3.1. Обобщенная трудовая функция
3.1. Обобщенная трудовая функция 
|
Наименование
|
Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
3
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Оператор колл-центра
Телефонист
Специалист 1 линии поддержки
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4222
|
Служащие контактных информационных центров
|
|
ОКПДТР <3>
|
16019
|
Оператор связи
|
|
19093
|
Телефонист
|
