Претензия туроператору за задержку рейса

Претензия туроператору за задержку рейса – это официальная бумага, с которой заказчик туристических услуг может обратиться к турфирме при задержке авиарейса в аэропорту. Сегодня мы рассмотрим, какую ответственность несёт туроператор перед потребителем, на что можно рассчитывать при обращении с подобной претензией, как правильно её сформировать и передать на рассмотрение.

Туристические услуги

Туристические услуги гражданам оказывают соответствующие организации, именуемые турфирмами или туроператорами. В обязанности подобных компаний входит бронирование гостиниц и авиабилетов, помощь в оформлении необходимой для выезда заграницу документации (загранпаспорт, виза). Предполагается, что всё бремя по поиску наиболее выгодных вариантов и условий гражданин перекладывает на контрагента, а тот за соответствующую плату исполняет взятые на себя по договору обязательства.

Правовая основа деятельности подобных организаций приводится в положениях Закона «О защите прав потребителей» (так как клиентами являются физические лица), ФЗ «Об основах туристской деятельности». Сфера туристических услуг довольно-таки рискованна, так как далеко не всегда всё будет зависеть исключительно от туроператора. Так, например, девятая статья вышеупомянутого ФЗ гласит, что именно турфирма будет отвечать перед заказчиком в случае ненадлежащего исполнения обязательств третьими лицами. В качестве таковых выделяют отели, гостиницы, авиакомпании.

Задержка рейса

Задержка рейса – это как раз та ситуация, на решение которой туроператор никак не может повлиять. Здесь целиком и полностью приходится полагаться на авиакомпанию, руководствующуюся Воздушным кодексом РФ и иными нормативными актами. В случае задержки рейса на два часа пассажирам обязаны предложить напитки, четыре часа – питание, шестнадцать часов и более – отель и проезд до него. Все эти блага предоставляются потребителю совершенно бесплатно.

Как бы то ни было, задержка рейса безо всякого сомнения не только сорвёт планы на хороший отдых, но и нарушит сроки бронирования гостиницы в месте прибытия самолёта. Таким образом по вине авиакомпании под угрозу попадает всё путешествие, а ответственность перед потребителем будет нести турфирма.

Обращение с претензией

Обратиться к туроператору с претензией можно сразу после возвращения из путешествия или даже позже. Гражданский процессуальный кодекс предусматривает срок исковой давности три года, а значит, именно столько времени будет у гражданина на восстановление нарушенных прав. Задержка рейса является основанием для выплаты неустойки, соразмерного уменьшения стоимости путёвки, а также компенсации расходов, которые лицо было вынуждено понести.

В тексте претензии потребитель будет требовать от туроператора выплаты денежных средств, которые он обязан выплатить, однако в дальнейшем контрагент сможет обратиться с исковым заявлением к авиакомпании в порядке регресса. Будущие споры между юрлицами потребителя будут интересовать уже мало, ведь самое главное – отстоять свои законные права и интересы.

Форма документа

Претензия туроператору за задержку рейса относится к потребительским документам, тем не менее Закон «О защите прав потребителей» не предлагает к использованию никаких общеобязательных унифицированных бланков или хотя бы рекомендованных шаблонов. Таким образом все нюансы и тонкости формирования официальной бумаги отдаются на откуп потребителю. Все образцы и шаблоны, что можно встретить в интернете, в том числе и на нашем сайте в разделе «Образец», носят лишь рекомендательный характер, призваны облегчить задачу.

Исполнить содержание документа можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. В принципе, оба варианта имеют место, однако мы бы рекомендовали отдать предпочтение печатному.

Инструкция по составлению претензии

Начинам процесс формирования потребительской претензии с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем полное наименование туристической фирмы, её организационно-правовую форму (как правило, ООО), ФИО и должность руководителя (не учредителя), юридический адрес. Вся эта информация должна быть отмечена в условиях подписанного между сторонами соглашения, однако, если по каким-то причинам доступа к экземпляру договора нет, имеется возможность узнать необходимые сведения через налоговый орган. ИФНС ведёт и постоянно актуализирует реестры юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, ЕГРЮЛ и ЕГРИП соответственно. Онлайн-выписка формируется за считанные секунды, доступна совершенно бесплатно.

Ниже по документу ссылаемся на заключенный договор оказания туристических услуг с кратким описанием его условий. В частности, нас будет интересовать цена поездки, дата вылета из аэропорта и цена договора. Затем отмечаем, что в назначенную дату произошла задержка рейса, в результате чего потребитель не смог в назначенное время оказаться в конечной точке путешествия. Если из-за задержки пришлось платить штраф гостинице или вовсе искать новое жилье, обязательно обозначаем эти моменты.

Далее по тексту обращаемся к руководителю турфирмы, которая и оказывает вам туристические услуги, требуем компенсировать понесённые вами расходы, связанные с задержкой рейса, выплатить неустойку за услуги ненадлежащего качества. Заверяем итоговый вариант претензии подписью, расшифровываем её (фамилия и инициалы). Передать документ на рассмотрение можно нарочным способом либо посредством услуг Почты России.

Примерный образец