Статья 6. "Базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих форекс-дилеров" (утв. Решением Комитета финансового надзора Банка России, Протокол от 10.01.2019 N КФНП-1)

1. Взаимодействие форекс-дилера с получателем финансовых услуг, в том числе предоставление форекс-дилером информации получателю финансовых услуг, консультирование получателя финансовых услуг может осуществляться следующими способами:

1) личные встречи, телефонные переговоры;

2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

3) по электронной почте;

4) с использованием личного кабинета получателя финансовых услуг (при наличии);

5) посредством размещения информации на сайте форекс-дилера;

6) на бумажном носителе посредством почтовой связи или курьерской службы по адресу, указанному получателем финансовых услуг или третьим лицом, действующим по поручению получателя финансовых услуг.

2. Форекс-дилер обязан обеспечить возможность взаимодействия с получателем финансовых услуг способами, установленными пунктом 1 настоящей статьи, согласованными в рамочном договоре либо указанными в запросе получателя финансовых услуг.

3. Консультирование получателя финансовых услуг осуществляется в устной или письменной форме, в зависимости от способа проведения консультации, по следующим вопросам:

1) по вопросам оказания форекс-дилером финансовых услуг;

2) по вопросам применения законодательства Российской Федерации, регулирующего оказываемую финансовую услугу.

Консультирование по предоставляемым финансовым услугам включает разъяснение правил и особенностей оказания финансовых услуг, в том числе условий предоставления финансовых услуг, их особенностей и стоимости.

Консультирование по вопросам применения законодательства Российской Федерации, регулирующего предоставляемые финансовые услуги, включает предоставление информации о применении конкретных правовых актов, в том числе с указанием ссылок на конкретные правовые нормы. Все консультации по вопросам законодательства Российской Федерации, регулирующего предоставляемую финансовую услугу, должны носить информативный характер.

Консультирование в письменной форме осуществляется посредством направления запроса и ответа на него в порядке, предусмотренном пунктами 5 - 7 настоящей статьи.

4. По запросу получателя финансовых услуг форекс-дилер предоставляет получателю финансовых услуг копию экземпляра рамочного договора, зарегистрированного саморегулируемой организацией в сфере финансового рынка, объединяющей форекс-дилеров, в редакции, действующей на дату, указанную в запросе.

5. Форекс-дилер обязан принять запрос получателя финансовых услуг в письменном виде или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью (простой электронной подписью или усиленной электронной подписью (неквалифицированной или квалифицированной) или иным аналогом собственноручной подписи (при наличии соглашения об использовании иного аналога собственноручной подписи между форекс-дилером и получателем финансовых услуг), при условии предоставления запроса:

1) в письменном виде лично получателем финансовых услуг (иным уполномоченным получателем финансовых услуг лицом) по адресу места нахождения форекс-дилера;

2) в письменном виде посредством почтовой связи или курьерской службы;

3) в форме электронного документа посредством программно-технических средств форекс-дилера;

4) иным способом, предусмотренным рамочным договором (при наличии).

6. Запрос получателя финансовых услуг должен содержать:

1) суть запроса;

2) фамилию, имя, отчество (при наличии) лица, от имени которого направляется запрос;

3) сведения о предпочтительном для получателя финансовых услуг способе получения информации (документов);

4) подпись лица, от имени которого направляется запрос (собственноручная, электронная (простая электронная подпись или усиленная электронная подпись (неквалифицированная или квалифицированная), иной аналог собственноручной подписи (при наличии соглашения об использовании иного аналога собственноручной подписи между получателем финансовых услуг и форекс-дилером));

5) реквизиты документа, на основании которого действует лицо, обладающее полномочиями на осуществление действий от имени получателя финансовых услуг (с приложением копии такого документа, заверенной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации).

7. Форекс-дилер не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения запроса получателя финансовых услуг предоставляет запрашиваемую информацию (документы) одним из следующих способов получения информации (документов), указанных получателем финансовых услуг в качестве предпочтительных:

1) на бумажном носителе посредством почтовой связи или курьерской службы;

2) на бумажном носителе лично по адресу места нахождения форекс-дилера;

3) по электронной почте (в случае указания адреса электронной почты в запросе);

4) путем предоставления гиперссылки на раздел сайта форекс-дилера, содержащего текст рамочного договора;

5) с использованием личного кабинета получателя финансовых услуг (при наличии соглашения об использовании указанного личного кабинета между форекс-дилером и получателем финансовых услуг).

8. За предоставление получателю финансовых услуг на бумажном носителе информации по одному и тому же вопросу более 1 (одного) раза в год, за предоставление получателю финансовых услуг на бумажном носителе копии экземпляра одной и той же редакции рамочного договора на бумажном носителе, а также за пересылку почтовым отправлением или курьерской службой более одного раза в квартал по решению форекс-дилера взимается плата в размере, не превышающем расходов на изготовление копии документа или копии экземпляра рамочного договора.

Порядок взимания и размер указанной платы устанавливаются форекс-дилером и размещаются на сайте форекс-дилера.

9. Форекс-дилер обязан обеспечить взаимодействие с получателем финансовых услуг посредством телефонной связи в течение рабочего дня (времени) форекс-дилера.

10. Форекс-дилер обязан обеспечить возможность оставления получателем финансовой услуги заявки на обратный звонок, а также обязан осуществить такой обратный телефонный звонок не позднее десяти часов с момента оставления заявки получателем финансовой услуги. При этом в расчет времени, указанного в настоящем пункте, не входит время с 22:00 до 09:00 по местному времени места жительства (места временного пребывания) получателя финансовых услуг, указанного получателем финансовых услуг, а также время за пределами рабочего времени форекс-дилера.

11. Видеонаблюдение, а также аудио- и видеозапись в помещениях, предназначенных для взаимодействия с получателем финансовых услуг, в том числе путем установки постоянно функционирующих средств видеонаблюдения, осуществляется по решению форекс-дилера при условии предварительного уведомления об этом получателя финансовых услуг.

12. Запись телефонных разговоров, осуществляемых при взаимодействии с получателем финансовых услуг, производится по решению форекс-дилера при условии предварительного уведомления об этом получателя финансовых услуг.

13. Форекс-дилер по требованию получателя финансовых услуг обязан обеспечить возможность беспрепятственного осуществления получателем финансовых услуг фотосъемки, аудио- и видеозаписи процесса взаимодействия с таким получателем финансовых услуг в местах, предназначенных для взаимодействия с получателями финансовых услуг.

14. Форекс-дилер должен обеспечить предоставление представителем форекс-дилера получателю финансовых услуг информации, указанной в пункте 1 статьи 5 Базового стандарта, получателю финансовых услуг следующими способами (одним или несколькими способами):

- путем предоставления получателю финансовых услуг ссылки на сайт форекс-дилера, где размещена соответствующая информация;

- путем предоставления информации в бумажном виде;

- путем направления информации на адрес электронной почты получателя финансовых услуг;

- путем представления информации с использованием электронных средств связи и коммуникации, при условии возможности подтверждения факта ознакомления получателя финансовых услуг с соответствующей информацией.

15. Форекс-дилер обязан хранить информацию о расторгнутых договорах с представителем форекс-дилера не менее 5 (пяти) лет с даты расторжения указанных договоров, а также предоставлять указанную информацию получателю финансовых услуг по запросу в порядке и на условиях, установленных в пунктах 4 - 8 настоящей статьи.