Если хозяин отменил уже оплаченное посуточное заселение, предоплату за несостоявшееся проживание можно требовать обратно. Когда из-за отмены пришлось срочно снять сопоставимое жилье дороже, разницу в цене и другие необходимые расходы можно заявить как убытки.
Сразу сохраните карточку объявления, подтверждение брони, переписку и платеж. Особенно полезно сообщение, из которого видно, что от заселения отказался именно хозяин, а не вы сами отменили поездку.
Что сделать сразу после отмены брони
- Сделайте снимки объявления с адресом, фотографиями квартиры, датами проживания, ценой и условиями бронирования.
- Сохраните сообщение хозяина об отмене. Если отказ прозвучал только по телефону, напишите ему в чате: «Подтвердите, пожалуйста, что вы отменяете наше заселение с такой-то даты».
- Не нажимайте кнопку «отменить бронирование гостем» по просьбе хозяина, пока сервис не подтвердит последствия такой отмены. Иначе позже придется доказывать, кто на самом деле отказался от сделки.
- Зафиксируйте оплату: чек, выписку банка, перевод на карту, квитанцию сервиса бронирования.
- Ищите замену среди сопоставимых вариантов. Сохраните несколько объявлений, особенно если свободное жилье на нужные даты заметно подорожало.
- После нового бронирования сохраните чек и подтверждение проживания. Они понадобятся для расчета убытков.
- Направьте хозяину письменное требование о возврате денег и компенсации дополнительных расходов.
Затягивать с поиском замены невыгодно. Чем понятнее видно, что новое жилье пришлось снять сразу после отмены и примерно на тех же условиях, тем проще связать расходы с нарушением хозяина.
Есть ли договор, если квартиру бронировали только в приложении
Когда гражданин снимает квартиру или жилой дом для проживания, отношения обычно оформляются как наем жилого помещения. В быту это почти всегда называют «посуточной арендой», но для юридической квалификации название объявления решающего значения не имеет.
Договор найма должен быть письменным. Отдельный лист с подписями при этом не единственный вариант. Согласованные в приложении или переписке квартира, даты, стоимость, условия заселения и последующая оплата могут подтверждать заключение сделки.
Поэтому фраза хозяина «мы ничего не подписывали» спор сама по себе не заканчивает. Сохраняйте именно первоначальное объявление и подтверждение брони: после отмены карточка объекта иногда меняется или становится недоступной.
Наймодатель берет на себя обязанность предоставить нанимателю свободное помещение для проживания. Это прямо следует из статьи 676 ГК РФ. Продать те же даты другому гостю дороже и просто вернуть старому клиенту деньги без последствий не всегда получится.
Сколько денег должен вернуть хозяин
Обычную предоплату за проживание, которое по инициативе хозяина вообще не состоялось, нужно требовать полностью. Если часть суммы уже вернул сервис бронирования, с хозяина нельзя второй раз взыскать те же деньги.
Для отдельного оформления возврата подойдет требование о возврате предоплаты. В нем укажите объект, даты заселения, согласованную цену, размер перевода и сообщение хозяина об отмене.
Не путайте предоплату с задатком. Само слово «бронь» или назначение перевода «за квартиру» не превращает деньги в задаток. Для него требуется письменное соглашение, а при сомнении платеж считается авансом.
Если стороны действительно письменно предусмотрели именно задаток и договор сорвался по вине получившего его хозяина, может применяться правило о возврате задатка в двойном размере. Это уже нужно проверять по конкретному тексту договоренности, а не заявлять двойную сумму автоматически.
Можно ли взыскать более дорогое другое жилье
Да, но обычно речь идет не о всей стоимости второй квартиры. Статья 393.1 ГК РФ позволяет при прекращении нарушенного договора требовать разницу между первоначальной ценой и стоимостью сопоставимой замещающей сделки.
Допустим, квартира была забронирована на четыре дня за 16 000 рублей. За несколько часов до поездки хозяин отказался заселять, а ближайший подходящий вариант на те же даты обошелся в 23 000 рублей. Если первоначальные 16 000 рублей возвращаются отдельно, убыток от замены составляет 7 000 рублей, а не все 23 000.
К разнице можно добавить другие вынужденные траты, если они непосредственно возникли из-за отмены. Например, дополнительное такси до новой квартиры. Для такого расчета пригодится претензия о возмещении убытков.
Новое жилье должно выглядеть разумной заменой. После отмены студии за 4 000 рублей в сутки снимать люксовые апартаменты за 20 000 рублей и рассчитывать взыскать всю разницу рискованно. Сравнивайте район, количество гостей, даты, площадь, условия проживания и уровень объекта.
Полезно сохранить не только чек новой квартиры, но и два-три других предложения, доступных в момент поиска. Они покажут, что дешевый первоначальный вариант уже нельзя было заменить за прежнюю цену.
Что меняется, если хозяин регулярно сдает квартиры
Здесь нужно сначала понять статус второй стороны. Когда одну свою квартиру время от времени сдает обычный гражданин, спор в основном регулируется ГК РФ. Автоматически добавлять потребительскую неустойку, моральный вред и штраф нельзя.
Иная ситуация, когда человек систематически размещает объявления, принимает гостей, выдает чеки как самозанятый или ИП либо фактически ведет бизнес без регистрации. Тогда может применяться Закон о защите прав потребителей. Отсутствие записи об ИП само по себе не позволяет человеку прикрываться статусом «обычного физлица», если по существу он занимается предпринимательством.
При потребительской модели набор требований шире, а возврат денег и убытков при отказе от услуги может подпадать под десятидневный срок. Но в претензии лучше сначала доказать сам статус исполнителя: приложить объявление, чек, сведения профиля, другие размещенные им квартиры.
Если по документам перед вами на самом деле гостиница, апарт-отель или другое средство размещения, правила будут другими. Для такого случая есть отдельная инструкция о том, что делать, когда гостиница отказала в заселении из-за овербукинга. Не стоит переносить гостиничные правила на обычную квартиру только потому, что она сдавалась на несколько суток.
Кому писать, если бронь оформлялась через сервис
Сначала посмотрите чек. Нужно понять, кому ушла предоплата и кто указан стороной сделки. Затем сообщите сервису, что отмену инициировал хозяин, и попросите зафиксировать это в системе.
Когда деньги находятся у платформы, требование о возврате имеет смысл направить и через нее. В потребительских отношениях для владельцев агрегаторов предусмотрен специальный механизм возврата принятой ими предварительной оплаты при неоказании оплаченной услуги.
Расходы на более дорогое жилье - отдельный вопрос. Их обычно предъявляют тому, чье нарушение сорвало первоначальный договор. Платформа не становится автоматически обязанной компенсировать разницу лишь потому, что бронирование оформлялось через ее приложение.
Не путайте эту ситуацию с добровольной отменой поездки самим гостем. Для гостиниц такой случай отдельно разобран в материале когда возвращают предоплату при отмене бронирования.
Как написать хозяину претензию
В претензии восстановите события по датам. Когда договорились о квартире, сколько перечислили, на какие даты было подтверждено проживание, когда хозяин сообщил об отмене и сколько пришлось заплатить за замену.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документуДля посуточной квартиры образец нужно поправить. Используйте термины «наниматель» и «наймодатель», укажите, что спор связан с жилым помещением, и отдельно разделите требования: вернуть предоплату и возместить конкретную сумму убытков. К претензии приложите бронь, платеж, переписку, новое бронирование и расчет разницы в цене.
Если дело дойдет до суда, можно использовать исковое заявление о взыскании убытков, переработав фактическую часть под договор найма.
Для обычного спора между двумя гражданами имущественный иск до 50 000 рублей рассматривает мировой судья, свыше этой суммы - районный суд. По общему правилу обращаться нужно по месту жительства ответчика. В потребительском споре предел для мирового судьи выше - 100 000 рублей, а потребитель получает дополнительные варианты территориальной подсудности и льготу по госпошлине.
FAQ: отмена хозяином посуточной брони
Что делать, если хозяин отменил бронь в день заезда?
Сразу фиксируйте отмену и ищите разумную замену. Чем меньше времени осталось до заселения, тем полезнее сохранить снимки доступных вариантов и их цен: они объяснят, почему новое жилье оказалось дороже.
Можно ли требовать двойную предоплату?
Только название платежа этого права не дает. Двойная сумма возможна, когда стороны письменно согласовали именно задаток и за неисполнение отвечает получившая его сторона. Обычный аванс возвращается в уплаченном размере.
Хозяин говорит, что в квартире авария - расходы все равно возместят?
Возврат денег за непредоставленное проживание и ответственность за дополнительные убытки - разные вопросы. Если исполнение сорвалось из-за реальной аварии или другого события, которое от хозяина не зависело, основание для взыскания убытков придется оценивать отдельно. Фраза «форс-мажор» в сообщении сама по себе ничего не доказывает.