Можно ли фотографировать товары и ценники в магазине

Да. Покупатель вправе сфотографировать товар, упаковку, витрину и ценник в доступной части магазина.

Причём это не просто вывод из общего права получать информацию. В Правилах продажи товаров № 2463 прямо сказано, что магазин не должен ограничивать потребителя в поиске и получении информации, в том числе путём фотографирования товара.

Поэтому объявление «Фото запрещено», внутреннее распоряжение директора или слова охранника сами по себе такое право не отменяют.

И требовать удалить уже сделанный снимок ценника сотрудник магазина тоже не вправе.

Цену и товар можно фотографировать без разрешения администрации

Представим обычную ситуацию. На полке кофе стоит ценник 499 рублей. Покупатель хочет сфотографировать его, чтобы сравнить цену с другим магазином.

Спрашивать разрешения кассира или администратора не нужно.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца сообщать необходимую и достоверную информацию о товаре. Цена относится к такой информации.

Более того, сами Правила № 2463 требуют размещать ценники с наименованием товара и его стоимостью.

Поэтому объяснение:

«Цены фотографировать запрещено, это коммерческая информация»

не работает.

Особенно полезно фотографировать ценник при споре на кассе

Например, на полке указано 350 рублей, а касса пробивает 490.

Первое, что стоит сделать, — сфотографировать товар вместе с ценником до того, как сотрудник успеет заменить табличку.

Лучше сделать два кадра:

• общий — товар и расположенный рядом ценник;
• крупный — наименование, вес, артикул или штрихкод и цену.

Так будет проще доказать, что табличка относилась именно к вашей упаковке, а не к соседнему товару.

Что требовать дальше, подробно разобрано в материале цена на кассе выше, чем на ценнике — по какой цене обязаны продать товар.

Может ли магазин установить своё правило «съёмка запрещена»

В служебных помещениях — да, ситуация другая.

Правила № 2463 делают исключение для мест, которые продавец определил как не предназначенные для свободного доступа покупателей. Например, склад, служебный кабинет или техническая зона.

Но торговый зал открыт для покупателей.

Нельзя сначала выставить товар и цену для всеобщего ознакомления, а затем внутренним приказом запретить людям фиксировать эту информацию на телефон.

Статья 16 Закона о защите прав потребителей не позволяет устанавливать условия, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с обязательными правилами.

Поэтому табличка с перечёркнутым фотоаппаратом у входа не даёт магазину больше прав, чем предусмотрено законом.

Может ли охранник потребовать удалить фотографию

Попросить — может. Заставить — нет.

У обычного сотрудника магазина или частного охранника нет специального полномочия разблокировать телефон покупателя, просматривать его галерею или удалять сделанные фотографии товара и ценников.

Не нужно отдавать телефон «на проверку».

Тем более нельзя применять силу только для того, чтобы заставить человека удалить законно сделанный кадр.

Если сотрудники не ограничиваются словами, пытаются отобрать телефон, удерживают вас или применяют силу, конфликт уже выходит за рамки обычного потребительского спора. В такой ситуации можно вызвать полицию.

Можно ли фотографировать кассира или охранника

Здесь появляется отдельный вопрос — право человека на собственное изображение.

Статья 152.1 ГК РФ регулирует прежде всего обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина.

Поэтому случайно попавший в кадр сотрудник не делает фотографию ценника незаконной.

Например, покупатель снимает полку с просроченными продуктами, а на заднем плане оказался продавец. Это совсем не то же самое, что специально сфотографировать лицо сотрудника крупным планом и затем разместить снимок в интернете.

С публикацией нужно быть осторожнее. Если человек становится главным объектом фотографии, правила использования его изображения могут потребовать согласия.

Особенно не стоит выкладывать лицо кассира в соцсети только для публичного высмеивания или травли.

Можно ли снять разговор с администратором

Если возник спор, покупателю полезно сохранить доказательства того, что произошло.

Например, администратор отказывается применить цену с ценника или требует удалить фотографии. Можно зафиксировать содержание конфликта.

Но и здесь лучше снимать именно ситуацию: ценник, товар, кассу, происходящий разговор. Не нужно без необходимости превращать запись в длительную съёмку конкретного сотрудника крупным планом.

Что делать, если фотографировать всё равно запрещают

Не спорьте о «коммерческой тайне» полчаса посреди торгового зала.

Попросите пригласить администратора и спокойно сообщите, что пункт 2 Правил № 2463 прямо разрешает фотографировать товар и получать информацию в доступной части магазина.

Запишите:

• адрес магазина;
• дату и время;
• что именно вы фотографировали;
• кто потребовал прекратить съёмку;
• требовали ли удалить фотографии;
• мешали ли вам пользоваться телефоном;
• отказались ли после этого обслуживать.

Если магазин признаёт ошибку и конфликт заканчивается на месте, обычно этого достаточно.

Если руководство поддерживает запрет, направьте письменную претензию или жалобу.

В жалобе укажите, что фотографировали товар или ценник в доступной для покупателей части торгового объекта и сотрудники потребовали прекратить съёмку либо удалить фотографии.

Куда жаловаться на запрет съёмки

Нарушение правил розничной торговли и права потребителя на информацию относится к компетенции Роспотребнадзора.

Перед обращением можно направить магазину претензию, особенно если конфликт связан не только со съёмкой, но и с ценой, отказом продать товар или другим требованием.

К жалобе пригодятся сама фотография ценника, запись разговора, сведения о магазине и письменный ответ администрации.

А вот удалять главный предмет доказательства только потому, что этого потребовал охранник, как раз не следует.

FAQ

Можно ли фотографировать ценники в продуктовом магазине?

Да. Правила продажи прямо запрещают ограничивать право покупателя получать информацию, в том числе фотографируя товар.

Я обязан спрашивать разрешение у продавца?

Для съёмки товара и ценников в открытом торговом зале — нет.

Может ли магазин сослаться на коммерческую тайну?

В отношении выставленной для покупателей цены такой аргумент не работает. Магазин сам обязан раскрыть эту информацию потребителю.

Имеет ли охранник право проверить галерею телефона?

Обычных полномочий требовать разблокировать личный телефон и просматривать фотографии у сотрудника магазина нет.

Обязан ли покупатель удалить снимок по требованию администратора?

Если фотография товара или ценника сделана законно в открытом торговом зале — нет.

Можно ли выкладывать фотографию продавца в интернет?

Это отдельный вопрос. Если сотрудник является главным объектом изображения, при публикации нужно учитывать статью 152.1 ГК РФ и основания, при которых согласие гражданина требуется или не требуется.