Продавец отказывается взвесить золотое украшение - что делать

Если золотое украшение уже покупается и продавец передает его вам, по вашему требованию изделие должны взвесить в вашем присутствии. Использовать должны исправные средства измерений, отвечающие требованиям законодательства.

Но есть нюанс. Действующие с 1 сентября правила говорят именно о взвешивании приобретенного изделия при его передаче покупателю. Поэтому просьбу «снимите бирку и взвесьте это кольцо до того, как я его куплю» нельзя без оговорок приравнивать к той же обязанности.

Что сделать прямо в ювелирном магазине

Сначала посмотрите на бирку. На ней должен быть указан общий вес украшения. Для изделия с драгоценными камнями дополнительно указываются сведения о вставках, включая их вес и характеристики.

Если покупка вас устраивает, но вес хочется проверить:

1. Попросите провести контрольное взвешивание при передаче украшения.
2. Проследите, чтобы взвешивание проходило при вас.
3. Сравните показание весов с общим весом на бирке.
4. Не срывайте пломбу или ярлык самостоятельно.
5. Если цифры расходятся, сфотографируйте бирку и попросите администратора зафиксировать результат.
6. При отказе запишите адрес магазина, дату, наименование изделия и данные продавца с чека или вывески.

Обязан ли продавец взвесить золотое украшение

Да, специальное правило для ювелирных изделий существует. С 1 сентября действуют новые Правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ N 657.

При передаче приобретенного ювелирного изделия продавец должен проверить, соответствует ли оно сведениям на бирке. А по требованию покупателя проводится взвешивание в его присутствии.

То есть после оплаты нельзя ответить:

«Вес уже написан на этикетке, дополнительно ничего проверять не будем».

Бирка не заменяет предусмотренное правилами контрольное взвешивание по просьбе покупателя.

А обязаны ли взвешивать украшение еще до оплаты

Вот здесь формулировка закона уже не такая удобная для покупателя.

Пункт 51 действующих Правил находится на стадии передачи приобретенного товара. Прямого правила о том, что продавец по любому требованию обязан снять опломбированную бирку и провести контрольное взвешивание еще до заключения договора, в нем нет.

При этом покупателю до покупки должны сообщить массу изделия. Она указывается на опломбированной бирке вместе с пробой металла, ценой, изготовителем и другими характеристиками.

Поэтому нормальная последовательность выглядит так: вы смотрите вес на бирке, принимаете решение о покупке, а при передаче просите проверить массу на весах.

Если продавец добровольно взвешивает выбранное украшение раньше, закон этому не мешает. Но строить жалобу только на фразе «мне не сняли бирку и не дали взвесить кольцо до оплаты» слабее, чем на отказе взвесить уже приобретаемое изделие при передаче.

Это особенно существенно потому, что качественное ювелирное изделие из обычного магазина нельзя просто вернуть на следующий день со словами «передумал». Поэтому характеристики лучше проверять сразу.

Что должно быть написано на бирке золотого изделия

Вес - не единственная информация, которую стоит посмотреть.

Действующие правила требуют указывать на бирке, в частности, наименование изделия и изготовителя, артикул или модель, общий вес, драгоценный металл и его пробу, характеристики вставок и цену.

Для украшений из золота, которые подлежат обязательному опробованию и клеймению, проверяется также государственное пробирное клеймо и предусмотренная законодательством маркировка.

Не путайте общий вес украшения и количество чистого золота в нем. Кольцо 585-й пробы массой 5 граммов не содержит 5 граммов чистого золота. Если есть камни, они также входят в общий вес изделия.

Вес на бирке и на весах не совпал - можно ли отказаться от покупки

До окончательного получения изделия проще всего не завершать покупку до выяснения причины расхождения.

Сначала попросите повторить измерение и пригласить администратора. Небольшое отличие само по себе еще не доказывает обман: значение имеет исправность используемых весов и допустимая для конкретного средства измерений погрешность.

Обратите внимание на еще одно изменение. Старые правила продажи ювелирных изделий содержали конкретные цифры погрешности весов и отдельно описывали взвешивание изделия без ярлыка. В новых Правилах N 657 этих формулировок нет. Теперь указано, что используемые средства измерений должны быть исправны и соответствовать законодательству об обеспечении единства измерений.

Поэтому старый совет из интернета «в любом ювелирном магазине весы обязательно должны показывать с точностью ровно 0,01 грамма» не стоит автоматически переносить на действующие правила.

Что делать, если расхождение обнаружили уже после оплаты

Не снимайте бирку и не начинайте носить украшение, пока спор не зафиксирован. Сначала снова потребуйте взвешивания в присутствии покупателя.

Если вес действительно отличается от указанного продавцом, попросите оформить документ, где будут указаны изделие, сведения с бирки и фактический результат измерения. При отказе сделайте фотографии, сохраните чек и подайте письменную претензию.

В документе напишите не просто «вес неправильный». Укажите артикул изделия, УИН при наличии, массу на бирке, результат повторного взвешивания, дату проверки и свое требование.

Если продавец оспаривает само несоответствие изделия заявленным характеристикам, можно потребовать провести проверку качества товара.

Запрет на обмен качественных ювелирных украшений здесь не дает магазину универсальной защиты. Одно дело - кольцо полностью соответствует маркировке, но дома покупателю перестал нравиться дизайн. Другое - при продаже сообщили недостоверные сведения о самом товаре.

Последствия ненадлежащей информации установлены статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Куда жаловаться, если ювелирный магазин отказывается проводить взвешивание

Сначала пригласите администратора. Иногда конфликт заканчивается уже после просьбы применить пункт 51 действующих Правил продажи.

Если отказ остается, передайте письменное обращение магазину.

Для общего требования можно использовать претензию в магазин. Попросите провести взвешивание в вашем присутствии и дать письменное объяснение причины первоначального отказа.

Для нарушения потребительских правил можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если одновременно есть проблема с УИН, пробирным клеймом, маркировкой или сведениями об изделии в ГИИС ДМДК, имеет смысл сообщить и в Федеральную пробирную палату. На ее сайте можно проверить изделие по УИН и сообщить о проблеме.

Когда из-за недостоверной информации уже возник денежный спор и продавец добровольно его не решил, используется исковое заявление о защите прав потребителей.

FAQ: взвешивание ювелирного изделия в магазине

Может ли продавец сказать, что своих весов в магазине нет?

Обязанность провести взвешивание по требованию покупателя установлена непосредственно для продавца. Ссылка на то, что в торговой точке не предусмотрели подходящие исправные средства измерений, сама по себе не отменяет это право при передаче приобретенного изделия.

Нужно ли самому снимать бирку перед взвешиванием?

Нет. Опломбированную бирку самостоятельно снимать не стоит, особенно до окончания проверки. Попросите продавца организовать взвешивание так, чтобы можно было проверить массу самого изделия и сохранить доказательства его маркировки.

Можно ли вернуть кольцо, если после покупки оказалось, что вес указан неверно?

Запрет на обмен качественных ювелирных изделий не означает, что покупатель обязан оставить товар с недостоверными характеристиками. Если несоответствие массы подтверждается, требование нужно строить не на том, что украшение «не подошло», а на недостоверной информации о товаре.