Претензия в DNS

Претензия в DNS – это официальная бумага, которую в адрес сетевого магазина электроники может заявить любой покупатель или клиент сервисного центра, чьи потребительские права была нарушены действиями представителей организации. В рамках настоящего текста мы рассмотрим, что представляет собой претензия, в каких случаях следует её заявлять, как правильно сформировать, чего можно добиться.

Магазин электроники DNS

Магазин электроники DNS по состоянию на сегодняшний день представлен в большинстве населённых пунктов нашей страны, что делает его крайне популярным среди населения. Организация содержит не только торговые точки, но также и сервисные центры, которые представлены уже не во всех городах, но все же имеются в наличии. Здесь нам следует обратить внимание на положения Закона «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель может обратиться с претензией по гарантийному ремонту не только к заводу-изготовителю, но и к продавцу. В целях экономии денежных средств на ремонте через подрядные организации DNS открывает свои сервисные центры, сохраняя ресурсы внутри организации.

DNS, равно как и любой другой продавец, осуществляет свою деятельность на основании нескольких нормативных правовых актов. Мы не будем брать в расчёт законы, регулирующие внутреннюю деятельность компании, как то ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» или Налоговый кодекс РФ. Потребителя, в частности, будут интересовать следующие правовые документы:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей».

Гражданский кодекс содержит в себе общие положения о совершении сделок, предметом которых выступает бытовая техника, электроника. Здесь будут применяться правила оферты и акцепта. Стороны при совершении условий сделки не подписывают договор купли-продажи, ведь всё происходит на основании совершения конклюдентных действий.

Потребительский закон наделяет покупателя дополнительными гарантиями от государства. Так, DNS не имеет законной возможности отказать в удовлетворении тех или иных законных требований потребителя.

Претензия в адрес DNS

В теории обращаться с претензией следует каждый раз, когда покупатель решает оформить возврат товара или сдать его на гарантийный ремонт, однако в большинстве случаев представители сети магазинов DNS принимают товар без лишних вопросов или оформления подобного документа. На практике же складывается такая ситуация, что претензию приходится заявлять, если о мирном разрешении спорного вопроса речи не идёт. Приведём банальный житейский пример.

Человек, покупавший в недавнем времени смартфон в магазине DNS, принёс его на гарантийный ремонт, так как в ходе эксплуатации заметил некие дефекты. Сотрудники магазина направили его в сервисный центр, а специалист при осмотре заявил, что недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, а не браком на заводе.

В такой случае потребителю не остаётся ничего, кроме как заявить письменную претензию.

Форма документа

Форма претензии в магазин розничной торговли не утверждена на законодательном уровне, что позволяет потребителям и организациям разрабатывать собственные уникальные бланки. Для магазина собственный шаблон сделает документооборот более единообразным, упростит работу сотрудникам компании. Компания DNS не является исключением, также предлагает воспользоваться бланком.

Как бы то ни было, если покупатель не желает использовать заранее заготовленный шаблон или попросту не обнаружил его на просторах сети либо в торговой точке, он может исполнить претензию самостоятельно, в свободной форме. Для реализации данной задачи потребуются лишь чистый лист бумаги формата А4, чёрная или синяя шариковая ручка.

В качестве альтернативного варианта допускается воспользоваться и компьютерными средствами, исполнить официальную бумагу в печатном виде.

Рассказываем, как составить претензию «на пальцах»

Претензия в DNS будет формироваться из трёх структурных элементов: шапки, основного блока с мотивировкой и части с выдвижением требований. Постараемся разобраться в правилах исполнения каждого из них.

Документ заявляется непосредственно в то структурное подразделение, которое и нарушило ваши права, на имя его непосредственного руководителя. Для этого в правом верхнем углу листа бумаги мы припишем полное наименование организации и её подразделения, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес торговой точки (сервисного центра). Здесь же потребитель оставляет свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

Следующим шагом ссылаемся на то, какие конкретно правоотношения связывают вас как потребителя с компанией DNS. Вероятнее всего речь пойдёт о приобретении некачественного товара и его гарантийном ремонте. Нелишним будет оставить ссылки на статьи 20 и 23 Закона «О защите прав потребителей», регулирующих правила гарантийного ремонта. В качестве приложения к претензии оформляем чек о покупке товара, гарантийный талон и иные бумаги, подтверждающие вашу позицию.

Ниже по документу обращаемся к представителям компании DNS, выдвигаем им свои законные требования. В завершение работы ставим дату составления претензии, оставляем на бумаге автограф заявителя требований.

Примерный образец

Срок рассмотрения претензии по ремонту составляет 45 календарных дней. За это время сервисный центр должен не просто принять документ к производству, а устройство – в работу, но провести необходимый ремонт и возвратить электронику потребителю. Если не уложиться в срок, начнет начисляться неустойка в размере одного процента от стоимости товара.