Жалоба на интернет-магазин М.Видео

Жалоба на интернет-магазин М.Видео – это документ, который любой потребитель может заявить в орган государственной власти с целью сообщения относительно нарушения прав граждан. Сегодня мы постараемся разобраться в самых распространённых нарушениях норм законодательства с точки зрения правового анализа, расскажем, в какое госучреждение следует заявлять подобную жалобу, как правильно её составить и передать на рассмотрение.

Интернет-магазин М.Видео

Интернет-магазин М.Видео – это один из самых популярный в нашей стране магазинов бытовой техники. Торговые точки по состоянию на сегодняшний день располагаются практически в каждом населённом пункте. Существует устоявшееся правило: чем больше организация, тем больше вероятность нарушения норм законодательства.

Компания М.Видео известна тем, что одна из первых на рынке начала применять акцию снижения цены до значений конкурентов, если потребитель сможет найти более низку цену у конкурентов. Нормы отечественного законодательства позволяют использовать подобный пиар-ход, но лишь в тех случаях, если организация в действительности будет выполнять установленные условия. Отказ в предоставлении скидки по такому основанию будет расцениваться как нарушения положений ФЗ «О рекламе», жалобу следует подавать в Федеральную антимонопольную службу.

Потребительские споры

В силу того, что основной вид деятельности интернет-магазина М.Видео – это реализация бытовой техники, большинство споров возникает именно вокруг положений Закона «О защите прав потребителей». Так, речь может идти о возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, гарантийном ремонте и его сроках и так далее. Рассмотрим каждую ситуацию поподробнее.

Что касаемо возврата, то здесь мы должны обратить внимание на положения статьи 26.1 потребительского закона. Если товар приобретён не в самой торговой точке, а через официальный веб-сайт М.Видео, на сделку будет распространяться правило онлайн-возврата. Законодатель понимает, что покупатель, приобретая вещь дистанционным способом, несмотря на предоставление ему подробной информации и характеристик, не имеет возможности увидеть его собственными глазами, потрогать. Таким образом потребителю позволяется возвратить или обменять в течение семи дней с даты получения любой товар, даже тот, что относится к технически сложным. Сотрудник магазина М.Видео не сможет отказать со ссылкой на Постановление Правительства.

Гарантийный ремонт

Интернет-магазин М.Видео согласно положениям потребительского закона обязан осуществлять гарантийный ремонт товаров, вышедших из строя в течение определённого срока. Отказать организация не имеет права, так как это будет расценено как серьёзнейшее нарушение потребительских прав. Более того, законодательство ограничивает магазин в сроках ремонта, предлагая всего 5 календарных дней. В отдельных случаях временной промежуток допускается увеличить, однако нехватка запчастей или больничный специалиста не будут являться основаниями. Пропуск данного срока позволит потребителю рассчитывать на взыскание и компании неустойки за каждый день просрочки, отказаться от товара вовсе, получить деньги назад или обменять на аналогичный.

Все вышеперечисленные положения закона каждый продавец-консультант, работавший с потребителями, обязан знать наизусть, чего, к сожалению, порой не происходит. Именно по этой причине и возникает большинство споров между покупателями и магазинами.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это именно то ведомство, в которое следует обращаться с жалобой на деятельность той или иной частной организации. Должностные лица смогут осуществить выезд на место, проверить все указанные вами обстоятельства, побеседовать с представителями магазина М.Видео, прийти к разрешению вопроса. Вероятнее всего сотрудник Роспотребнадзора встанет на сторону покупателя, ведь, как говорится, дыма без огня не бывает.

Подавать жалобу следует в районное управление ведомства, находящееся в вашем населённом пункте. Передать официальную бумагу на рассмотрение можно нарочным способом или отправить заказным письмом через отделение почтовой связи.

Объясняем, как составить жалобу «на пальцах»

В шапке мы должны указать, кому подаётся жалоба, от кого. Для этого пропишем наименование управления госучреждения по вашей области, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес офиса. Здесь же укажем ФИО заявителя жалобы, серию и номер его паспорта, место прописки согласно документу. Не забываем оставить номер сотового телефона или e-mail в качестве средства обратной связи.

Далее по тексту приступаем к оформлению основного структурного блока. Разъясняем, какие правоотношения связывают вас с интернет-магазином М.Видео, какой товар вы там приобрели, когда, за какую стоимость, оформлялся заказ через «Интернет» или вы выбрали его непосредственно в торговой точке. Каждый из вышеперечисленных моментов будет иметь решающее значение при квалификации правонарушения. Если известно, укажем ФИО сотрудника, который с вами взаимодействовал, принимал бумаги или товар.

Ниже по документу обращаемся к представителю госучреждения, просим провести проверку в магазине М.Видео, выявить факты нарушения прав потребителей, привлечь виновных к ответственности. Подписываем жалобу, передаём на рассмотрение. Согласно положениям ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения жалобы не может превышать тридцать календарных дней.

Примерный образец