Жалоба на врача поликлиники

Жалоба на врача поликлиники – это документ, с которым каждый гражданин Российской Федерации может обратиться в компетентные органы в случае нарушения его конституционного права на получение социальных медицинских услуг. Сегодня мы расскажем, в каких случаях можно и даже нужно обращаться с жалобой, как её правильно составить и передать на рассмотрение.

Конфликты с сотрудниками поликлиники

К сожалению, на сегодняшний день конфликтные ситуации с врачами поликлиник не являются редкостью. Пациент может столкнуться с хамством, пренебрежительным отношением, халатностью со стороны медицинских работников и многими другими проявлениями нарушений своих законных прав и интересов. Самое популярное основание для направления жалобы – это отказ от принятия пациента в часы приёма. Если официально приём уже начался, однако врач, находящийся на рабочем месте, отказывается принимать граждан, это безо всякого сомнения является довольно-таки веским поводом для обращения с жалобой.

Компетентные лица разберутся в вопросе и проведут проверку по факту произошедшего инцидента. Заявитель должен получить мотивированный ответ о результатах проверки и принятых мерах.

Куда обращаться

Вопрос о том, куда обращаться с жалобой, следует разрешать уже после определения характера возникшего спора. Если речь идёт о неправильно поставленном диагнозе, выписке неподходящих лицу препаратов, от которых пациенту стало только хуже, обращение составляется в районное отделение Прокуратуры, находящейся по месту вашей регистрации. Такое деяние врача можно расценить как уголовно наказуемое преступление. Санкция Уголовного кодекса РФ предусматривает наказание вплоть до лишения свободы.

Практически во всех остальных случаях мы бы рекомендовали начать разбирательство с руководителя поликлиники. Как правило, им будет являться главврач, следовательно, жалоба подаётся на его имя. Таким образом у пациента будет возможность разрешить спор в кратчайшие сроки более-менее мирным путём. В большинстве случаев администрация любого больничного учреждения чрезвычайно не хочет привлекать к себе дополнительное внимание, совершенно не заинтересована в проведении на базе поликлиники внеплановых проверок.

Если разбирательство с главврачом не дало результатов или они вас не устроили, можно продолжить спор путём обращения в Минздрав.

Министерство здравоохранения

Министерство здравоохранения с точки зрения действующего законодательства является органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере здоровья. Именно это ведомство отвечает за обеспечение всех больничных учреждений необходимым оборудованием, расходниками, следит за качеством оказываемых услуг.

В субъектах федерации эти полномочия переходят на орган региональной исполнительной власти. В нашем случае это будет департамент здравоохранения области, края, республики, округа. Узнать адрес и ФИО руководителя департамента можно на официальном сайте органа.

В соответствии с положениями ФЗ «Об обращениях граждан» срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней. В исключительных случаях этот временной промежуток может быть продлён ещё на 30 дней, однако для этого потребуются основания. Как правило, необходимость продления обуславливается проведением дополнительных проверок, исследований. Как бы то ни было, орган не может пропустить установленный законом срок, ведь в противном случае заявитель жалобы получит возможность обратиться в прокуратуру.

Как подать

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться, способы подачи практически не изменятся. Самый верный и надёжный вариант – передать жалобу лично в руки представителю получающей стороны, будь то поликлиника, прокуратура или департамент. Потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра жалобы, один из которых передаётся на рассмотрение, а второй заверяется отметкой о принятии и остаётся на руках у заявителя. Тридцатидневный срок начнёт исчисляться именно с той даты, когда официальная бумага была зарегистрирована получателем.

Ещё один способ связан с использованием услуг Почты России, отправка жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении. Регистрирующую отметку и сам факт принятия жалобы заменит уведомление, которое подтвердит, что адресат получил документ на руки.

В случае обращения в государственные инстанции можно оформить жалобу через официальный сайт выбранного вами ведомства. В большинстве случаев на портале размещается раздел «обращения граждан», через который можно вести документооборот с органами власти.

Инструкция по составлению жалобы

Начинаем составление жалобы, как всегда, с шапки. В правом верхнем углу листа бумаги отмечаем, куда именно документ подаётся на рассмотрение (наименование организации и её адрес), от кого. В качестве сведений об отправителе укажем его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона либо адрес электронной почты. Средства связи нужны для того, чтобы проверяющие смогли при необходимости задать дополнительные вопросы и в кратчайшие сроки отчитаться о проделанной работе.

Следующим шагом потребуется описать случившийся инцидент, который и стал поводом для обращения. В обязательном порядке указываем ФИО врача, его специализацию (если известно), а также примерные дату и время, прочие обстоятельства конфликта. Чем больше входящих данных вы укажете, тем проще проверяющим будет разобраться в вопросе.

Ниже по документу просим провести проверку по факту случившегося инцидента, разобраться в вопросе и прилечь виновников к ответственности. Речь может пойти о вынесении выговора, увольнении с предприятия или даже возбуждении уголовного дела.

Примерный образец