С детской коляской не пускают в автобус или требуют доплату

За провоз детской коляски в регулярном автобусе платить не нужно. Федеральный закон прямо разрешает везти ее бесплатно, поэтому требование купить отдельный багажный билет только за коляску незаконно.

С отказом в посадке есть оговорка. Перевозчик может не разрешить провоз, если коляска фактически перекрывает вход или выход, а в переполненном автобусе значение имеет и допустимая вместимость. Само по себе наличие у пассажира коляски причиной для отказа быть не должно.

Что делать, если водитель не пускает с коляской

Спор на остановке редко удается решить длинным разговором о законах. Полезнее сразу собрать то, по чему потом можно восстановить конкретный рейс.

1. Запишите номер маршрута, остановку, направление, дату и время.
2. Если автобус еще стоит, сфотографируйте госномер или бортовой номер.
3. Спросите, почему отказывают в посадке или на каком основании требуют доплату.
4. Если плату пришлось внести, сохраните билет, чек или операцию по транспортной карте.
5. Запишите ФИО водителя или кондуктора, если они указаны в салоне.
6. Направьте жалобу перевозчику и организатору перевозок в вашем городе или регионе.

Нужно ли платить за детскую коляску в автобусе

Нет. Статья 22 Закона N 259-ФЗ отдельно называет детскую коляску среди вещей, которые пассажир вправе провозить бесплатно.

Это правило не нужно путать с обычной ручной кладью. Для одного места ручной клади действует ограничение в 120 сантиметров по сумме трех измерений, а детская коляска названа в той же норме отдельно. Требовать плату только потому, что коляска больше обычной сумки, оснований нет.

Перевозчик вправе сделать свои бесплатные нормы даже шире федеральных, но ухудшить минимум, установленный законом, своим тарифом он не может. Информация о стоимости проезда, провоза ручной клади и багажа должна размещаться в автобусе по действующим Правилам перевозок Минтранса N 161.

Может ли водитель вообще не пустить пассажира с коляской

Фраза «с колясками не берем» сама по себе федеральным правилам не соответствует. Перевозка транспортом общего пользования является публичной - это следует из статьи 789 ГК РФ. Плюс закон отдельно дает пассажиру право бесплатно провезти детскую коляску.

Но спор меняется, если дело не в самой коляске, а в том, куда ее можно поставить. Закон позволяет перевозчику отказать в провозе ручной клади, когда ее размещение будет мешать входу или выходу других пассажиров.

Например, узкая коляска помещается на свободной площадке и не закрывает двери. Отказ со словами «водитель вообще не берет коляски» выглядит иначе, чем ситуация, когда проход уже заполнен и коляску физически приходится ставить поперек выхода.

Есть и ограничение по вместимости автобуса. Статья 24 Закона N 259-ФЗ допускает отказ в продаже билета, если конструктивная вместимость уже превышена. В таком случае отказ связан не с родителем или коляской, а с отсутствием места в автобусе вообще.

Куда жаловаться на водителя или кондуктора

Начните с перевозчика. Его наименование, телефон, данные водителя, а при наличии кондуктора и его ФИО должны быть размещены внутри автобуса.

В жалобе не ограничивайтесь словами «нас не пустили». Напишите номер маршрута, остановку, время, номер автобуса, что именно сказал сотрудник и было ли в салоне свободное место для безопасного размещения коляски. Если требовали оплату, укажите сумму и приложите чек.

Если решение принимал именно водитель, можно использовать жалобу на водителя автобуса. При конфликте с сотрудником, который собирал плату, подойдет жалоба на кондуктора.

Еще один адресат - городской департамент транспорта, региональное министерство или другой организатор конкретного маршрута. Попросите не просто «принять меры», а проверить рейс, запросить запись салонной камеры и объяснить, на каком основании пассажиру отказали в перевозке.

Как вернуть деньги, если за коляску заставили заплатить

Сохраните подтверждение отдельного платежа. Если доплату провели через терминал, транспортную карту или кассу, установить сумму проще. При передаче наличных попросите билет или квитанцию.

В требовании перевозчику сошлитесь на бесплатный провоз детской коляски и попросите вернуть именно незаконно взысканную сумму. Транспортную претензию перевозчик должен рассмотреть в течение 30 дней.

При отказе можно направить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Закон о защите прав потребителей применяется к пассажирским перевозкам граждан в той части, которая не урегулирована специальными транспортными нормами.

Можно ли взыскать такси, если с коляской отказались везти

Можно заявить такой расход, но автоматического возврата стоимости такси нет. Придется показать, что отказ перевозчика был неправомерным и именно из-за него пришлось срочно выбирать другой транспорт.

Сильнее выглядит ситуация, когда родителя не пустили в свободный автобус только из-за коляски, следующий рейс должен был прийти через час, а поездку нельзя было отложить. Гораздо сложнее взыскать дорогое такси, если через пять минут подошел другой автобус и пассажир решил им не пользоваться.

К претензии приложите чек такси, сведения о спорном автобусе и копию первоначальной жалобы. Схожая логика доказывания дополнительных расходов используется, когда перевозчик сорвал уже запланированную поездку.

Если спор приходится доводить до суда, можно адаптировать исковое заявление о защите прав потребителей. Для пассажира-гражданина потребительские гарантии действуют с учетом специальных правил о перевозках.

С детскими поездками похожие конфликты возникают и в такси. Например, отдельно разобрано, что делать, если такси приехало без заказанного детского кресла.

FAQ: провоз детской коляски в автобусе

Нужно ли складывать коляску перед входом в автобус?

Общего федерального требования всегда складывать детскую коляску нет. Но ее размещение не должно перекрывать вход и выход, поэтому в конкретном автобусе водитель может потребовать поставить или сложить ее так, чтобы она не мешала другим пассажирам.

Могут ли не пустить с коляской в переполненный автобус?

Да, если конструктивная вместимость автобуса уже превышена либо коляску невозможно разместить, не перекрыв вход или выход. Такой отказ нужно отличать от правила перевозчика «коляски вообще не берем».

Правило о бесплатной коляске действует только в автобусе?

Статья 22 Закона N 259-ФЗ регулирует регулярные перевозки автомобильным и городским наземным электрическим транспортом. Поэтому правило имеет значение не только для обычных автобусов, но и для соответствующих регулярных перевозок городским наземным электрическим транспортом.