Глава 5. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

Структура элемента
Текст элемента
Весь документ

Глава 5. Рассмотрение обращений получателей
финансовых услуг

Статья 17. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
Статья 18. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
Статья 19. Прием обращений, регистрация обращений и требования к предельным срокам рассмотрения обращений
Статья 20. Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа
Статья 21. Анализ обращений и принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений
Статья 22. Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров
<<< Статья 16. Требования к работникам микрофинансовой организации, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников микрофинансовой организации указанным требованиям
Статья 17. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг >>>