статья 16.1 связывает обязательный прием национальных платежных инструментов с установленными законом показателями выручки и предусматривает отдельные исключения. С 1 сентября действует также поэтапное регулирование приема цифрового рубля. Подробно новые способы расчета разобраны в материале про универсальный QR-код с 1 сентября.

Но если небольшой магазин вправе не устанавливать терминал, это не означает, что ему разрешено подключить оплату картами и брать с карточных покупателей более высокую цену. Освобождение от обязанности принимать определенный платежный инструмент само по себе не отменяет запрет на ценовую надбавку из-за способа оплаты.

Независимо от способа расчета покупателю должен быть выдан кассовый чек, если продавец не подпадает под специальное исключение из правил применения ККТ. Вопрос подробно разобран в материале кому нужна онлайн-касса и когда должен выдаваться чек.

FAQ: комиссия и разные цены при оплате

Может ли кафе написать в меню «при оплате картой комиссия 5 процентов»?

Нет, если доплата возникает именно из-за безналичного способа оплаты. Название платежа значения не имеет: фактически цена одной и той же услуги для посетителя становится выше.

Законна ли скидка при оплате через СБП?

Она может быть законной как настоящая маркетинговая скидка с основной цены при соблюдении условий акции. Но если под видом скидки продавец просто делает обычную карточную оплату дороже, Роспотребнадзор может оценить ситуацию как запрещенное различие цен.

Можно ли пожаловаться, если покупку совершать не стал?

Да, объявление о разных ценах можно зафиксировать и направить информацию в Роспотребнадзор. Но требовать возврата переплаты сможет тот покупатель, который действительно уплатил дополнительную сумму.