Приказ о применении дисциплинарного взыскания за грубое общение с потребителем

Приказ о применении дисциплинарного взыскания за грубое общение с потребителем – это распорядительный документ, в соответствии с которым руководитель компании имеет возможность наказать своего сотрудника за ненадлежащее отношение к клиенту. Сегодня мы разберемся, каким образом регулируются вопросы контроля за сотрудниками в компаниях, причем здесь соответствующее распоряжение руководителя и как правильно его оформить на официальном уровне.

Взаимодействие с клиентами

Подписывая трудовой договор с организацией, работник соглашается на соблюдение всех её внутренних регламентов, правил и требований. Если предполагается, что человек должен в ходе своей трудовой деятельности взаимодействовать с потребителями, значит, вести себя придется соответствующе. В частности, речь идёт о соблюдении банальных правил этикета, вежливости, а также корпоративных норм организации. Так, например, корпоративная этика может предусматривать какое-то особенное приветствие, которое придется заучить и применять на практике.

Дисциплинарное взыскание

Трудовой кодекс Российской Федерации предусматривает для работодателя возможность воздействовать на своих работников мерами дисциплинарного взыскания. В этом ключе нам следует обратить внимание на 192 статью Трудового кодекса Российской Федерации. В частности, законодатель предлагает к применению три меры дисциплинарного взыскания, каждая из которых будет актуальна в каких-то конкретных случаях:

• замечание;
• выговор;
• увольнение.

Обратим внимание на то, что законодатель неспроста расставил их именно в таком порядке. Так, наказания расположены по мере возрастания их строгости. Если замечание и вовсе не предполагает каких-то негативных последствий для сотрудника, то вот уже увольнение будет означать расторжение трудового договора в одностороннем порядке. Выговор же в свою очередь представляет собой нечто среднее между увольнением и замечанием. Здесь работник сохраняет за собой рабочее место, однако утрачивает возможность получать премиальные деньги, в связи с чем придется довольствоваться «голым» окладом.

Форма документа

Говоря о форме приказа о применении дисциплинарного взыскания за грубое общение с потребителем, следует отметить, что по состоянию на сегодняшний день и вовсе не существует каких-то конкретных бланков или шаблонов, на которые можно было бы обратить внимание при формировании документов такого толка. Отсюда получается, что официальную бумагу мы в любом случае будем формировать самостоятельно и в свободной форме, руководствуясь при этом одними лишь общими правилами делового документооборота.

По структуре приказ начальника должен состоять их шапки, описательно-мотивировочной и распорядительной частей. Каждый отдельно взятый структурный элемент имеет свои уникальные требования по части оформления, о которых мы поговорим несколько позднее.

Разбираемся, как оформить распоряжение

Начинаем составлять приказ о применении дисциплинарного взыскания за грубое общение с потребителем с заполнения его шапки. В верхней части документа нужно прописать полное наименование компании, внутри которой и происходит всё мероприятие в целом, а также её организационно-правовую форму. Далее мы должны будем указать название текущего распоряжения, присвоить ему уникальный номер согласно утвержденной на предприятии номенклатуре дел. Не забудем оставить дату и место формирования приказа, где под местом мы понимаем не конкретный адрес в городе, а лишь наименование населенного пункта.

Ниже по документу приступаем к оформлению описательно-мотивировочной части нашего распоряжения. Здесь руководитель должен сослаться на внутреннюю документацию по теме. Конкретно в нашем случае нужно будет оставить ссылки на составленный по факту инцидента акт, докладную записку от непосредственного начальника нарушителя с просьбой о применении санкций к своему подчинённому, а также на 192 статью Трудового кодекса Российской Федерации. Следующим шагом руководитель пишет слово «приказываю», начинает в столбик перечислять имеющиеся у него по теме распоряжения, а именно:

• применить к сотруднику одну из трёх мер дисциплинарного взыскания за грубое общение с потребителем;
• кадровику ознакомить сотрудника с содержанием настоящего приказа, разъяснить ему правовые последствия взыскания;
• возложить контроль за исполнением приказа на одного из подчинённых либо же оставить его за начальником.

Примерный образец