Заказали один товар, а привезли два - можно ли оставить лишний

Заказали один товар, а привезли два? Вторую вещь не нужно оплачивать лишь потому, что ее доставили, но и подарком она автоматически не становится. Сохраните заказ, сообщите продавцу об ошибке и предложите забрать лишнее.

В заказе одна вещь, в коробке две: с чего начать

Часто лишнюю вещь обнаруживают дома, когда заказ уже отмечен как полученный. В приложении одна покупка, а в коробке две одинаковые вещи. Чтобы избежать спора об оплате, нужно сохранить доказательства.

Действуйте в таком порядке:

1. Сохраните заказ и чек с количеством, ценой, артикулом и данными продавца.
2. Сравните транспортные наклейки и проверьте, не входила ли вторая вещь в комплект или акцию.
3. Сфотографируйте вещи и маркировку. Сохраните запись распаковки, если она есть.
4. Напишите продавцу, что получили лишнюю единицу и не соглашались ее покупать. Попросите сообщить способ обратной передачи.
5. Сохраните переписку. Пока вопрос не решен, не используйте излишек.

Если курьер еще рядом, попросите отметить расхождение. Для фиксации подойдет акт осмотра товара. Впишите в него фактическое количество, но не собирайте комиссию: для домашней посылки это лишнее.

Можно ли оставить второй товар, если его не заказывали

Статья 466 ГК РФ прямо описывает случай, когда продавец передал больше товара, чем было оговорено. Покупатель сообщает об излишке. Если продавец не распорядится им в разумный срок, можно принять все количество. Но за дополнительно принятый товар по общему правилу придется заплатить.

Ни требование немедленно доплатить, ни совет «оставляйте бесплатно» не отражают закон. Откажитесь от лишней покупки и предложите возврат. Если хотите оставить вещь, согласуйте условия отдельно.

Получение коробки еще не означает согласия на покупку. Статья 16 Закона о защите прав потребителей запрещает продавать дополнительные товары без согласия человека. Но запрет навязывания не дает права распоряжаться чужой вещью.

Кто должен забрать лишнюю вещь и оплачивать отправку

Поддержка может предложить отвезти вещь в пункт выдачи или отправить ее почтой. Поскольку дополнительную покупку вы не оформляли, не спешите оплачивать пересылку.

Попросите бесплатный код возврата или вызов курьера. Если продавец предлагает оплатить почту самостоятельно, сначала письменно согласуйте компенсацию. Закон не устанавливает универсального срока приезда курьера за ошибочной доставкой.

Как написать продавцу, чтобы потом не спорить об оплате

Для первого уведомления достаточно сообщения с номером заказа и фотографиями. Главное - прямо отказаться от дополнительной покупки и предложить возврат, сохранив доказательство отправки.

Например: «По заказу № ... оплачена одна единица товара ..., фактически получены две. Дополнительную единицу не заказывал и приобретать не намерен. Прошу согласовать ее вывоз либо предоставить бесплатный способ отправки. До передачи товар будет сохранен. Прошу ответить письменно».

Если переписка зашла в тупик, оформите письменное обращение продавцу. Подберите образец, где проще заменить требование о возврате вещи.

Образец описывает доставку не той вещи вместо заказанной. Здесь нужно заменить требование о деньгах на сообщение об излишке и просьбу организовать возврат. Приложите заказ, чек, фото и переписку. Можно также адаптировать претензию о защите прав потребителей.

Статья 483 ГК РФ требует извещать о расхождении в установленный или, если он не определен, разумный срок. Напишите без задержки: так легче доказать, когда нашли лишнюю вещь.

Продавец не отвечает: когда можно перестать хранить товар

Закрытая заявка или молчание поддержки не означает, что вещь подарена вам. Статус обращения не равен распоряжению продавца.

Повторите уведомление, сохраните доказательства и предложите согласовать вывоз. Не назначайте дату, после которой считаете вещь бесплатной. При принятии излишка статья 466 ГК РФ предусматривает оплату.

Если продавец или уполномоченная поддержка прямо разрешили оставить вещь без оплаты, сохраните ответ с датой и номером заказа. Смежный случай: маркетплейс вернул деньги и разрешил оставить товар.

Магазин выставил счет за вторую вещь или списал деньги

Сам по себе счет в переписке не подтверждает покупку. Попросите магазин показать ваше согласие на вторую вещь. Если деньги списаны, сохраните чек и банковскую операцию. За навязанный дополнительный товар потребитель вправе потребовать возврата денег. Продавцу отведены три дня со дня получения требования.

Для денежного требования подойдет претензия на возврат денежных средств за товар. Требуйте только лишнее списание, не отменяя первоначальную покупку. Сравните ситуацию с инструкцией, когда в чеке появился товар, которого не покупали.

При признаках навязывания покупки и отказе исправить списание можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проверяет нарушения, но не взыскивает деньги. Если магазин не возвращает списанное, возможен иск о защите прав потребителей. Одна лишь ошибка упаковщика не дает оснований автоматически начислять штрафы и неустойку.

FAQ: две вещи вместо одной

Второй товар пришел отдельной посылкой через несколько дней. Это тоже излишек?

Сверьте номер нового отправления с первоначальным заказом. Если отдельной покупки не было и продавец повторно доставил ту же вещь, сообщите об этом и предложите возврат. Сохраните наклейку с посылки: она поможет установить отправителя.

Можно ли оставить второй товар, если это акция «один плюс один»?

Да, когда акция входила в условия вашей покупки и дополнительная вещь действительно предоставлялась бесплатно. Сохраните карточку товара или подтверждение акции на дату заказа. Простого предположения о подарке недостаточно.