Претензия салону красоты – это официальная бумага, с которой в адрес компании, предоставляющей косметической услуги, может обратиться любой её клиент, выставить законные требования. Сегодня мы разберемся, какие проблемы могут возникнуть у клиентов салона красоты, на каком основании можно заявить претензию, что требовать, как правильно составить документ.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Скачать в КонсультантПлюсПолучите бесплатный доступ к документуФайлы для скачивания:
Салон красоты
Под салоном красоты понимают заведение, сотрудники которого оказывают гражданам косметические услуги. Сюда можно отнести стрижку, окрашивание или мелирование волос, наращивание ресниц, ногтей и так далее. В общем, любая услуга, связанная с изменением внешнего облика человека, может смело называться косметической.
Для некоторых разновидностей услуг в целях контроля их качества государственные ведомства разрабатывают и утверждают стандарты. Косметические услуги были обделены вниманием законодателя, так что здесь придётся оценивать качество работы самостоятельно. Более того, Закон «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право заявить претензию в разумный срок. В нашем случае будет применяться именно это правовая категория.
Например, если в среднем покрытие ногтевой пластины держится от двух до четырёх недель, а через несколько дней после посещения маникюрного салона ногти начали отгадывать и облезать, — это веский повод заявить претензию. То же самое касается и любых других косметических услуг.
Права потребителя
Законодатель установил, что потребитель в лице гражданина Российской Федерации должен получать услуги надлежащего качества. Так, если контрагент не справился с задачей, выполнил свою работу «спустя рукава», человек получает возможность выставить ему законные требования. Здесь открывается выбор, что именно потребовать. Рассмотрим все варианты.
Во-первых, что чаще всего применяется на практике, клиент салоны красоты имеет право потребовать бесплатного устранения недостатков. Например, если наращённые ресницы или ногти отпали раньше положенного срока, следует обратиться к мастеру и заявить о своей проблеме. Вероятнее всего, проблем возникнуть не должно, хотя практика и знает исключения.
Во-вторых, потребитель вправе затребовать возврата уплаченных денежных средств или хотя бы скидки за некачественно оказанную услугу. Что именно требовать, решает сам клиент салона красоты, консенсус достигается в ходе переговоров с предпринимателем.
Гражданские права
В тех случаях, когда услуга салона красоты безвозвратно испортила то, что до этого было в порядке, будут применяться положения Гражданского кодекса Российской Федерации, а не Закона «О защите прав потребителей». Так, в рамках гражданского права человек сможет заявить требования о выплате ему компенсации морального или материального вреда. Если мастер допустил ошибку в работе, в результате чего волосы, ногти или ресницы клиента стали выглядеть хуже, чем до обработки, придется платить за ошибки.
В случае с услугами салонов красоты речь, в большинстве своём, пойдет именно о моральном вреде, ведь внешний облик человека – крайне важный аспект его жизни.
Претензия как документ
Претензия как деловой документ является самостоятельной разновидностью официальных бумаг. Основное отличие претензии от жалобы – заявление требований, обращение непосредственно к контрагенту. Если жалоба будет заявляться в государственный орган, содержать в себе просьбу, то с претензией всё иначе. Сроки рассмотрения устанавливаются Законом «О защите прав потребителей». Предполагается, что салон красота обязан в десятидневный срок отреагировать на претензию, предоставить потребителю ответ.
Удовлетворять требований клиента или же нет – решает администрация салона красоты. Если предприниматель посчитает, что требований необоснованные, клиент получит отказ.
Инструкция по составлению претензии
Претензия салону красоты как деловой документ будет формироваться из нескольких составных элементов: шапки, блока с разъяснением хронологии событий, обращения к руководству салона красоту, даты составления и подписи клиента. Разберемся, как не допустить ошибок при работе с деловым документом.
В правом верхнем углу листа бумаги, в дательном падеже, пропишем ФИО руководителя салона красоты, занимаемую им должность (директор, индивидуальный предприниматель, администратор и так далее), юридический адрес бьюти-студии. Затем здесь же, но уже в родительном падеже, обозначим ФИО заявителя претензии, серию и номер его паспорта, место прописки.
Ниже по документу утверждаем, что в конкретную дату обращались в салон красоты с целью получения той или иной услуги косметического характера, однако итоговое качество вас не удовлетворило. Теперь мы должны разъяснить, что именно, по нашему мнению, пошло не так: мастер сделал не то, что от него требовалось, не устроило качество материала, эффект пропал слишком быстро и так далее. В качестве подтверждения самого факта посещения салона приложим чек об оплате услуг или скриншот из банковского приложения с переводом.
В завершение работы с документом обращаемся к руководству салона, выставляем свои требования. Напоминаем, что есть возможность потребовать возврата денежных средств, бесплатного исправления недостатков или компенсацию морального вреда. Итоговый вариант претензии потребуется заверить подписью клиента, проставить дату её формирования. Теперь, когда официальная бумага полностью составлена, можно передавать её на рассмотрение: лично в руки, электронная почта, Почта России.
Примерный образец
