Заказали пять кубов березовых дров, машину разгрузили во дворе. После укладки получилось заметно меньше, чем ожидалось. Продавец отвечает: "В кузове было пять кубов, после укладки они всегда уменьшаются".
Он может быть как неправ, так и прав.
В споре о дровах нельзя начинать с фотографии полупустой поленницы. Сначала нужно восстановить условие заказа: что именно продавец обещал поставить под словами "5 кубов". Плотный кубометр древесины, складочный кубометр и кубометр поленьев, насыпанных в кузов, дают разные объемы.
Поэтому первый документ здесь - даже не претензия. Сначала сохраните объявление, переписку и сообщение продавца с ценой.
Найдите, какой именно "куб" вам продали
Количество товара должно быть определено в договоре в соответствующих единицах измерения. Это следует из статьи 465 ГК РФ.
С дровами проблема в том, что бытовая фраза "куб" сама по себе может скрывать разные способы расчета.
Есть плотный кубометр - объем самой древесины без пустот между поленьями.
Есть складочная мера - объем аккуратно уложенной поленницы вместе с промежутками воздуха.
Наконец, продавцы используют выражения "куб навалом", "насыпной куб" или просто считают объем кузова, заполненного хаотично лежащими поленьями.
Последний вариант особенно часто вызывает спор после разгрузки. Те же самые поленья после аккуратной укладки занимают меньше пространства, потому что пустот между ними становится меньше.
Поэтому откройте переписку:
"5 кубов колотой березы по 3 000 рублей за куб".
Если других пояснений нет, попросите продавца письменно сообщить, какой способ измерения использовался и откуда взялся итоговый объем.
Продавец, работающий с потребителями, обязан давать необходимую и достоверную информацию о товаре. Это предусмотрено статьей 10 Закона о защите прав потребителей.
Если до оплаты вам говорили о складочных кубометрах, после доставки нельзя незаметно заменить их "кубами кузова".
Если договаривались о складочных кубах - сложите дрова
Здесь доказательство можно получить обычной рулеткой.
Все привезенные поленья складываются в нормальный штабель. Затем измеряются его длина, ширина и высота.
Для прямоугольной поленницы расчет выглядит просто:
длина × ширина × высота.
Например, если после укладки получился штабель длиной 4 метра, шириной 1 метр и высотой 1 метр, его объем в складочной мере составляет 4 кубометра.
Если было оплачено именно 5 складочных кубометров, появляется вполне понятная недостача.
Но измерения лучше не делать одним кадром с рулеткой возле поленницы.
Снимите непрерывное видео:
- Покажите всю поленницу целиком.
- Снимите рулетку при измерении длины.
- Затем ширины.
- Высоту измерьте в нескольких местах.
- В конце еще раз покажите весь штабель и назовите полученные значения.
ГОСТ 3243-88 "Дрова. Технические условия" использует похожий принцип: объем поленницы в складочной мере определяется через ее длину, ширину и высоту, причем высота берется по нескольким измерениям.
Не разбирайте поленницу и не начинайте топить ею печь, пока спор не зафиксирован.
Не применяйте к любым дровам коэффициент 0,7 из интернета
Здесь покупатели часто сами портят себе хороший расчет.
ГОСТ действительно предусматривает перевод складочной меры в плотную при помощи коэффициента полнодревесности.
Но единого коэффициента "0,7 для всех дров" нет.
Он зависит, в частности, от длины поленьев, породы древесины, того, круглые они или расколотые, и других характеристик.
Поэтому схема:
"получилось четыре складометра, умножаем на 0,7, значит мне привезли 2,8 куба"
может вообще не иметь отношения к вашему договору.
Сначала выясните, обещал ли продавец именно плотные кубометры.
Если в заказе были указаны складочные кубы, переводить их в плотные для доказательства недопоставки незачем.
Еще осторожнее нужно относиться к дровам навалом. ГОСТ 3243-88 подробно регулирует измерение поленницы и перевод складочной меры в плотную, но это не означает существования одного универсального коэффициента, которым можно превратить любой кузов с беспорядочно насыпанными дровами в складометры.
Если продавец использовал собственный коэффициент для "насыпного куба", попросите показать, где этот способ был доведен до вас до покупки.
Если такая информация появилась только после претензии, спор уже касается не только количества, но и полноты информации о товаре. Последствия неполной информации регулирует статья 12 Закона о защите прав потребителей.
Дрова уже разгрузили и водитель уехал - доказательства еще можно собрать
Отсутствие акта в момент разгрузки не делает спор безнадежным.
Сложите оставшиеся дрова как можно быстрее и составьте свой акт замера. Укажите:
- дату и время доставки;
- продавца;
- обещанный объем;
- породу и примерную длину поленьев;
- размеры получившегося штабеля;
- формулу расчета;
- фактический объем;
- какие фотографии и видеозаписи сделаны.
Можно пригласить двух соседей и попросить их подписать документ как очевидцев замера. Два свидетеля не превращают акт в экспертизу, но подтверждают, что конкретная поленница существовала именно в таком виде и была измерена при них.
Если водитель еще не уехал, лучше сделать все сразу и предложить ему расписаться в акте. Отказ также можно зафиксировать на видео.
Роспотребнадзор при спорах о количестве твердого топлива давно рекомендует после уже состоявшейся оплаты фиксировать фактический объем поленницы отдельным актом с участием других лиц.
Похожая логика доказательств используется, когда в доставленном заказе не хватает части оплаченного товара: отсутствие идеальной записи самой передачи не запрещает доказывать недостачу фотографиями, перепиской, документами и свидетелями.
Сохраните также сведения о машине. Госномер, фотография кузова и его размеры могут стать дополнительными доказательствами.
Но один расчет объема кузова не заменяет выяснение единицы измерения. Кузов объемом пять кубометров, заполненный дровами навалом, еще не доказывает передачу пяти складочных кубометров.
Что требовать от продавца
Если после правильного замера недостача подтверждается, работает статья 466 ГК РФ.
При передаче меньшего количества товара покупатель вправе потребовать передать недостающее количество. Также закон допускает отказ от переданного товара и возврат уплаченных денег, если иное не следует из договора.
Для бытовой покупки дров обычно проще первое требование:
"Заказано 5 складочных кубометров, фактически передано 4,2. Прошу допоставить 0,8 кубометра".
Если заказ был полностью оплачен заранее, а согласованный срок доставки уже закончился, в потребительском споре можно поставить вопрос о возврате части предоплаты за товар, который так и не был передан.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документуЭтот шаблон на BazaNPA.ru ориентирован прежде всего на договор поставки между организациями, поэтому для покупки дров гражданином его нужно упростить. Укажите, что товар приобретался для личного отопления дома, приведите текст заказа, единицу измерения, расчет поленницы и одно конкретное требование - допоставить недостающий объем либо вернуть деньги за непереданную часть, когда для этого есть основание.
Приложите фотографии, акт замера, скриншоты объявления, переписку, чек и банковскую операцию.
О нарушении количества лучше сообщить продавцу сразу после обнаружения. Статья 483 ГК РФ требует извещать продавца о подобных нарушениях в предусмотренный договором либо разумный срок.
Если претензию отказываются принимать, способы подтвердить ее отправку разобраны в материале продавец не принимает претензию - как доказать обращение.
А если никакого чека вообще не дали
Для розничной покупки это неприятно, но не фатально.
По статье 493 ГК РФ отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтверждать договор и его условия другими доказательствами, включая свидетельские показания.
При заказе дров особенно полезны:
- объявление продавца;
- переписка в мессенджере;
- запись телефонного разговора, если она имеется;
- банковский перевод;
- сообщение "везу ваши 5 кубов";
- данные машины;
- свидетели разгрузки.
Но сначала проверьте, кто вообще продавал дрова.
Если это магазин, ИП или иной профессиональный продавец, приобретение топлива для дома обычно попадает в потребительские отношения.
Если сосед один раз продал вам собственные дрова как обычное физлицо, спор будет решаться прежде всего по ГК РФ, а специальные потребительские санкции автоматически применять нельзя.
Именно поэтому доказательство начинается не с заявления "меня обманули на куб".
Нужно показать суду гораздо более простую последовательность: продавец обещал конкретную единицу объема, вы оплатили пять таких единиц, фактически получили меньше, а способ замера можно воспроизвести по фотографиям, видео и акту.
Если же из переписки вообще невозможно понять, что продавец называл кубом, спор переносится на шаг назад. Тогда придется доказывать, какую информацию о способе измерения вам дали перед покупкой и мог ли обычный покупатель понять, за какой именно объем он платит.
