МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 9 сентября 2015 г. N 618н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 9 сентября 2015 г. N 618н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ
|
469
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в центр обработки экстренных вызовов
|
12.002
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение информирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествиях с целью предотвращения и устранения угрозы жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку
|
Группа занятий:
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
4110
|
Офисные служащие общего профиля
|
|
5419
|
Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы
|
-
|
-
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
61.10.4
|
Деятельность в области документальной электросвязи
|
|
63.11.1
|
Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов
|
|
80.2
|
Деятельность систем обеспечения безопасности
|
|
84.24
|
Деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности
|
|
84.25
|
Деятельность по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника
|
5
|
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника
|
A/01.5
|
5
|
|
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии под контролем наставника
|
A/02.5
|
5
|
|||
|
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям под контролем наставника
|
A/03.5
|
5
|
|||
|
B
|
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
6
|
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
B/01.6
|
6
|
|
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии
|
B/02.6
|
6
|
|||
|
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям
|
B/03.6
|
6
|
|||
|
C
|
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности
|
6
|
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
C/01.6
|
6
|
|
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии
|
C/02.6
|
6
|
|||
|
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям
|
C/03.6
|
6
|
|||
|
Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности
|
C/04.6
|
6
|
|||
|
D
|
Подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
6
|
Первоначальная подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов
|
D/01.6
|
6
|
|
Проведение стажировки специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов
|
D/02.6
|
6
|
|||
|
Оценка готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
D/03.6
|
6
|
|||
|
Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
D/04.6
|
6
|
|||
|
Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
D/05.6
|
6
|
|||
|
E
|
Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
6
|
Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов
|
E/01.6
|
6
|
|
Мониторинг реагирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств
|
E/02.6
|
6
|
|||
|
Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов
|
E/03.6
|
6
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист-стажер по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации <3>
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке <4>
Наличие допуска группы I по электробезопасности <5>
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
4110
|
Офисные служащие общего профиля
|
|
|
5419
|
Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника
|
Код
|
A/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
|
|
Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
|
|
|
Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Выяснение контактных данных заявителя
|
|
|
Проверка с заявителем полученной информации с целью подтверждения правильности зарегистрированных данных
|
|
|
Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
|
|
|
Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб (далее - ЭОС, АВС и ЕДДС) и/или служб и организаций, которые не входят в перечень служб, взаимодействующих в системе обеспечения оповещения экстренных служб, но могут быть привлечены к реагированию на происшествие и оказанию помощи гражданам (далее - другие службы)
|
|
|
Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
|
|
|
Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
|
|
|
Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
|
|
|
Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
|
|
|
Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших от системы экстренного реагирования, сопряженной с глобальной навигационной спутниковой системой (далее - центр ГНСС)
|
|
|
Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в центр управления кризисными ситуациями субъекта Российской Федерации (далее - ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
|
|
Необходимые умения
|
Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых центром обработки экстренных вызовов (далее - ЦОВ)
|
|
Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
|
|
|
Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений
|
|
|
Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
|
|
|
Применять аппаратно-программные средства, предназначенные для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) (далее - экстренный вызов)
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и местности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии под контролем наставника
|
Код
|
A/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб (при необходимости), подлежащих оповещению в связи с происшествием
|
|
Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы (при необходимости) в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб (при необходимости), для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
|
|
|
Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы (при необходимости) с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
|
|
|
Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб (при необходимости) о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
|
|
|
Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб (при необходимости), привлеченных к реагированию на происшествие
|
|
|
Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению
|
|
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
|
|
|
Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям под контролем наставника
|
Код
|
A/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку (далее - справочная информация и/или рекомендации)
|
|
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
|
|
|
Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
|
|
|
Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и/или рекомендаций
|
|
|
Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций
|
|
|
Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)
|
|
|
Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
|
|
|
Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам справочной информации и/или переданных рекомендаций
|
|
|
Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)
|
|
|
Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)
|
|
|
Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС, АВС и/или других служб (при необходимости)
|
|
|
Необходимые умения
|
Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителя
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
|
|
|
Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
|
|
|
Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной подготовки по направлению деятельности обеспечения вызова экстренных служб
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Прохождение стажировки в центре обработки экстренных вызовов под контролем наставника продолжительностью три месяца с положительными рекомендациями руководителя структурного подразделения центра обработки экстренных вызовов
|
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
4110
|
Офисные служащие общего профиля
|
|
|
5419
|
Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
Код
|
B/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
|
|
Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
|
|
|
Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Выяснение контактных данных заявителя
|
|
|
Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных
|
|
|
Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
|
|
|
Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и/или других служб
|
|
|
Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
|
|
|
Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
|
|
|
Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
|
|
|
Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
|
|
|
Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС
|
|
|
Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
|
|
Необходимые умения
|
Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
|
|
Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
|
|
|
Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений
|
|
|
Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства, применяемые для приема экстренных вызовов
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии
|
Код
|
B/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием
|
|
Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
|
|
|
Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
|
|
|
Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
|
|
|
Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, привлеченных к реагированию на происшествие
|
|
|
Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению
|
|
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
|
|
|
Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям
|
Код
|
B/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций
|
|
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядка
|
|
|
Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
|
|
|
Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и/или рекомендаций
|
|
|
Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций
|
|
|
Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)
|
|
|
Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
|
|
|
Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
|
|
|
Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)
|
|
|
Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)
|
|
|
Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и/или других служб (при необходимости)
|
|
|
Необходимые умения
|
Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителя
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
|
|
|
Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
|
|
|
Правила ориентирования на местности
|
|
|
Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по обеспечению вызова экстренных служб в части приема и обработки экстренных вызовов повышенной сложности
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Опыт работы в должности "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее одного года
|
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
4110
|
Офисные служащие общего профиля
|
|
|
5419
|
Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
Код
|
C/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
|
|
Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
|
|
|
Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Выяснение контактных данных заявителя
|
|
|
Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных
|
|
|
Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
|
|
|
Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и/или других служб
|
|
|
Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
|
|
|
Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
|
|
|
Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
|
|
|
Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
|
|
|
Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС
|
|
|
Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
|
|
Необходимые умения
|
Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
|
|
Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
|
|
|
Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений
|
|
|
Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства, применяемые для приема экстренных вызовов
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии
|
Код
|
C/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение перечня ЭОС, АБС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием
|
|
Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
|
|
|
Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
|
|
|
Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
|
|
|
Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие
|
|
|
Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению
|
|
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
|
|
|
Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям
|
Код
|
C/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций
|
|
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
|
|
|
Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
|
|
|
Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и/или рекомендаций
|
|
|
Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций
|
|
|
Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)
|
|
|
Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
|
|
|
Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
|
|
|
Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)
|
|
|
Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)
|
|
|
Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и/или других служб (при необходимости)
|
|
|
Необходимые умения
|
Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителя
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
|
|
|
Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
|
|
|
Правила ориентирования на местности
|
|
|
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.3.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности
|
Код
|
C/04.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и/или рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителя других служб
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальных справочной информации и/или рекомендаций
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и/или привлечения к реагированию на происшествие других служб
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие
|
|
|
Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и/или других служб
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению
|
|
|
Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и/или оказанию специальной справочно-консультативной помощи
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителя, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
|
|
|
Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и/или оказанию справочно-консультативной помощи заявителям
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии
|
|
|
Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам
|
|
|
Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций
|
|
|
Правила ориентирования на местности
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Отсутствие дефектов речи
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
Код
|
D
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по обеспечению вызова экстренных служб (для должностных лиц, осуществляющих подготовку и стажировку персонала центра обработки экстренных вызовов)
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Опыт работы в должности "Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее двух лет либо в должности "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее четырех лет
|
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
4110
|
Офисные служащие общего профиля
|
|
|
5419
|
Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы
|
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Первоначальная подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов
|
Код
|
D/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Ознакомление специалиста-стажера по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалист-стажер) с локальным нормативным актом, регламентирующим проведение стажировки, планом проведения стажировки
|
|
Разъяснение специалисту-стажеру сущности трудовых функций специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
|
Разъяснение специалисту-стажеру содержания нормативных правовых актов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Разъяснение специалисту-стажеру содержания нормативных правовых актов, регламентирующих работу ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Обучение специалиста-стажера приемам и методам, применяемым при проведении опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)
|
|
|
Обучение специалиста-стажера определению (выявлению) угроз и степени угроз жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку при проведении опроса заявителя
|
|
|
Обучение специалиста-стажера определению адреса (места) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
|
|
|
Обучение специалиста-стажера определению административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
|
|
Обучение специалиста-стажера определению перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению в зависимости от характера вызова (повода обращения) и в соответствии с их территориальной и функциональной ответственностью
|
|
|
Обучение специалиста-стажера определению перечня других служб, которые могут быть привлечены к реагированию, в зависимости от характера вызова (повода обращения)
|
|
|
Обучение специалиста-стажера способам оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Обучение специалиста-стажера правилам взаимодействия с руководством дежурной смены ЦОВ в соответствии с регламентирующими документами
|
|
|
Обучение специалиста-стажера приемам и методам, применяемым при оказании справочно-консультативной помощи заявителям
|
|
|
Обучение специалиста-стажера использованию аппаратно-программных средств и резервных информационных ресурсов, применяемых для поиска необходимой справочной информации и/или методических материалов для рекомендаций заявителям
|
|
|
Обучение специалиста-стажера правилам работы с вызовами, требующими направления в систему информационного обслуживания населения
|
|
|
Обучение специалиста-стажера правилам регистрации информации с помощью аппаратно-программных средств и резервных средств регистрации
|
|
|
Обучение специалиста-стажера правилам использования формализованных классификаторов, применяемых в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Обучение специалиста-стажера использованию всех средств телекоммуникации, находящихся на автоматизированном рабочем месте и применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Обучение специалиста-стажера управлению вызовами с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
Обучение специалиста-стажера использованию резервных информационных ресурсов, хранимых в печатном виде, включая топографические карты
|
|
|
Обучение специалиста-стажера правилам приема СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС
|
|
|
Обучение специалиста-стажера порядку и способам передачи в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС
|
|
|
Обучение специалиста-стажера порядку идентификации языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
|
|
|
Обучение специалиста-стажера методам вербального и невербального взаимодействия с заявителем в зависимости от его психологического состояния
|
|
|
Разъяснение специалисту-стажеру порядка действий при сбоях в работе аппаратно-программных средств
|
|
|
Разъяснение специалисту-стажеру правил безопасности на рабочем месте
|
|
|
Разъяснение специалисту-стажеру основных этических норм общения, правил речевого и делового этикета
|
|
|
Необходимые умения
|
Владеть различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения
|
|
Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс
|
|
|
Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера
|
|
|
Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов-стажеров
|
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения
|
|
|
Устанавливать со специалистом-стажером эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки
|
|
|
Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал
|
|
|
Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы
|
|
|
Необходимые знания
|
Правовые основы образовательной деятельности, включая локальные нормативные акты, регламентирующие проведение стажировки
|
|
Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий
|
|
|
Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки
|
|
|
Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов
|
|
|
Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
|
Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Основы административной и экономической географии субъекта Российской Федерации
|
|
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основы топографии
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основы психологии экстремальных ситуаций
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Основы охраны труда
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Проведение стажировки специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов
|
Код
|
D/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Аудиоконтроль (в режиме реального времени) опроса заявителя, проводимого специалистом-стажером
|
|
Оценка (в режиме реального времени) соблюдения специалистом-стажером алгоритма опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)
|
|
|
Оценка (в режиме реального времени) адекватности речевого взаимодействия психологическому состоянию заявителя, а также применяемых специалистом-стажером в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи
|
|
|
Оценка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом-стажером характера обращения заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) определения специалистом-стажером адреса (места) происшествия (в ходе опроса заявителя и с использованием специализированных аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов)
|
|
|
Оценка (в режиме реального времени) полноты и точности полученных специалистом-стажером в ходе опроса заявителя сведений о происшествии и самом заявителе
|
|
|
Проверка (в режиме реального времени) перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, предлагаемых специалистом-стажером для оповещения в связи с происшествием, разрешение на оповещение ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб о происшествии
|
|
|
Проверка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом-стажером территориальной и функциональной принадлежности ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом-стажером с помощью аппаратно-программных средств сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) в другие службы
|
|
|
Подтверждение информации для руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) использования специалистом-стажером аппаратно-программных либо резервных средств при регистрации полученных от заявителя данных, оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, регистрации факта их оповещения, поиске необходимой справочной и иной информации
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) выявления специалистом-стажером сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия в случае повторного или дополнительного получения информации о происшествии
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) своевременности информирования специалистом-стажером ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) оказания специалистом-стажером справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного предотвращения (преодоления) ими угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку, когда оповещение ЭОС, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) приема специалистом-стажером СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом-стажером в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) идентификации специалистом-стажером языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) присвоения происшествию специалистом-стажером признака ЧС
|
|
|
Контроль (в режиме реального времени) автоматизированной передачи специалистом-стажером данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
|
|
Дублирование отдельных действий специалиста-стажера (при необходимости)
|
|
|
Перехват экстренного вызова в случае несоответствия сложности вызова уровню компетенции специалиста-стажера с использованием функциональных возможностей аппаратно-программных средств
|
|
|
Фиксирование, разбор и анализ ошибок, допущенных специалистом-стажером в ходе приема и обработки экстренных вызовов
|
|
|
Предоставление специалисту-стажеру рекомендаций по повышению качества его профессиональной деятельности
|
|
|
Учет результатов работы специалиста-стажера по установленной системе показателей
|
|
|
Составление отчетов по результатам работы специалиста-стажера
|
|
|
Необходимые умения
|
Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста-стажера
|
|
Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста-стажера
|
|
|
Оценивать психологическое состояние заявителя, оперативно корректировать применяемые специалистом-стажером приемы речевого взаимодействия и невербальные атрибуты речи
|
|
|
Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом-стажером в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту-стажеру уточняющие вопросы к заявителю
|
|
|
Дублировать отдельные действия специалиста-стажера с использованием аппаратно-программных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов
|
|
|
Выявлять недостатки в работе специалиста-стажера, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению
|
|
|
Формировать электронные таблицы для учета результатов работы специалиста-стажера
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Назначение, структура и функциональные возможности аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
|
Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами
|
|
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основы топографии
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основы психологии экстренных ситуаций
|
|
|
Основы психологии труда
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Требования охраны труда
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Способность одновременно решать несколько параллельных задач
|
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оценка готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
Код
|
D/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оценка в соответствии с установленными правилами результатов работы специалиста-стажера в ходе стажировки
|
|
Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста-стажера мотивации к профессиональной деятельности и профессиональному развитию
|
|
|
Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста-стажера профессионально-личностных качеств, необходимых для занятия профессиональной деятельностью
|
|
|
Составление и представление руководителю структурного подразделения ЦОВ отзыва-рекомендации по результатам работы специалиста-стажера
|
|
|
Разработка инструментария для аттестации специалистов-стажеров (тестов, вопросов для проведения собеседования, примеров вызовов для моделирования рабочих ситуаций)
|
|
|
Проведение аттестации специалистов-стажеров
|
|
|
Оценка результатов аттестации специалистов-стажеров
|
|
|
Подготовка проекта протокола результатов проведения аттестации специалистов-стажеров
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать работу специалистов-стажеров в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Определять степень мотивации специалиста-стажера к профессиональной деятельности и профессиональному развитию
|
|
|
Определять профессионально-личностные качества специалиста-стажера, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов
|
|
|
Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста-стажера
|
|
|
Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
|
Система статистических показателей, применяемых для учета результатов работы специалистов-стажеров
|
|
|
Основы психологии труда
|
|
|
Основы управления персоналом
|
|
|
Современные технологии оценки профессиональных знаний
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
Код
|
D/04.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Выборочный аудиоконтроль работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, в отношении которого проводится проверка (далее - проверяемый специалист)
|
|
Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом характера вызова (повода обращения) заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка в режиме аудиоконтроля
|
|
|
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя в режиме аудиоконтроля
|
|
|
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от особенностей адреса (места) происшествия в режиме аудиоконтроля
|
|
|
Выборочная проверка полноты и достоверности сведений, зафиксированных проверяемым специалистом с помощью аппаратно-программных средств (путем сопоставления аудиозаписи и соответствующей ей регистрационной записи)
|
|
|
Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия
|
|
|
Выборочная проверка показателей своевременности оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб проверяемым специалистом в соответствии с документами, регламентирующими обработку экстренного вызова в ЦОВ
|
|
|
Выборочная проверка адекватности речевого взаимодействия проверяемого специалиста психологическому состоянию заявителя, а также применяемых им в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи в режиме аудиоконтроля
|
|
|
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил устной передачи информации в ЭОС, АВС, ЕДДС и/или другие службы в режиме аудиоконтроля
|
|
|
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом требований по оказанию справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного решения ими возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности, когда оповещение ЭОС, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены, в режиме аудиоконтроля
|
|
|
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил русской письменной и устной речи (в режиме аудиоконтроля и путем проверки регистрационных записей)
|
|
|
Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом речевого этикета и норм этического общения с заявителем в режиме аудиоконтроля
|
|
|
Выявление и фиксирование трудностей в работе специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
|
Формирование учетной документации мониторинга качества работы проверяемых специалистов
|
|
|
Формирование статистической отчетности о результатах работы проверяемых специалистов
|
|
|
Подготовка для руководства ЦОВ предложений по повышению эффективности работы специалистов
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать работу проверяемых специалистов
|
|
Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов
|
|
|
Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ
|
|
|
Система статистических показателей, применяемых для учета и отчетности о результатах работы специалистов
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основы психологии экстремальных ситуаций
|
|
|
Основы психологии труда
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.5. Трудовая функция
|
Наименование
|
Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
Код
|
D/05.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Выявление потребностей в проведении инструктажа и тренингов для специалистов
|
|
Изучение российского и зарубежного передового опыта профессиональной деятельности специалистов
|
|
|
Подготовка тематического плана проведения периодического инструктажа и тренингов для специалистов
|
|
|
Подготовка расписания периодического инструктажа и тренингов для специалистов в соответствии с графиками их работы
|
|
|
Подготовка учебно-методических и презентационных материалов для проведения инструктажа и тренингов
|
|
|
Проведение инструктажа специалистов в связи с внесением изменений и введением новых нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов
|
|
|
Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями в транспортной инфраструктуре субъекта Российской Федерации, изменениями географических и топонимических названий в административно-территориальном делении в территориальной зоне ответственности (обслуживания) ЦОВ
|
|
|
Проведение инструктажа специалистов по правилам русской письменной и устной речи, этическим нормам общения, правилам речевого этикета (при необходимости)
|
|
|
Проведение периодического инструктажа специалистов по правилам использования аппаратно-программных средств, справочно-информационных ресурсов и средств телекоммуникации, по правилам электробезопасности
|
|
|
Проведение периодического инструктажа специалистов по работе с вызовами, носящими сезонный характер
|
|
|
Проведение тренингов по внедрению новых методов и технологий работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
|
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков по оценке психологического состояния заявителя, управлению конфликтной ситуацией, использованию невербальных атрибутов речи
|
|
|
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков определения адреса (места) происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
|
|
|
Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков использования топографической карты для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека (при необходимости)
|
|
|
Проведение тренингов, направленных на поддержание у специалистов устойчивых навыков по приему и обработке экстренных вызовов повышенной сложности
|
|
|
Проведение тренингов, направленных на повышение у специалистов стрессоустойчивости и развитие способностей решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
|
Необходимые умения
|
Владеть различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения
|
|
Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс
|
|
|
Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера
|
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения
|
|
|
Организовывать работу всех обучающихся в группе
|
|
|
Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы
|
|
|
Необходимые знания
|
Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий
|
|
|
Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
|
|
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
|
|
|
Правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Правила ориентирования на местности
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы топографии
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основы психологии экстренных ситуаций
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Основы психологии труда
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Коммуникабельность
|
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
Код
|
E
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов
Главный специалист центра обработки экстренных вызовов
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по направлению обеспечения вызова экстренных служб (для должностных лиц, осуществляющих организацию и контроль работы персонала центров обработки экстренных вызовов)
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Опыт работы в должности "Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее трех лет либо в должности "Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее четырех лет
|
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
4110
|
Офисные служащие общего профиля
|
|
|
5419
|
Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы
|
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов
|
Код
|
E/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Организация и контроль приема и передачи автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены
|
|
Контроль комплектности и работоспособности аппаратно-программных и телекоммуникационных средств при приеме и передаче дежурства в начале и в конце дежурной смены
|
|
|
Подготовка и проведение оперативного инструктажа группы специалистов в начале дежурной смены
|
|
|
Распределение между специалистами оперативных задач в начале дежурной смены
|
|
|
Подведение итогов работы группы специалистов в конце дежурной смены
|
|
|
Текущий (в реальном времени) аудиоконтроль работы специалистов
|
|
|
Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя
|
|
|
Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя для уточнения адреса (места) происшествия
|
|
|
Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) оказания справочно-консультативной помощи в соответствии с требованиями регламентирующих документов
|
|
|
Текущий (в реальном времени) контроль полноты и достоверности сведений, зарегистрированных специалистами с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Текущая (в реальном времени) проверка правильности оформления специалистами регистрационных записей принятых и обработанных экстренных вызовов
|
|
|
Текущий (в реальном времени) контроль оповещения специалистами ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов
|
|
|
Текущий (в реальном времени) контроль фиксирования специалистами с помощью аппаратно-программных средств факта оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)
|
|
|
Организация и координация работы группы специалистов в случае поступления сообщения с признаком ЧС
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступивших экстренных вызовах (сообщениях о происшествии) в случаях, определенных регламентирующими документами
|
|
|
Получение от специалистов информации о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
|
|
|
Организация, координация и обеспечение непрерывности действий специалиста (группы специалистов) по приему и обработке текущих экстренных вызовов при сбоях в работе аппаратно-программных средств
|
|
|
Регистрация фактов некорректной работы и сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
|
|
|
Информирование ответственного работника (структурное подразделение) о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о сбоях в работе аппаратно-программных средств и телекоммуникационных средств
|
|
|
Проверка выполненных сотрудниками ответственного структурного подразделения работ по восстановлению функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
|
|
|
Организация и координация действий специалиста (группы специалистов) по фиксированию принятых сведений с помощью аппаратно-программных средств после устранения технических сбоев
|
|
|
Получение от специалистов информации о необходимости обновления баз данных (внесения изменений в них), используемых в рамках аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) для приема и обработки экстренных вызовов
|
|
|
Подготовка предложений по обновлению и актуализации информационных ресурсов (программных и печатных), оптимизирующих прием и обработку экстренных вызовов
|
|
|
Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам классификации и регистрации экстренного вызова, подлежащих оповещению ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб
|
|
|
Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) в случае, когда факт некорректной работы или сбоя в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) не подтвержден
|
|
|
Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам использования резервных средств регистрации данных и информационных ресурсов
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о запросах, поступающих от органов, обеспечивающих национальную безопасность, следственных и правоохранительных органов, органов исполнительной власти
|
|
|
Организация в течение дежурной смены режима работы, отдыха и приема пищи группы специалистов
|
|
|
Контроль соблюдения специалистами требований охраны труда, пожарной безопасности и обеспечения порядка на рабочих местах и в бытовых помещениях
|
|
|
Контроль соблюдения специалистами трудовой дисциплины и профессиональной этики
|
|
|
Необходимые умения
|
Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания
|
|
Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля
|
|
|
Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов)
|
|
|
Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
|
|
|
Правила ориентирования на местности
|
|
|
Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях
|
|
|
Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест)
|
|
|
Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
|
Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации
|
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
Основы психологии экстремальных ситуаций
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Способность одновременно решать несколько задач
|
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Мониторинг реагирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств
|
Код
|
E/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Получение от специалиста информации о факте оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС с помощью аппаратно-программных средств
|
|
Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств факта подтверждения получения ЭОС, АВС и ЕДДС информации о происшествии
|
|
|
Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение
|
|
|
Регистрация с помощью специальных аппаратно-программных средств полученной информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение (либо отсутствие реагирования)
|
|
|
Повторное информирование ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии с помощью телекоммуникационных средств (при необходимости)
|
|
|
Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств факта повторного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о существенной задержке реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщение, переданное специалистами с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ об отсутствии связи с ЭОС, АВС или ЕДДС
|
|
|
Формирование отчета по результатам мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами с помощью аппаратно-программных средств
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению
|
|
|
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Использовать телекоммуникационные средства для информирования ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии
|
|
|
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Способность одновременно решать несколько задач
|
3.5.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов
|
Код
|
E/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Наблюдение с помощью аппаратно-программных средств за текущими показателями пропускной способности работы группы автоматизированных рабочих мест
|
|
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) по кратковременным количественным показателям работы группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
|
Фиксирование данных об увеличении потока вызовов, превышении пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест
|
|
|
Принятие тактических решений по управлению группой специалистов на основании текущих показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест
|
|
|
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о характере (составе) вызовов, принимаемых и обрабатываемых группой специалистов
|
|
|
Принятие тактических решений по кратковременному изменению или разработке новых алгоритмов приема и обработки вызовов (обслуживания вызовов) на основании текущих показателей (получении данных об изменении состава вызовов)
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о текущих показателях пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест, изменении состава вызовов и реализованных решениях с целью установления причин снижения пропускной способности, анализа влияния принятых решений на долговременные показатели (задачи) работы ЦОВ
|
|
|
Наблюдение с помощью специальных аппаратно-программных средств за текущим состоянием отдельных автоматизированных рабочих мест
|
|
|
Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств длительности приема и обработки текущих экстренных вызовов на отдельных автоматизированных местах
|
|
|
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) количественных показателей работы отдельных специалистов
|
|
|
Принятие тактических решений по управлению действиями специалиста, в отношении которого была осуществлена проверка (при необходимости)
|
|
|
Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств отчетов по количественным и качественным показателям работы специалистов (группы специалистов) в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов
|
|
|
Принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест
|
|
|
Учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку работников при управлении группой специалистов
|
|
|
Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные количественных и качественных показателей работы группы специалистов
|
|
|
Формировать предложения по увеличению пропускной способности ЦОВ
|
|
|
Определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
|
Необходимые знания
|
Российский и зарубежный передовой опыт по организации работ и функционированию ЦОВ
|
|
Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ
|
|
|
Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ
|
|
|
Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
|
Система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
|
Нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
|
|
|
Основы психологии труда
|
|
|
Правила эксплуатации аппаратно-программных средств
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
|
|
|
Другие характеристики
|
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
|
|
Способность одновременно решать несколько задач
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
ФГБОУ ВПО "Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации", город Москва
|
|
|
Проректор
|
Сафонов Александр Львович
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
ГБУ города Москвы "Система 112", город Москва
|
|
2
|
ГБУ Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112", город Казань, Республика Татарстан
|
|
3
|
МКУ "Управление по делам ГО и ЧС при администрации города Курска", Единая дежурно-диспетчерская служба города Курска, город Курск
|
|
4
|
ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России" (Федеральный центр науки и высоких технологий), город Москва
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (зарегистрирован Минюстом России 21 октября 2011 г., регистрационный N 22111), с изменениями, внесенными приказами Минздрава России от 15 мая 2013 г. N 296н (зарегистрирован Минюстом России 3 июля 2013 г., регистрационный N 28970) и от 5 декабря 2014 г. N 801н (зарегистрирован Минюстом России 3 февраля 2015 г., регистрационный N 35848), Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 213, (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 27, ст. 2878; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 49, ст. 7031; 2013, N 48, ст. 6165, N 52, ст. 6986).
<4> Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 225 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2006, N 27, ст. 2878; 2008, N 30 ст. 3616; 2013, N 27, ст. 3477), постановление Минтруда России, Минобразования России от 13 января 2003 г. N 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций" (зарегистрировано Минюстом России 12 февраля 2003 г., регистрационный N 4209).
<5> Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. N 328н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок" (зарегистрирован Минюстом России 12 декабря 2013 г., регистрационный N 30593).
