Глава 5. Рассмотрение обращений и заявлений получателей финансовых услуг

Структура элемента
Текст элемента
Весь документ

Глава 5. Рассмотрение обращений и заявлений получателей
финансовых услуг

Статья 14. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений и заявлений получателей финансовых услуг
Статья 15. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
Статья 16. Прием обращений и заявлений, требования к предельным срокам рассмотрения обращений и заявлений
Статья 17. Формы и способы предоставления получателю финансовых услуг ответа на обращение и заявление
Статья 18. Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров
Статья 19. Анализ обращений, заявлений и претензий. Принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений
<<< Статья 13. Требования к работникам фонда, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям
Статья 14. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений и заявлений получателей финансовых услуг >>>