3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ИНТЕРФЕЙСОВ (В ЧАСТИ НАВИГАЦИИ, ПОИСКА, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ) ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ "ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ)" И ОФИЦИАЛЬНЫХ САЙТОВ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ ВНЕБЮДЖЕТНЫХ ФОНДОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

Пользовательский интерфейс

Представляет собой совокупность средств и методов, при помощи которых пользователь взаимодействует с интернет-сайтами

Браузер

Прикладное программное обеспечение для просмотра веб-страниц, содержания веб-документов, компьютерных файлов и их каталогов; управления веб-приложениями, а также для решения иных задач

Ведомство

Федеральный орган исполнительной власти, орган государственного внебюджетного фонда, исполнительный орган государственной власти субъектов Российской Федерации, орган местного самоуправления и другие организации, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), предоставляющие государственные или муниципальные услуги

Гиперссылка (ссылка)

Активный элемент HTML-страницы, задаваемый специальным тегом. Выделенный фрагмент текста или изображения, позволяющий загрузить другую страницу или выполнить определенное действие

Инфраструктура

Инфраструктура, обеспечивающая информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, а также единых системных решений, облегчающих предоставление Услуг пользователям и обеспечивающим целостность и непротиворечивость запрашиваемой и предоставляемой гражданам информации

ЕПГУ

Федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/)

Функциональность ЕПГУ по отправке государственных электронных писем (или ГЭПС)

Функциональность ЕПГУ, позволяющая отправлять и получать электронные почтовые сообщения в защищенном контуре инфраструктуры электронного правительства

Дизайн Портала услуг

Оригинальное решение, являющееся результатом проектирования пользовательских интерфейсов Портала услуг, его структуры, навигации и функциональности, включающее цветовое решение, наборы шрифтов, графических и интерактивных элементов

Единый личный кабинет

Сервис ЕПГУ, обеспечивающий отображение текущего статуса предоставления услуг, сохранение истории обращений за получением услуг, включая хранение результатов таких обращений, документов в электронной форме, а также отображение информации о ходе рассмотрения жалоб, поданных на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении услуг, и решений по ним

ЕСИА

Федеральная государственная информационная система "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающая информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"

ИС ЕСНСИ

Федеральная государственная информационная система "Единая система справочников и классификаторов, используемых в государственных и муниципальных информационных системах"

Заказчик

Федеральный орган исполнительной власти, орган государственного внебюджетного фонда, исполнительный орган государственной власти субъектов Российской Федерации, орган местного самоуправления, реализующий проект по совершенствованию пользовательских интерфейсов сайта.

ИАС МКГУ

Автоматизированная информационная система "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг"

Интерактивные компоненты

Внедренные в страницу объекты, предоставляющие пользователю возможность ввода данных или иного непосредственного взаимодействия с информацией (гиперссылки, вспомогательные вычислительные сервисы, сервисы получения онлайн-консультаций т.д.)

Информационная модель

Структурная схема всей информации, представленной на Портале услуг

ИС ГУЦ

Федеральная государственная информационная система "Информационная система головного удостоверяющего центра"

МФЦ

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Навигационная модель

Совокупность информации о связях между различными структурными элементами Портала услуг (страницами, экранами) и правилах перемещений между ними

НПА

Нормативный правовой акт

Платежная функциональность ЕПГУ (или ИПШ)

Функциональность ЕПГУ по обеспечению возможности пользователям осуществлять платежи

Поисково-навигационная функциональность ЕПГУ (или ПНС Госбар)

Поисково-навигационная система Госбар - функциональность ЕПГУ в виде горизонтальной графической верхней панели с набором программных компонентов, реализующих унифицированный порядок навигации и поиска информации на ЕПГУ, региональных порталах услуг и официальных государственных сайтах

Портал услуг, Портал

Обладающая клиентским пользовательским интерфейсом информационная система, предоставляющая пользователям информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") доступ к своему содержимому и функциональности в виде упорядоченного набора взаимосвязанных HTML-страниц, посредством которой происходит предоставление государственных или муниципальных услуг в электронной форме

Проект

Проект создания или доработки Портала услуг в целях совершенствования пользовательских интерфейсов.

Проектирование взаимодействия

Описание сценариев поведения Портала услуг при взаимодействии с пользователем посредством пользовательских интерфейсов

Прототип

Макет (черновая, пробная версия) Портала услуг, создаваемая с целью проверки пригодности предлагаемых для применения концепций, архитектурных и (или) технологических решений, а также для предоставления Заказчику на ранних стадиях процесса разработки

Рабочая документация

Комплект проектных документов на Портале услуг, разрабатываемый на стадии "Рабочая документация", содержащий взаимоувязанные решения по Порталу услуг в целом, его функциям, всем видам обеспечения, достаточные для разработки (доработки) Портала услуг, его функционирования, проверки и обеспечения работоспособности

Рекомендации

Методические рекомендации по совершенствованию интерфейсов (в части навигации, поиска, предоставления информации) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и официальных сайтов федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, используемых при предоставлении государственных услуг в электронном виде

РСМЭВ

Информационная система субъекта Российской Федерации "Региональная система межведомственного электронного взаимодействия"

СМЭВ

Федеральная государственная информационная система "Единая система межведомственного электронного взаимодействия"

Содержание (наполнение)

Совокупность информационных материалов, размещенных на Портале услуг. Включает тексты, изображения, файлы и т.п.

Технический проект

Комплект проектных документов на Портал услуг, разрабатываемый на стадии "Технический проект", утвержденный в установленном порядке, содержащий основные проектные решения по Порталу услуг в целом, его функциям и всем видам обеспечения и достаточный для разработки рабочей документации на Портал услуг

Услуги

Государственные и муниципальные услуги

ФГИС ДО

Федеральная государственная информационная система, обеспечивающая процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг

"Юзабилити исследование"

Метод модерируемого исследования качества и удобства Портала или его прототипа, заключающийся в самостоятельном решении представителями целевой аудитории пользовательских задач на Портале. Во время интервьюирования от аудитории исследователи получают объективные данные об успешности решения пользовательских задач, ошибках пользовательского интерфейса, а также субъективные мнения о дизайне Портала услуг, его пользовательских интерфейсов и удобстве их использования. При отборе участников "Юзабилити исследования" рекомендуется формировать ее состав из незнакомых между собой

Форма

Визуально обособленная часть страницы, содержащая поля для ввода данных пользователем и иные элементы управления (кнопки очистки, отправки и пр.)

ФРГУ

Федеральная государственная информационная система "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)"

Экспертная оценка

Форма исследования аспектов удобства, в которой эксперты оценивают каждый элемент интерфейса, опираясь на свой опыт и знания в области проектирования пользовательских интерфейсов. В качестве экспертов выступают специалисты в области взаимодействия человека и компьютера или специалисты по человеческому фактору.

Элементы управления

Гиперссылки, кнопки; выпадающие списки, чек-боксы и иные стандартные (предусмотренные в HTML) средства взаимодействия пользователя с гипертекстовой страницей

Юзабилити

Удобство использования, эргономика