В онлайн-картах создали ложную или дублирующую карточку организации с чужим телефоном, адресом либо сайтом

Ложную или дублирующую карточку организации нужно сразу зафиксировать и обжаловать через поддержку онлайн-карт. Если в карточке указан чужой телефон, адрес или сайт, потребуйте исправить сведения либо полностью удалить несуществующую организацию. При подмене контактов конкурентом или мошенником дополнительно обращаются в ФАС, Роскомнадзор, полицию или суд.

Не создавайте еще одну карточку взамен спорной. Это увеличит число дублей, разделит отзывы и усложнит подтверждение официального профиля.

Чем опасна ложная карточка организации

Ошибочная карточка может появиться после автоматического импорта данных, переезда компании, смены телефонного номера или самостоятельного добавления объекта пользователем. Иногда дубликат создается без злого умысла и содержит устаревшие контакты.

Опаснее карточка, в которой намеренно указаны:

• телефон конкурента или постороннего человека;
• адрес несуществующего офиса;
• сайт с похожим доменным именем;
• ссылка на чужой мессенджер;
• название и логотип настоящей компании;
• ложные сведения о закрытии или переезде;
• контакты для получения заказов и платежей.

Что сделать сразу после обнаружения карточки

Сначала зафиксируйте первоначальный вид страницы. После жалобы сведения могут измениться, а доказать подмену станет сложнее.

Сделайте полноэкранные скриншоты, на которых видны название сервиса, адрес страницы, дата, время и вся карточка. Отдельно сохраните результаты поиска по названию организации и построенный картами маршрут.

Запишите экран с последовательным переходом от поисковой выдачи к карточке, телефону и чужому сайту. Не ограничивайтесь фотографией отдельного фрагмента без адресной строки.

При значительных потерях можно заказать нотариальный осмотр интернет-страницы. Он особенно полезен, когда карточка принимает заказы, содержит реквизиты конкурента или перенаправляет посетителей на мошеннический сайт.

Дополнительно подготовьте документы, подтверждающие правильные сведения:

• выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• договор аренды либо свидетельство на помещение;
• договор с оператором связи;
• документы на доменное имя;
• фотографии вывески и входа;
• свидетельство на товарный знак;
• скриншоты официального сайта;
• переписку с клиентами, которых ввели в заблуждение.

Если неправильный номер раньше принадлежал организации, проверьте порядок действий, когда старый телефон передали новому абоненту и возник доступ к аккаунтам.

Как пожаловаться в Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps

В Яндекс Картах откройте спорную организацию и выберите функцию «Исправить неточность». Укажите, что карточка является дубликатом, организация не существует либо в ней размещены чужие контакты.

Если настоящий профиль принадлежит компании, подтвердите права через кабинет Яндекс Бизнеса. В обращении просите не просто закрыть дубликат, а сохранить правильную карточку, отзывы и актуальные сведения.

В 2ГИС сообщить об ошибке может любой пользователь. Через карточку передайте правильный телефон, адрес и сайт, приложите официальный ресурс компании, фотографии вывески и документы, подтверждающие нахождение по указанному адресу.

В Google Maps выберите предложение исправления информации. Для несуществующего объекта укажите, что такого места нет или карточка вводит пользователей в заблуждение. При подмене названия, телефона или сайта дополнительно используется специальная форма жалобы на мошеннические данные компании.

В каждом обращении укажите:

• ссылку на ложную карточку;
• ссылку на правильный профиль;
• ОГРН или ОГРНИП;
• официальный телефон и сайт;
• конкретные неправильные сведения;
• требуемое действие;
• приложенные доказательства.

Удалять карточку или объединять дубликаты

Способ исправления зависит от содержания страницы.

Если обе карточки относятся к реально работающей организации и отличаются только частью сведений, обычно правильнее просить об объединении. Это позволяет сохранить отзывы и историю профиля.

Если объект никогда не существовал, используется чужой адрес или выдает себя за другую компанию, просите удалить ложную карточку полностью.

Когда организация действительно закрылась, нельзя требовать удалить достоверную историческую информацию только из-за нежелательных отзывов. Площадка может оставить карточку со статусом прекращения деятельности.

Обычный дубликат с правильными контактами не всегда нарушает закон. Сначала используется процедура модерации площадки, а правовые жалобы потребуются при отказе исправить данные или наличии намеренной подмены.

Когда применяется защита деловой репутации

Неправильный адрес, чужой телефон или сообщение о закрытии являются проверяемыми сведениями. Если они не соответствуют действительности и создают отрицательное представление о работе компании, можно использовать статью 152 ГК РФ о защите деловой репутации.

Для удовлетворения требований нужно доказать распространение сведений, их недостоверность и порочащий характер. Простого наличия второй карточки с правильной информацией может быть недостаточно.

Организация вправе требовать удаления ложных данных, прекращения их распространения и возмещения убытков. Компенсация морального вреда юридическому лицу не выплачивается.

Схожий порядок доказывания используется, когда необходимо удалить недостоверный отзыв и защитить деловую репутацию компании.

Если автора карточки установить невозможно, допускается обращение в суд с заявлением о признании сведений недостоверными. Однако взыскать убытки без установленного виновного лица обычно невозможно.

Что делать при публикации личного телефона или домашнего адреса

Телефон организации, адрес магазина и корпоративный сайт сами по себе обычно не являются персональными данными. Другой подход применяется, если карточка содержит личный мобильный номер руководителя, сотрудника или постороннего человека.

Субъект персональных данных должен потребовать заблокировать неправильные сведения на время проверки, затем исправить или удалить их. К обращению прикладываются документы, подтверждающие принадлежность номера либо адреса.

Подробный порядок изложен в материале о том, что делать, если сайт отказывается удалить персональные данные.

Если площадка игнорирует подтвержденное требование, можно подать жалобу в Роскомнадзор. В ней нужно указать конкретного гражданина, спорные данные, ссылку на карточку и результат обращения к оператору.

Когда обращаться в ФАС

Жалоба в ФАС обоснована, если ложную карточку создал конкурент и ее содержание способно перенаправлять клиентов. Между заявителем и нарушителем должны существовать конкурентные отношения.

Использование названия настоящей организации вместе с телефоном или сайтом конкурента может создавать смешение. Такие действия запрещены статьей 14.6 Закона о защите конкуренции.

В ФАС представляются сведения о рынках и видах деятельности сторон, сходстве оформления, переключении звонков и полученном конкурентом преимуществе. Полезны записи разговоров с клиентами и статистика снижения обращений.

Для обращения используйте жалобу в ФАС. Общий образец необходимо дополнить описанием конкурентных отношений, ссылками на обе карточки и признаками смешения.

ФАС может признать действия недобросовестной конкуренцией, выдать предписание и привлечь нарушителя к административной ответственности. Однако служба не взыскивает в пользу компании потерянную выручку - денежные требования предъявляются в суд.

Защита названия, логотипа и товарного знака

Зарегистрированный товарный знак значительно усиливает позицию правообладателя. Исключительное право распространяется на использование обозначения в интернете и при других способах адресации.

Основные правила закреплены в статье 1484 ГК РФ. Для требования нужно подтвердить использование тождественного или сходного обозначения применительно к однородным товарам либо услугам и вероятность смешения.

Правообладатель может потребовать прекратить использование знака, удалить его из карточки и взыскать компенсацию вместо убытков. Диапазон компенсации составляет от 10 000 до 10 000 000 рублей, но конкретную сумму определяет суд.

До денежного иска между организациями или предпринимателями необходимо направить претензию и предоставить 30 дней для ответа. Для требования только о прекращении нарушения обязательная претензия по этому основанию не требуется, хотя практически ее лучше направить.

Если обозначение еще не зарегистрировано, изучите, как оформить товарный знак и защитить бренд от копирования.

Использование фотографий офиса, фирменной графики или текста сайта может дополнительно нарушать авторские права. Порядок требований раскрыт в материале о том, как взыскать компенсацию за чужие фотографии, тексты и изображения на сайте.

Когда обращаться в полицию

Сам факт наличия дублирующей карточки еще не свидетельствует о преступлении. Полиция потребуется, если через ложный телефон или сайт принимаются заказы, запрашиваются коды, собираются данные банковских карт либо похищаются деньги.

Сохраните реквизиты получателя, переписку, записи звонков, чеки и сведения потерпевших клиентов. Не пытайтесь самостоятельно входить в аккаунты или получать закрытые данные предполагаемого нарушителя.

Для обращения подойдет заявление о мошенничестве в полицию. В тексте отделите подтвержденные факты от предположений и укажите ссылки на спорную карточку.

Претензия владельцу карточки и площадке

Письменное требование следует направить создателю карточки, если он известен, и оператору картографического сервиса. Требования к каждому адресату будут различаться.

От платформы требуйте проверить документы, заблокировать изменение официального профиля, исправить или удалить ложную карточку. От нарушителя - прекратить использование названия и контактов, удалить сведения и возместить убытки.

В требовании укажите разумный срок ответа, например 7-10 рабочих дней. Этот срок не заменяет специальные сроки, установленные законом для персональных данных или обязательной претензии по товарному знаку.

Если из-за подмены контактов возникли подтвержденные потери, используйте претензию о возмещении убытков. В ней отдельно рассчитайте затраты на восстановление профиля, юридическую помощь и потерянные заказы.

Обращение в суд

Экономический спор о деловой репутации организации, недобросовестной конкуренции или использовании бренда рассматривает арбитражный суд. Это правило действует и тогда, когда автором карточки оказался гражданин.

Если спор касается только личного телефона или домашнего адреса гражданина, заявление обычно подается в районный суд.

Ответчиком указывают автора или иное лицо, распространившее сведения. Требования к картографическому сервису зависят от его роли, возможности управлять карточкой и реакции на полученное уведомление.

Размещенный образец является общим. Для спора, связанного с предпринимательской деятельностью, его нужно переработать по правилам АПК РФ, правильно определить ответчиков и сформулировать способ удаления сведений из онлайн-карт.

В иске можно потребовать признать сведения недостоверными, удалить карточку или неправильные контакты, прекратить использование обозначения и возместить убытки. Требование об извинениях законом не предусмотрено.

Госпошлина по неимущественному иску в арбитражный суд составляет 50 000 рублей для организации и 15 000 рублей для физического лица или ИП. При взыскании убытков либо компенсации дополнительно рассчитывается пошлина по цене имущественного требования.

Скриншоты, нотариальный протокол и ответы поддержки передаются через ходатайство о приобщении доказательств.

Если только платформа располагает данными аккаунта, журналом изменений и IP-адресами, попросите суд получить их через ходатайство об истребовании доказательств. В ходатайстве нужно точно перечислить необходимые сведения и объяснить невозможность получить их самостоятельно.

Какие убытки можно потребовать

Организация вправе заявить расходы, непосредственно вызванные ложной карточкой. Например, стоимость нотариального осмотра, платной технической помощи и восстановления доступа.

Упущенная выгода доказывается сложнее. Потребуются обращения клиентов, записи звонков, заявки, статистика переходов и данные о выручке за сопоставимые периоды.

Недостаточно умножить средний чек на предполагаемое число просмотров карточки. Нужно показать конкретных потерянных клиентов и вероятность заключения сделок.

Расходы должны быть разумными. Если компания месяцами не сообщала об ошибке или продолжала рекламировать неправильную карточку, суд может уменьшить возмещение.

Практический алгоритм организации

Зафиксируйте карточку. Сохраните страницу, поиск, телефон, сайт, отзывы и дату обнаружения.

Подтвердите правильные данные. Подготовьте выписку, документы на адрес, телефон, домен и обозначение.

Обратитесь в поддержку. Потребуйте удалить ложную запись либо объединить дубликаты с сохранением официального профиля.

Определите характер нарушения. Персональные данные направляют в Роскомнадзор, конкурентную подмену - в ФАС, мошенничество - в полицию.

Направьте претензию. Потребуйте прекращения нарушения и возмещения документально подтвержденных потерь.

Обратитесь в суд. Выберите требования о признании сведений недостоверными, удалении карточки, запрете обозначения, убытках или компенсации.

FAQ: ложная или дублирующая карточка организации в онлайн-картах

Можно ли удалить карточку компании, не имея доступа к ее кабинету?

Да. Сообщить о несуществующей организации или неправильных сведениях может обычный пользователь. Приложенные документы повышают вероятность исправления.

Что делать с отзывами на дублирующей карточке?

Попросите объединить профили и сохранить отзывы в официальной карточке. Полное удаление дубликата может привести к утрате части информации.

Является ли чужой номер в карточке нарушением персональных данных?

Только если номер относится к определенному физическому лицу. Обычный корпоративный телефон рассматривается как информация об организации.

Когда ложная карточка считается недобросовестной конкуренцией?

Когда ее создал конкурент, действия способны вызвать смешение и дают ему преимущество в предпринимательской деятельности.

Можно ли взыскать потерянную прибыль из-за подмены телефона?

Можно, но необходимо подтвердить конкретные обращения клиентов, вероятность заключения сделок и причинную связь с ложной карточкой.