В школьном чате опубликовали оценки, диагноз или другие сведения о ребенке: как удалить данные

Если в школьном или родительском чате опубликовали оценки, диагноз либо другие сведения о ребенке, сначала сохраните доказательства, а затем потребуйте удалить сообщение. Жалобу нужно направить автору, администратору чата и директору школы. При отказе обращайтесь в Роскомнадзор, орган управления образованием или суд.

Закрытый чат не становится зоной, где можно свободно раскрывать личную информацию детей. Другие родители, ученики и посторонние участники являются третьими лицами, которым сведения о конкретном ребенке обычно не должны передаваться.

Какие сведения о ребенке нельзя публиковать в общем чате

Персональными данными признается любая информация, относящаяся к определенному или определяемому человеку. Если из сообщения понятно, о каком ученике идет речь, правовой режим действует даже без полного имени.

К персональным данным могут относиться:

• текущие, четвертные и годовые оценки;
• результаты контрольных, экзаменов и тестирования;
• сведения о поведении, пропусках и дисциплинарных нарушениях;
• информация о семейной ситуации и материальном положении;
• адрес, телефон и место проживания;
• сведения об инвалидности, ОВЗ и внутришкольном учете;
• фотографии, видео и голосовые сообщения;
• диагнозы, медицинские справки и причины отсутствия.

Оценка без имени может оставаться персональными данными, если участники чата легко понимают, кому она принадлежит. Например, сообщение «единственную двойку получил ученик с первой парты» позволяет определить ребенка внутри небольшого класса.

Диагноз, состояние здоровья и сведения об инвалидности относятся к специальной категории персональных данных. Для них предусмотрен усиленный режим защиты, установленный статьей 10 Закона о персональных данных.

Школа вправе вести журнал, хранить оценки и использовать необходимые сведения для обучения. Однако это не означает, что учитель может отправить таблицу успеваемости всего класса в общий чат. Родителю сообщают результаты его ребенка через электронный дневник, индивидуальное сообщение или личную беседу.

Законно ли раскрытие в закрытом родительском чате

Публикация в закрытой группе отличается от размещения на открытом сайте. Получатели заранее определены, поэтому юридически речь может идти не о распространении неопределенному кругу лиц, а о предоставлении данных или открытии доступа к ним.

Для защиты ребенка это различие обычно не является решающим. И распространение, и предоставление информации входят в обработку персональных данных и требуют законного основания.

Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность. Такое правило закреплено в статье 7 Закона о персональных данных.

Общее согласие, которое родители подписали при зачислении в школу, не дает автоматического права обсуждать ребенка со всеми родителями. Цель обработки должна соответствовать образовательному процессу, а круг получателей - быть обоснованным.

Подробнее границы согласия раскрыты в материале о том, когда оператору действительно нужно согласие на обработку персональных данных.

Даже достоверное сообщение может нарушать права ребенка. Родителю не нужно доказывать, что опубликованный диагноз или оценка являются ложными. Достаточно показать отсутствие основания передавать их другим участникам чата.

Если сведения дополнительно оказались недостоверными и унизительными, потребуйте не только удаления, но и опровержения в той же группе.

Как сохранить доказательства до удаления сообщения

Сначала зафиксируйте публикацию. После жалобы автор может удалить ее, а остальные участники - заявить, что ничего не видели.

Сделайте скриншоты, на которых видны название чата, автор, дата, время, полный текст и ответы участников. Отдельно сохраните список участников или количество подписчиков.

Полезно записать экран от открытия приложения до спорного сообщения. Такая запись помогает подтвердить, что скриншот относится к реальному чату, а не создан в графическом редакторе.

Также сохраните:

• ссылку или идентификатор сообщения;
• фотографию профиля и номер автора, если они доступны;
• экспорт переписки;
• уведомления на экране телефона;
• сообщения других родителей о публикации;
• изменения в поведении ребенка после обсуждения.

При ожидаемом судебном споре можно обратиться к нотариусу для осмотра переписки. Это не обязательное условие, но нотариальный протокол значительно усложняет возражения о подделке скриншотов.

Не пересылайте сообщение в другие группы ради сбора поддержки. Так родитель сам увеличивает круг лиц, получивших доступ к сведениям ребенка. Для жалобы используйте закрытые приложения и копии только необходимых фрагментов.

Что потребовать от автора и школы

Сначала напишите автору и администратору чата короткое требование немедленно удалить сообщение, вложения, ответы с цитатами и закрепленные копии. Одновременно направьте официальное заявление директору.

В документе укажите ФИО ребенка, название чата, дату публикации, содержание сообщения и круг получателей. Попросите:

1. Удалить сообщение и приложенные файлы.
2. Заблокировать незаконно обрабатываемые сведения на время проверки.
3. Установить автора и источник информации.
4. Сообщить правовое основание публикации.
5. Прекратить передачу данных другим лицам.
6. Уведомить получателей о необходимости удалить копии.
7. Провести служебную проверку.
8. Письменно подтвердить принятые меры.

Не требуйте стереть все оценки, медицинские документы или сведения об обучении из школьных систем. Школа может быть обязана хранить их по закону. Требование должно касаться сообщения в чате, незаконных копий и необоснованного доступа третьих лиц.

Если публикацию сделал педагог, дополнительно используйте жалобу на учителя на имя директора школы. Просите оценить соблюдение конфиденциальности, профессиональной этики и обязанности уважать достоинство учеников.

Оператор должен рассмотреть требование прекратить обработку в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлен максимум на 5 рабочих дней, но только после мотивированного уведомления.

Если школа установит неправомерность обработки, она должна прекратить ее в течение 3 рабочих дней. Когда сделать обработку законной невозможно, сведения подлежат уничтожению в течение 10 рабочих дней после выявления нарушения.

Практика удаления данных из информационных систем подробно разобрана в инструкции о том, что делать, если оператор отказывается удалить персональные данные.

Кто отвечает за публикацию

Если сообщение направил учитель, классный руководитель, завуч или другой сотрудник, жалобу нужно адресовать школе. Особенно это важно, когда сведения были получены из журнала, личного дела, справки или школьной информационной системы.

Школа может отвечать как оператор персональных данных и как работодатель сотрудника. Удаление сообщения самим учителем не прекращает обязанность провести проверку и предотвратить повторное раскрытие.

Когда сведения опубликовал один из родителей, основное требование предъявляется автору. Для обращения к администрации школы можно адаптировать жалобу на родителей ученика, указав вместо обычного конфликта раскрытие персональных данных ребенка.

Школа не становится автоматически ответственной за каждое сообщение в неофициальном чате, созданном родителями. Однако она должна реагировать, если обсуждение переросло в травлю, унижение ученика либо мешает его обучению и безопасности.

В такой ситуации используйте рекомендации из материала о том, как остановить травлю ребенка и добиться реакции школы.

Особый порядок при публикации диагноза

Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе могут составлять врачебную тайну. Это особенно очевидно, когда информация поступила от школьной медсестры, поликлиники, врача или была взята из медицинской справки.

В таком случае направьте отдельное обращение медицинской организации или работодателю медицинского работника. Для него подойдет жалоба на разглашение врачебной тайны.

Попросите установить:

• кто имел доступ к медицинскому документу;
• кому передавались сведения;
• на каком основании их получила школа;
• кто разместил диагноз в чате;
• зарегистрирован ли инцидент с персональными данными;
• уведомлен ли Роскомнадзор о незаконном доступе.

Если диагноз учителю сообщил сам родитель для организации обучения, это не разрешает педагогу пересказывать его всему классу. Информация предоставлялась для конкретной цели - например, освобождения от занятия, организации питания или учета медицинских ограничений.

Публикация сведений об ОВЗ, заключении ПМПК или внутришкольном учете также может унижать ребенка и создавать риск травли. Смежные правила рассмотрены в материале о том, почему школа не должна объявлять всему классу о внутришкольном учете ученика.

Куда жаловаться, если сообщение не удалили

Основной надзорный орган по персональным данным - Роскомнадзор. Подайте жалобу в Роскомнадзор, приложив скриншоты, обращение директору и полученный ответ.

В жалобе просите проверить законность передачи сведений, основание доступа сотрудника к ним, соблюдение конфиденциальности и исполнение требования об удалении.

Если в чат попал целый список учеников, таблица успеваемости, медицинский файл или выгрузка из школьной системы, можно дополнительно адаптировать жалобу на утечку персональных данных.

На действия учителя и бездействие директора направьте жалобу в департамент образования. Просите проверить не сам размер оценки, а соблюдение прав ребенка, профессиональной этики и школьных правил обработки данных.

Внутри школы можно обратиться в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений. Ее решение обязательно для участников образовательных отношений в пределах школы.

Если публикация сопровождается угрозами, оскорблениями, преследованием или распространением адреса, подключайте прокуратуру и полицию. Статью 137 УК РФ нельзя применять автоматически к любому неосторожному сообщению. Для уголовной ответственности требуется доказать незаконное распространение охраняемых сведений о частной жизни и другие признаки состава преступления.

Можно ли потребовать компенсацию

Родитель вправе обратиться в суд в интересах ребенка и потребовать:

• признать обработку и передачу данных незаконными;
• обязать удалить сообщение и электронные копии;
• запретить дальнейшее распространение;
• обязать опровергнуть ложные сведения;
• взыскать подтвержденные убытки;
• компенсировать моральный вред.

Моральный вред можно обосновать переживаниями ребенка, насмешками одноклассников, отказом посещать занятия, обращением к психологу, ухудшением сна и необходимостью сменить класс. Фиксированной суммы закон не устанавливает.

Если нарушение допустил педагог при выполнении служебных обязанностей, ответчиком может быть образовательная организация. При публикации обычным участником родительского чата требование обычно предъявляется непосредственно автору.

Точного иска об удалении школьной публикации на сайте нет. Для составления документа можно адаптировать исковое заявление в рамках гражданского процесса, заменив общие требования на удаление данных, запрет распространения и компенсацию морального вреда.

При досудебном требовании о выплате подойдет претензия по компенсации морального вреда. Обязательный претензионный порядок для такого иска обычно не установлен.

Спор об удалении персональных данных и компенсации морального вреда рассматривает районный суд. Иск можно подать по месту жительства ребенка. Родитель, обращающийся в защиту его прав и законных интересов, освобождается от госпошлины.

Закон о защите прав потребителей к обычному спору с государственной школой автоматически не применяется. Поэтому требовать потребительскую неустойку 3 процента или штраф 50 процентов только из-за публикации в чате нельзя.

Практический алгоритм

1. Сделайте скриншоты и запись экрана до удаления сообщения.
2. Попросите автора и администратора немедленно убрать публикацию.
3. Подайте директору требование прекратить незаконную обработку.
4. Получите входящий номер или подтверждение доставки.
5. При отказе обратитесь в Роскомнадзор и департамент образования.
6. Зафиксируйте травлю и психологические последствия для ребенка.
7. При необходимости потребуйте удаление и компенсацию через суд.

Не спорьте о диагнозе или оценках публично. Чем подробнее родитель отвечает в общем чате, тем больше сведений о ребенке он раскрывает самостоятельно.

FAQ: в школьном чате опубликовали данные ребенка

Является ли оценка ученика персональными данными?

Да, если оценка связана с именем ребенка или позволяет определить его по контексту. Обезличенная статистика по классу может не относиться к конкретному ученику.

Законна ли публикация оценок в закрытом чате родителей?

Закрытый статус чата не дает права передавать сведения всем участникам. Школа должна информировать каждого родителя об успеваемости его ребенка индивидуально.

За сколько дней школа должна удалить сообщение?

Незаконную обработку после ее выявления нужно прекратить в течение 3 рабочих дней. Общее требование о прекращении обработки рассматривается до 10 рабочих дней с возможным продлением еще на 5.

Можно ли жаловаться, если сообщение уже удалили?

Да. Удаление не отменяет состоявшуюся передачу данных. Сохраните скриншоты и попросите установить получателей, источник информации и принятые меры.

Можно ли взыскать компенсацию без расходов на психолога?

Да. Моральный вред не зависит от наличия имущественных расходов, но переживания ребенка и последствия нарушения нужно подробно описать и подтвердить доступными доказательствами.