Однажды в квитанции появляется новая строка: «Консьерж — 700 рублей».
Собственник идёт в УК и говорит, что никакого консьержа не заказывал. На собрании не был, договор не подписывал, с человеком за стойкой даже не разговаривает. Просит убрать начисление только для своей квартиры.
Если консьержа действительно ввели решением общего собрания собственников, такой отказ обычно не сработает.
Собрание может принять решение и без голоса конкретного владельца квартиры. После этого решение распространяется в том числе на тех, кто не пришёл или голосовал против.
Но именно в этой точке и стоит остановиться. Сначала нужно убедиться, что решение собрания вообще существует и из него действительно следует та сумма, которая появилась в квитанции.
Сначала попросите протокол
Не начинайте спор с вопроса: «Почему я должен платить, если не пользуюсь?»
Лучше спросить другое:
«На основании какого решения собственников мне начисляют эту сумму?»
УК должна иметь возможность показать основание.
Допустим, в протоколе написано: с 1 апреля организовать в подъезде круглосуточный пост консьержа, утвердить стоимость 8 рублей за квадратный метр и поручить управляющей компании заключить договор.
Тогда ситуация для собственника довольно понятная. Общее собрание решило вопрос коллективно, и отдельное согласие каждой квартиры уже не требуется.
Статья 46 ЖК РФ прямо говорит, что принятое в установленном порядке решение обязательно даже для собственников, которые в голосовании не участвовали.
Совсем другой разговор, если УК показывает протокол про ремонт подъезда, видеонаблюдение и новые домофоны, а о консьерже там ничего нет.
Тогда одной строки в квитанции недостаточно.
«Но я консьержем не пользуюсь»
Для обычной квартиры этот аргумент слабый.
Консьерж не работает по принципу доставки воды: сегодня заказала квартира № 15 — она платит, завтра не заказала — не платит.
Он находится в подъезде и выполняет общую работу. Например, контролирует вход, принимает обращения жильцов, вызывает аварийные службы, следит за холлом или делает то, что указано в решении собственников.
Один сосед каждый день оставляет у него ключи родственникам. Другой только здоровается. Третий вообще заходит через другой подъезд, если такая возможность есть.
Из этого не следует, что плата у всех должна зависеть от количества обращений к консьержу.
Если услуга введена для дома или подъезда законным решением, личное «мне он не нужен» само по себе не отменяет начисление.
А если я голосовал против
Тоже придётся смотреть на итог всего собрания.
Например, собственник написал в бюллетене «против», а большинство участников проголосовало «за». Если собрание было правомочным и вопрос входил в его компетенцию, решение действует.
То же происходит с человеком, который вообще выбросил бюллетень и не стал участвовать.
Это одна из особенностей многоквартирного дома. Есть вопросы, которые нельзя решать отдельным договором с каждой квартирой.
Но здесь легко сделать лишний вывод: раз собрание проголосовало, значит проверить больше нечего.
Нет. Проверять всё равно есть что.
Верховный Суд указывал, что при введении дополнительной услуги важны не только слова «услугу одобрить». Должно быть понятно, что именно будут делать, на каких условиях и как это финансируется.
Например, собрание одобрило консьержа, а УК придумала цену сама
Вот уже нормальный повод для спора.
Собственники решили поставить консьержа, но про 900 рублей с квартиры в протоколе ничего не сказано. Через месяц УК сама выбрала организацию, рассчитала стоимость и добавила её в платёжку.
Нельзя автоматически считать, что голосование за саму идею консьержа разрешило управляющей компании назначить любую цену.
Есть и другой вариант. Собрание утвердило одну стоимость, а в квитанции появилась другая.
Или услуга уже входит в утверждённую плату за содержание дома, но УК дополнительно вынесла её отдельной строкой. В свежей судебной практике как раз встречались споры о двойном начислении консьержа.
Поэтому смотреть нужно не только на слово «консьерж», но и на то, как собрали конкретную сумму.
Общий порядок такой проверки разобран в материале как оспорить начисления управляющей компании и добиться перерасчёта.
Купил квартиру уже после собрания
Представим, консьержа ввели два года назад.
Новый собственник купил квартиру только сейчас и говорит: «Я на том собрании физически не мог голосовать, значит старое решение меня не касается».
Так это не работает.
Решение принято не лично в отношении Иванова, Петрова или Сидорова. Оно касается управления конкретным домом.
Пока это решение действует, смена владельца квартиры сама по себе его не прекращает.
Поэтому новый собственник обычно начинает платить с того момента, когда обязанность по содержанию квартиры уже лежит на нём.
При этом он вправе запросить старый протокол и проверить, откуда вообще появилась услуга.
Консьерж есть только на бумаге
Тут спор меняется.
Собственники действительно проголосовали за круглосуточный пост. Первые месяцы человек находился в холле постоянно, а потом сотрудника сократили. Теперь днём стойка пустая, вечером тоже, но 700 рублей продолжают начислять.
В такой ситуации бессмысленно писать в УК:
«Я не пользуюсь консьержем».
Лучше написать:
«Оплаченная собственниками услуга фактически не оказывается в объёме, за который производится начисление».
Это уже совсем другая претензия.
Полезно несколько дней подряд фиксировать пустой пост, узнать утверждённый график, запросить у УК сведения об исполнителе.
Может оказаться, что по решению собрания консьерж работает только с 8:00 до 20:00, а собственник фотографирует пустую стойку в два часа ночи. Тогда нарушения нет.
А может выясниться, что круглосуточную услугу действительно оплачивают, хотя фактически её давно нет.
Можно ли просто перестать платить эту строку
Лучше так не делать до проверки документов.
Если начисление законное, УК продолжит учитывать неоплаченную сумму как задолженность.
Сначала получите протокол и расчёт. Если оснований нет, уже тогда письменно потребуйте исключить строку, пересчитать прошлые периоды и убрать пени, которые возникли из-за спорной суммы.
Для обращения подойдёт готовый документ:
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документуВ претензии лучше написать конкретно: когда появилась строка «Консьерж», сколько начислили, какой документ вы запросили и почему считаете его недостаточным.
Если самого решения собрания быть не должно
Бывает и так, что собственник получает протокол и понимает: с ним что-то серьёзно не так.
Например, в голосовании участвовало слишком мало владельцев. Или консьерж вообще не упоминался в повестке, а появился только в итоговой части протокола.
Тогда можно ставить вопрос уже не о перерасчёте одной квитанции, а о самом решении общего собрания.
Для собственника, который не участвовал в голосовании или голосовал против, статья 46 ЖК РФ предусматривает возможность оспорить решение в суде. На это отведено шесть месяцев с момента, когда человек узнал или должен был узнать о нём.
Но отменить решение только со словами «я бы лично консьержа никогда не нанял» не получится.
Нужно показать нарушение закона и то, что решение затрагивает права собственника.
FAQ
Я не подписывал договор с консьержем. Почему должен платить?
Если услугу законно ввело общее собрание, индивидуальный договор с каждым владельцем квартиры не требуется.
Я голосовал против консьержа. Плату можно убрать?
Сам по себе голос против не освобождает от действующего решения большинства.
УК может сама решить посадить консьержа?
Как правило, нет. Для дополнительной услуги должно существовать надлежащее решение собственников и понятное основание её стоимости.
Что проверить в первую очередь?
Протокол собрания. Посмотрите, есть ли там сам консьерж, условия услуги и размер платы или порядок её определения.
Если консьерж фактически не выходит на работу, можно требовать перерасчёт?
Основания для требования появляются, если фактический объём услуги не соответствует тому, за что собственникам начисляют деньги. Это нужно зафиксировать.
Можно ли оспорить решение общего собрания?
Да. Для собственника, который не участвовал в собрании или голосовал против, ЖК РФ предусматривает судебное оспаривание при наличии нарушения его прав и требований закона.