Заявление на розыск отправления на Почту России

Заявление на розыск отправления на Почту России – это документ, который в любое отделение почтовой связи может заявить отправитель или потенциальный получатель потерянной посылки, попросить сотрудников почтовой организации разыскать отправление. В рамках данного материала мы разберемся, что делать, если почтовая посылка затерялась на любом из этапов доставки, не может быть доставлена адресату, не может возвратиться отправителю.

Почтовые отправления

Почта России занимается доставкой отправлений любых категорий, начиная от заказного письма весом в 10 грамм, заканчивая международными бандеролями весом в несколько килограмм. Отделения почтовой связи распространены по всей стране, в том числе и самых удаленных её уголках, что обеспечивает возможность сообщения граждан из различных регионов.

Для отправки посылки через Почту России потребуется прийти в отделение связи, приобрести конверт соответствующего размера, заполнить его и наклеить необходимые для пересылки марки. После все вышеперечисленных действий сотрудник отделения примет посылку и передаст её на отправку.

С точки зрения закона Почта России оказывает гражданам потребительские услуги по доставке. Правовая основа содержится в положениях Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей». Так, если посылка не будет доставлена адресату либо доедет не в срок, Почте России придётся нести ответственность перед заказчиком. В первом случае речь пойдёт о возвращении платы за оказание услуги и компенсации содержимого посылки, а во втором о неустойке за просрочку.

Розыск посылки

В силу обстоятельств посылки имеют свойство теряться в процессе доставки. Безусловно, Почта России старается минимизировать процент пропаж, однако такие случаи встречаются и по сей день. Как правило, причинами тому служат человеческий фактор и логистические неполадки в работе организации. На каждом этапе отправления посылка проходит через руки сотрудников почты, а значит, существенно повышается вероятность потерять отправление. Во избежание таких ситуаций была введена система отслеживания через трек-номера, однако не для каждого отправления предусмотрен трек.

Обращение с заявлением

Заявление на розыск отправления следует подавать в то же отделение, через которое и направлялась сама посылка. Это не обязательное правило, однако таким образом мы существенно ускорим и упростим процесс розыска. Почта России обещает разыскать отправление по междугородним сообщениям в течение тридцати календарных дней, а вот розыск международной посылки придётся подождать девяноста дней. Как бы то ни было, по факту истечения срока сотрудники обязаны дать вам письменный мотивированный ответ.

Если посылку разыскать так и не удалось, придётся компенсировать отправителю фактически понесенные им расходы. Здесь у Почты России есть свои тарифы, которыми они и руководствуются при расчете размера компенсации.

Форма документа

Несмотря на то, что Почта России имеет фирменные бланки для составления большинства заявлений, наш случай стал исключением из общего правила. Таким образом получается, что составлять заявление на розыск отправления нам придётся своими силами, руководствуясь лишь общими правилами делового документооборота.

Написать текст обращения допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. В нашем случае содержание преобладает над формой, а значит, не столь важно, как именно мы оформим документ.

Инструкция по составлению заявления

Заявление на розыск отправления на Почту России мы начнем составлять с шапки. В правом верхнем углу листа бумаги обозначим конкретное отделение почтовой связи, через которое посылка изначально и направлялась, в котором она оплачивалась. В частности, потребуется указать юридический адрес отделения, а также ФИО и должность его руководителя, если такие сведения вам известны.

Ниже по документу пропишем ФИО отправителя или адресата, серию и номер его паспорта, место регистрации. Обратим внимание, что объявить розыск посылки может как получать, так и отправить. В качестве средства обратной связи с заявителем оставим номер сотового телефона. Таким образом удастся разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки.

Следующим шагом мы разъясняем сложившуюся ситуацию, пройдясь по следующим моментам:

• кто, кому, и когда отправил посылку;
• конечный адрес доставки;
• тип отправления;
• стоимость доставки по тарифу Почту России;
• изначальное установленные сроки доставки;
• и так далее.

Затем мы утверждаем, что посылка не была доставлена в срок, а также в определенный момент времени перестала отслеживаться по трек-номеру (если таковой имелся). Теперь нам осталось лишь обратиться в адрес представителей Почты России, попросить объявить розыск отправления, отыскать пропавшую посылку. В завершение работы с документом мы заверяем всё вышеизложенное своим автографом, ставим дату оформления официальной бумаги, передаём заявление на рассмотрение. В установленный почтовой организацией срок вы должны получить мотивированный ответ.

Примерный образец