Глава 5. "Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России, Протокол от 07.05.2026 N КФНП-14)

Глава 5. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

Структура элемента
Текст элемента
Весь документ

Глава 5. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

Статья 18. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
Статья 19. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
Статья 20. Анализ обращений получателей финансовых услуг и принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений
Статья 21. Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров
Статья 17. Требования к работникам микрофинансовой организации, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников микрофинансовой организации указанным требованиям
Статья 18. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
Сохранить в браузере
Нажмите сочетание клавиш Ctrl + D

Мы используем файлы Cookies для улучшения работы сайта. Оставаясь на сайте, Вы соглашаетесь с использованием Cookies.