Претензия авиакомпании

Претензия авиакомпании – это документ, с которым пассажир может обратиться к организации-перевозчику с требованием о возмещении причинённого материального или морального вреда. Сегодня мы расскажем о самых популярных основаниях для обращения с претензией, приведём инструкцию по формированию официальной бумаги.

Перевозка пассажиров

Правовая основа перевозки пассажиров и грузов приводится в положениях 40 главы Гражданского кодекса РФ. В случае с авиаперевозками будут также иметь место положения Воздушного кодекса РФ. Настоящий нормативный акт более подробно устанавливает ответственность авиакомпании перед пассажиром за качество оказанных ему услуг. Сюда можно отнести обеспечение всем необходимым во время полёта (в том числе питание и медикаменты), доставку багажа в целости и сохранности, а также многое другое.

Авиаперевозки – это та сфера, в которой регулярно происходят обстоятельства, не зависящие от воли людей. Как правило, речь идёт о различного рода погодных условиях, препятствующих взлёту или посадке. Также имеют место проблемы с логистикой, провоцирующие задержку рейсов, и прочее.

Права пассажиров

Правоотношения формата «авиакомпания – пассажир» можно отнести к потребительским, так как одна из сторон представлена физическим лицом. По такому поводу здесь можно будет применить положения Закона «О защите прав потребителя». Законодатель определил, что потребитель услуг, коими в том числе и являются услуги по перевозке пассажиров, должен получать их в надлежащем качестве. Во-первых, речь идёт о соблюдении условий заключённого договора, а во-вторых, о соответствии различным государственным стандартам, общепринятым правилам.

Ответственность авиакомпании

Авиакомпания несёт материальную ответственность перед пассажирами, которые приобрели билеты на рейс. Так, в случае задержки рейса более чем на два часа потребителям положены бесплатные напитки, четыре часа – горячие питание, шесть или восемь часов – аренда гостиничного номера и оплата проезда туда-обратно.

Отдельным пунктом хочется отметить ситуацию, когда пассажир из-за задержки не смог в назначенное время оказаться в необходимом ему месте, в результате чего пропустил какое-то событие. Это может быть горящая туристическая путёвка, концерт любимого исполнителя, постановка в театре или что-то ещё. Как бы то ни было, ответственность за случившееся целиком и полностью ляжет на перевозчика по общему смыслу статей 15 и 1086 Гражданского кодекса РФ.

Пассажир в отдельных случаях сможет рассчитывать на компенсацию причинённого ему морального вреда. Запросить денежные средства по такому основанию можно как во всех вышеперечисленных ситуациях, так и во многих других. Например, бортпроводник грубо общался с потребителем услуги, отказывался удовлетворять его просьбы (попить воды или дать таблетку от головы). Проступки сотрудников авиакомпании станут основанием для применения к ним дисциплинарного взыскания в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ.

Претензия

Претензия в общепринятом понимании представляет собой документ, переводящий конфликтную ситуацию между лицами в официальную плоскость. Как правило, если дело дошло до формирования и направления письменной претензии, пассажир желает обратиться с исковым заявлением в суд. По некоторым категориям споров Гражданский процессуальный кодекс выделяет стадию досудебного разбирательства в качестве обязательной, однако перевозка пассажиров и их багажа сюда не относится.

Претензия может помочь пассажиру избежать длительной судебной тяжбы, ведь, как показывает практика, большинство организаций в момент получения претензии на руки резко изменяют свою позицию по сложившейся ситуации. Дело в том, что потребительский закон обязывает компании удовлетворять законные просьбы граждан, так как в противном случае им будет грозить административная ответственность и довольно серьёзные санкции в гражданском судебном процессе.

Рассказываем, как правильно составить претензию

Начинаем формировать претензию с заполнения шапки документа, в которой потребуется отметить, кому и от кого она подаётся. В правом верхнем углу листа бумаги обозначим полное наименование авиакомпании со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес. Затем здесь же оставим ФИО пассажира, серию и номер его паспорта, номер телефона.

Ниже по документу берёт своё начало основной структурный блок, начать который потребуется со ссылки на приобретённый авиабилет, разъяснения условий перевозки (номер рейса, дата вылета, место назначения, класс сидения, питание, багаж и так далее). Далее указываем, что авиакомпания в целом или отдельно взятые её сотрудники нарушили ваши потребительские права, что и стало поводом для составления настоящей претензии. Потребуется в подробностях описать случившийся инцидент с указанием на все имеющие значение детали и ответственных лиц.

Следующим шагом мы обращаемся к руководству авиакомпании, ссылаемся на нормы ГК РФ и ВК РФ, требуем выплатить вам денежные средства по определённому основанию или компенсировать ваши расходы, убытки, моральный вред. Подписываем документ, передаём на рассмотрение получающей стороне. Если ответа не последует в течение десяти дней, можно смело приступать к оформлению искового заявления.

Примерный образец