Претензия авиаперевозчику за задержку рейса

Претензия авиаперевозчику за задержку рейса – это официальная бумага, с которой пассажир, пользователь услуг авиакомпании, может обратиться в адрес контрагента в случае нарушения его потребительских прав. Сегодня мы разберёмся, на что может рассчитывать пассажир при заявлении подобного документа, как правильно сформировать претензию и передать её на рассмотрение.

Задержка авиарейса

Задержка авиарейса – это довольно-таки распространённая ситуация, с которой сталкивается большинство граждан, регулярно осуществляющих авиаперелёты. Тем не менее немногие знают, что в подобных случаях имеется возможность обратиться к перевозчику с претензией для защиты своих гражданских прав. Так, если полёт задерживается на два часа и более, пассажиру обязаны предоставить напитки и два бесплатных телефонных звонка, четыре часа – горячее питание, более восьми часов – размещение в гостинице и транспортировка до места отдыха. Если хотя бы одна из вышеуказанных услуг не была оказана гражданину, он может заявить требования о выплате ему денежных средств в качестве компенсации питания, проживания, возмещения морального вреда.

Как показывает практика, большинство проблем всплывает в тех случаях, когда из-за задержки рейса срывается бронирование гостиницы или отеля, пропускается какое-то важное мероприятие. Речь может идти о непопадании на долгожданный концерт или уникальную театральную постановку.

Возмещение убытков

Если человек потерял уплаченные денежные средства за получение услуг на месте пребывания, он может взыскать их с авиакомпании. Для того чтобы рассчитывать на возмещение понесённых убытков потребуется предоставить документы, подтверждающие конкретные денежные суммы. Речь идёт о различного рода чеках, договорах, предварительных соглашениях, билетах и так далее.

15 статья Гражданского кодекса РФ предусматривает обязанность по возмещению убытков. Под убытками понимаются расходы, которое лицо понесло или должно было понести по вине другого субъекта права.

На деле в большинстве случаев споры с авиакомпаниями заканчиваются именно на претензионном этапе, ведь за их деятельностью государственные органы осуществляют пристальный надзор. Ряд нормативных правовых актов в деталях расписывает ответственность перевозчика перед пассажиром. Сюда можно отнести общие положения Гражданского кодекса, Закона «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс и так далее.

Претензионный порядок

Обращение к авиакомпании с претензией всегда подразумевает возмещение понесённых лицом убытков или компенсацию морального вреда за упущенную возможность отдохнуть в долгожданном отпуске. Моральный вред и убытки – это две различные правовые категории, порядок их возмещения регулируется различными законодательными нормами. Как бы то ни было, выставлять требования авиаперевозчику в досудебном порядке – это исключительно решение пассажира, ведь Гражданский кодекс и судебное законодательство позволяют сразу же обратиться с исковым заявлением в суд. Тем не менее никакой необходимости форсирования события нет, ведь авиаперевозчики слишком сильно дорожат своей репутацией чтобы безосновательно отказывать клиентам в удовлетворении их требований.

Как подать документ

Подать претензию авиаперевозчику можно несколькими способами: нарочным, почтовым письмом, через e-mail. Рассмотрим каждый из них поподробнее.

Нарочный способ является традиционным, предполагает передачу документации из рук в руки представителю авиакомпании. Заявителю требований потребуется прийти в офис фирмы с заранее подготовленными двумя экземплярами претензии: один заверяется штампом о принятии и возвращается пассажиру, а второй – передаётся на рассмотрение. К сожалению, офисы авиакомпаний есть далеко не в каждом населённом пункте, вследствие чего воспользоваться нарочным способом получится не всегда.

Заказное письмо с уведомлением о вручении видится самым оптимальным вариантом, ведь отделения почтовой связи открыты повсюду. Заранее узнаём почтовый адрес офиса компании-перевозчика, отправляем заказное письмо. Срок доставки корреспонденции будет целиком и полностью зависеть от удаленности населённого пункта.

Вариант с электронной почтой можно будет использовать лишь в том случае, если у гражданина есть доступ к компьютеру, принтеру и сканеру. Потребуется набрать текст на компьютере, распечатать документ, заверить его автографом, отсканировать, отправить PDF файл на официальный e-mail для обращений потребителей авиакомпании.

Инструкция по составлению претензии

Начинаем формирование нашей претензии с обозначения полного наименования авиакомпании, её организационно-правовой формы, ФИО и должности руководителя, юридического адреса. Узнать эту информацию можно на сайте фирмы или в реестре юридических лиц. Выписка из ЕГРЮЛ заказывается на сайте налоговой в онлайн-формате, готовится считанные секунды. В качестве сведений о себе пассажир оставляет ФИО, серию и номер паспорта, номер телефона для связи.

Далее по тексту указываем, что являемся пассажиром авиакомпании, приобрели билет на определённый рейс. Обозначаем дату покупки билета, номер рейса, дату вылета и прилёта, места отправления и назначения. Затем отмечаем, что рейс по каким-то причинам был задержан, в результате чего пассажир понёс убытки. Допускается возместить стоимость авиабилета, компенсировать понесённые убытки и моральный вред. В качестве приложений к претензии прикрепляем сканы билета.

Ниже по документу обращаемся к руководству организации-перевозчика, выставляем свои требования. Заверяем документ автографом с расшифровкой, передаём на рассмотрение любым удобным способом.

Примерный образец