Магазин вправе предоставлять добровольную скидку только участникам своей программы лояльности, в том числе использующим MAX. Но отказ устанавливать приложение не позволяет продавцу отказать в обычной продаже товара по полной объявленной цене.
С 1 сентября 2026 года магазины с дисконтными и накопительными программами, наоборот, должны обеспечить возможность передать необходимые сведения через MAX. Новое правило делает мессенджер дополнительным способом участия, а не обязательным приложением для каждого покупателя.
Законно ли давать скидку только пользователям MAX
Скидка по бонусной карте обычно является добровольным предложением магазина. Продавец самостоятельно определяет условия программы: порядок регистрации, начисления баллов, срок их действия и товары, на которые распространяется льготная цена.
Поэтому покупатель без приложения не всегда может требовать скидку, предусмотренную только для участников программы. Особенно если на ценнике четко указаны обычная цена и стоимость по карте или через MAX.
Например, товар стоит 500 рублей, а для участников программы - 430 рублей. Если обе цены и условие скидки хорошо видны, покупатель без регистрации вправе приобрести товар за 500 рублей. Требовать льготную цену только на основании нахождения товара на полке нельзя.
Иначе оценивается ситуация, когда на ценнике крупно указано 430 рублей, а требование установить MAX появляется только на кассе. Магазин обязан заранее предоставить достоверную информацию о цене и условиях покупки.
Порядок фиксации нарушения разобран в материале о том, по какой цене обязаны продать товар, если на кассе сумма выше ценника.
Что изменится с 1 сентября 2026 года
С 1 сентября 2026 года начнут действовать новые Правила продажи товаров. Если магазин использует дисконтные или накопительные карты и начисляет бонусы, он должен обеспечить возможность передавать необходимые для участия сведения через MAX.
Это означает, что магазин не сможет сказать: «Через MAX бонусную карту не принимаем, используйте только наше отдельное приложение». После вступления правил в силу покупатель получит право использовать предусмотренный государством цифровой канал.
При этом нормативный акт не устанавливает обязанность каждого покупателя регистрироваться в MAX. Он обращен к продавцу и требует технически поддержать такой способ.
Новое правило также не содержит прямой обязанности сохранять пластиковую карту, регистрацию по номеру телефона или штрихкод из другого приложения. Наличие этих альтернатив зависит от условий конкретной программы лояльности.
Специальный порядок использования цифрового удостоверения подробно рассмотрен в статье о том, как подтверждать через MAX возраст, личность и право на льготу.
Обязан ли магазин предложить альтернативу MAX
Нужно различать обычную покупку, добровольную скидку и установленную законом льготу.
Для обычной покупки альтернатива обязательна по существу. Человек должен иметь возможность приобрести товар по объявленной стандартной цене без участия в программе лояльности, установки MAX и передачи избыточных персональных данных.
Для добровольной скидки общего требования о бумажной или пластиковой карте нет. Магазин может установить технический способ участия в своей программе, если он заранее и понятно раскрыт.
Для льготы, установленной законом, MAX не становится единственным подтверждением. Пенсионное удостоверение, справка, удостоверение многодетной семьи или другой предусмотренный документ продолжают действовать. Цифровой способ лишь дополняет их.
Если магазин отказывается предоставить законную льготу без MAX, попросите назвать норму, которая запрещает принять обычный документ. Такое ограничение можно обжаловать в Роспотребнадзор.
Может ли продавец вообще отказаться продать товар
Товар, выставленный на полке или витрине с ценником, обычно считается предложенным неопределенному кругу покупателей.
Магазин не вправе заявлять: «Без MAX мы вам ничего не продадим», если товар можно приобрести по обычным условиям и закон не требует идентификации клиента.
При подобном отказе зафиксируйте товар, ценник и объяснение сотрудника. Дополнительный порядок приведен в статье о том, законно ли отказывать в продаже выставленного товара.
Отдельная регистрация может быть действительно необходима для доставки, накопления именных бонусов или ведения персонального счета участника. Но она не должна превращаться в условие покупки обычного товара в розничном магазине.
Является ли требование установить MAX навязыванием услуги
Само предложение установить бесплатное приложение для участия в добровольной акции обычно не признается навязыванием платной услуги.
Строгий запрет применяется, когда основной товар нельзя купить без оплаты дополнительного продукта, подписки, страховки, установки программного обеспечения или заключения другого договора.
Соответствующие ограничения закреплены в статье 16 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому имеет значение не только наличие MAX, но и последствия отказа:
- товар продают по обычной цене - нарушение неочевидно;
- покупателю не дают добровольную скидку с заранее раскрытыми условиями - обычно законно;
- отказываются продавать товар вообще - возможное нарушение;
- требуют оплатить подписку или другую услугу - возможное навязывание;
- отказываются принять установленную законом льготу - нарушение прав льготника;
- скрывают условие MAX до кассы - недостоверное информирование.
Какие персональные данные может запросить магазин
Для программы лояльности часто нужны имя, номер телефона, email, дата рождения и история покупок. Однако магазин должен собирать только сведения, необходимые для заявленной цели.
Если скидка предоставляется любому зарегистрированному покупателю, требование загрузить паспорт, сообщить адрес проживания или семейное положение может быть избыточным.
Согласие должно быть свободным, конкретным и понятным. С 1 сентября 2025 года его оформляют отдельно от анкеты, пользовательского соглашения и других подтверждаемых документов.
Основные требования разъяснены в статье о том, когда нужно согласие на обработку персональных данных и как его оформить.
Они также закреплены в статье 9 Закона о персональных данных.
Установка MAX сама по себе не означает согласия на любую обработку данных магазином. Участник должен видеть, какая организация получает сведения, что именно передается, зачем это нужно и как долго информация хранится.
Можно ли отказаться от передачи персональных данных
Покупатель вправе не предоставлять данные, которые не нужны для обычной продажи. Магазин не может отказать в заключении или исполнении договора только из-за такого отказа.
Исключение действует, когда сведения обязательны по закону либо действительно нужны для исполнения договора. Например, адрес необходим для доставки, а контактный номер может использоваться для сообщения о готовности заказа.
Для персонального бонусного счета магазину понадобится хотя бы идентификатор участника. Если покупатель не желает передавать никаких данных, продавец может не подключать его к индивидуальной программе, но должен сохранить возможность обычной покупки.
Попросите магазин письменно объяснить, почему без конкретных данных невозможно оформить покупку или применить уже действующую карту. Ответ на письменный запрос должны предоставить в течение семи дней.
Нужно ли соглашаться на рекламу
Участие в программе лояльности и согласие на рекламные сообщения - разные действия.
Магазин может использовать телефон для входа в бонусный кабинет или подтверждения операции. Это не означает автоматического разрешения присылать рекламу, акции и персональные предложения.
Согласие на рекламу должно быть предварительным и доказуемым. Галочка не должна быть установлена заранее или скрыта внутри правил программы.
Подробный порядок рассмотрен в материале о том, когда для рекламных звонков и рассылок необходимо согласие клиента.
Если после регистрации начали поступать нежелательные сообщения, можно запретить рекламу, не отказываясь от всей программы. Обработка данных для начисления бонусов и использование контакта для продвижения товаров имеют разные цели.
Что делать с уже накопленными бонусами
Проверьте редакцию правил, действовавшую при регистрации и начислении баллов. В ней должны быть указаны способы использования карты, срок действия бонусов и право магазина изменять программу.
Предприятия вправе самостоятельно устанавливать условия начисления и списания баллов. Однако покупателя необходимо заранее информировать о правилах, а изменение порядка не должно вводить его в заблуждение.
Если магазин переносит карту в MAX, попросите сохранить текущий бонусный счет или предоставить возможность использовать накопления другим предусмотренным способом.
Полное аннулирование действующих бонусов только из-за отказа установить приложение можно оспаривать, особенно когда срок их использования еще не закончился и переходное правило заранее не сообщалось.
Потребуйте предоставить:
- правила программы на дату регистрации;
- текущую редакцию;
- историю начислений и списаний;
- основание блокировки карты;
- порядок переноса бонусов;
- срок, до которого их можно использовать.
Не рассчитывайте получить бонусы наличными. Возможность их восстановления, переноса или списания определяется правилами программы и обстоятельствами изменения условий.
Какие альтернативы можно попросить
Даже если закон прямо не требует сохранять каждую старую форму карты, покупатель может предложить магазину разумный вариант:
- пластиковую или виртуальную карту;
- штрихкод из приложения магазина;
- идентификацию по номеру телефона;
- QR-код из личного кабинета;
- регистрацию через сайт;
- бумажную анкету;
- предоставление обычного документа о льготе;
- покупку без скидки и без передачи данных.
С 1 сентября 2026 года MAX станет еще одним предусмотренным способом передачи сведений, но не отменит остальные варианты, которые сам магазин сохранил в правилах.
Условия работы сайта, личного кабинета и форм регистрации должны соответствовать опубликованной политике обработки персональных данных.
Что зафиксировать при отказе в скидке
Сфотографируйте ценник целиком. В кадре должны быть товар, обе цены, условие скидки и мелкий текст.
Сохраните чек, экран кассы, рекламу акции и правила программы. Сделайте скриншот сообщения о необходимости установить MAX.
Запишите дату, адрес магазина и должность сотрудника. Попросите администратора письменно указать причину отказа в скидке или продаже.
Если спор касается накопленных бонусов, сохраните их баланс до блокировки. При наличии старой пластиковой карты сфотографируйте ее номер.
Как предъявить претензию магазину
В обращении нужно точно разделить требования. Покупатель может просить продать товар по объявленной цене, вернуть переплату, восстановить бонусы, принять законный документ о льготе или объяснить необходимость сбора данных.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документуОбразец нужно адаптировать. Укажите, где была размещена скидка, когда сотрудник потребовал MAX и была ли информация об этом на ценнике.
Попросите предоставить правила программы, основания обработки данных и доступные альтернативы. Если покупка уже оплачена по завышенной цене, заявите требование вернуть разницу.
Передайте претензию под отметку на втором экземпляре или направьте заказным письмом. Электронное обращение отправляйте на официальный адрес продавца, сохраняя подтверждение доставки.
Куда жаловаться
Если магазин скрывает условия скидки, отказывается продать товар или не принимает законную льготу, направьте жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
При незаконном сборе, передаче или использовании данных подойдет жалоба на обработку персональных данных. Ее можно направить продавцу и в Роскомнадзор.
Для обращения непосредственно в надзорное ведомство используйте жалобу в Роскомнадзор.
Если вы ранее разрешили обработку данных, но больше не хотите участвовать в программе, направьте отзыв согласия на обработку персональных данных.
На недостоверную рекламу скидки или продолжение рекламных сообщений без согласия можно подать жалобу на рекламу.
Какие штрафы могут грозить магазину
Отказ продать обычный товар из-за нежелания покупателя предоставить необязательные персональные данные может повлечь штраф. Для должностного лица он составляет от 5 000 до 10 000 рублей, для организации - от 30 000 до 50 000 рублей.
За обработку данных без законного основания организации грозит штраф от 150 000 до 300 000 рублей. Если требовалось письменное согласие, но его не получили или оформили неправильно, штраф составляет от 300 000 до 700 000 рублей.
За навязывание платного дополнительного товара или услуги предусмотрена отдельная ответственность. Для должностных лиц штраф составляет от 50 000 до 150 000 рублей, для организаций - от 200 000 до 500 000 рублей.
Эти повышенные санкции нельзя автоматически применять к бесплатной установке MAX. Сначала нужно установить, требовал ли магазин заключить дополнительный платный договор или приобрести услугу за деньги.
Если ценник и реклама вводят покупателя в заблуждение, Роспотребнадзор или ФАС определяют состав нарушения с учетом конкретных материалов.
Практический алгоритм
Сначала изучите ценник и правила программы. Установите, является ли низкая цена общей или действует только для зарегистрированных участников.
Попросите оформить покупку без приложения по стандартной цене. Если имеется установленная законом льгота, предъявите обычный подтверждающий документ.
При отказе зафиксируйте ценник, кассу, сообщение сотрудника и баланс бонусов. Направьте магазину письменную претензию.
Отдельно откажитесь от рекламных сообщений или отзовите согласие на обработку данных, если больше не хотите участвовать в программе.
При отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС в зависимости от характера нарушения.
Требование установить MAX для добровольной скидки само по себе не всегда незаконно. Нарушение возникает, когда без приложения отказываются продать обычный товар, скрывают условия цены, блокируют законную льготу или вынуждают передавать избыточные персональные данные.
FAQ: магазин требует установить MAX
Обязан ли покупатель устанавливать MAX с 1 сентября 2026 года?
Нет. Новые правила обязывают магазин поддерживать передачу сведений через MAX, но не возлагают на покупателя обязанность регистрироваться в сервисе.
Можно ли потребовать скидку без MAX?
Можно, если условия скидки выполнены другим предусмотренным способом либо магазин не сообщил заранее, что цена действует только для участников программы. Добровольная скидка по правилам программы автоматически не предоставляется.
Должен ли магазин оставить пластиковую бонусную карту?
Прямой общей обязанности нет. Возможность использовать пластик, телефон или приложение зависит от правил программы и условий перехода на новый формат.
Может ли магазин отказать в обычной покупке без приложения?
Нет, если персональные данные и MAX не нужны по закону или для исполнения конкретного договора. Товар должен оставаться доступным по обычной объявленной цене.
Можно ли пользоваться бонусами и отказаться от рекламы?
Да. Согласие на рекламные сообщения должно оформляться отдельно. Телефон, используемый для бонусного счета, нельзя автоматически включать в рекламную базу.