Если старый банковский счёт продолжает действовать и пенсия зачислена на него, деньги нужно искать в прежнем банке. Если сам счёт был закрыт до поступления выплаты, банк не должен зачислять на него пенсию - необходимо выяснить, была ли сумма возвращена в СФР, и потребовать повторной выплаты на действующие реквизиты.
Сначала проверьте не карту, а банковский счёт. Закрытая, просроченная или перевыпущенная карта и закрытый счёт - разные ситуации.
Пенсию перечисляют на счёт, а не на номер банковской карты
При доставке пенсии через банк деньги зачисляются на банковский счёт пенсионера. Номер пластиковой карты сам по себе для СФР значения не имеет.
Это следует и из статьи 21 Федерального закона № 400-ФЗ: при выборе банка пенсия доставляется путём зачисления на счёт пенсионера.
Поэтому если закончился срок действия карты, банк выпустил новую карту или заблокировал старую, но номер банковского счёта не изменился, пенсионная выплата может благополучно поступить на этот же счёт.
Проверяйте реквизиты счёта по банковской выписке. Не ориентируйтесь только на последние четыре цифры карты.
Совсем другая ситуация возникает, если пенсионер полностью расторг договор банковского счёта. В таком случае зачислить новую выплату на уже несуществующий счёт нельзя.
Когда СФР должен начать платить по новым реквизитам
Способ доставки пенсионер выбирает сам. Его можно изменить через Госуслуги, клиентскую службу СФР или МФЦ.
В заявлении указывается новый способ доставки, а при выборе банка - реквизиты счёта. Если в заявлении о доставке указан один счёт, а ранее СФР получал согласие на использование другого счёта, приоритет имеют сведения из самого заявления о доставке.
По актуальным разъяснениям СФР новый порядок доставки применяется с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления.
Например, если заявление о смене банка принято 12 августа, новый способ должен применяться с сентября.
Есть специальная ситуация: выбранный банк еще не заключил соглашение с СФР. Тогда организационные действия могут занять до трёх месяцев, а пенсионер при подаче заявления должен выбрать организацию, которая будет доставлять пенсию на этот период.
Поэтому первое, что необходимо проверить после ошибочного перечисления, - дату регистрации заявления о смене способа доставки.
Сценарий 1: старый счёт открыт и пенсия туда поступила
Это самый простой, хотя и неприятный вариант.
Если старый счёт принадлежит пенсионеру, продолжал действовать и банк действительно зачислил на него пенсию, деньги не потеряны. Получите выписку в прежнем банке и проверьте операцию.
В такой ситуации требовать от СФР вторую пенсию за тот же месяц, как правило, оснований нет: выплата уже поступила на принадлежащий пенсионеру счёт.
Но ошибку СФР всё равно необходимо исправить, иначе следующая пенсия снова уйдет в тот же банк. Направьте обращение и приложите подтверждение ранее поданного заявления с новыми реквизитами.
Если старый счёт заблокирован, ограничен приставами или деньги после поступления списали, это уже отдельная проблема. Порядок защиты части дохода разобран в материале как сохранить прожиточный минимум от списания приставами.
При этом не все пенсионные выплаты имеют одинаковый режим защиты от взыскания, поэтому сначала нужно установить вид выплаты и основание списания.
Сценарий 2: банковский счёт был закрыт до перечисления пенсии
Здесь деньги обычно не могут стать остатком на закрытом счёте.
Действующие правила выплаты пенсий прямо предусматривают ситуацию, когда кредитная организация сообщает СФР о невозможности зачисления пенсии из-за закрытия счёта, неправильных реквизитов или других препятствий.
После этого необходимо выяснить судьбу конкретного платежа.
Попросите банк письменно подтвердить:
- дату закрытия счёта;
- поступало ли платёжное поручение СФР;
- была ли сумма отклонена;
- когда деньги были возвращены отправителю;
- сумму и реквизиты возвращенного платежа.
Для обращения можно адаптировать заявление о розыске платежа. В тексте укажите сумму пенсии, предполагаемую дату перечисления, старые реквизиты и попросите подтвердить движение конкретного платежа.
Если банк отказывается сообщать судьбу денег владельцу счёта, можно направить претензию в банк.
После подтверждения возврата обращаться нужно уже в СФР с требованием выплатить неполученную пенсию по действующим реквизитам.
Сценарий 3: СФР говорит, что деньги отправлены, а банк их не видит
Фразы операторов колл-центров здесь недостаточно.
Нужно получить от СФР сведения о конкретном перечислении: дату, сумму, банк получателя и реквизиты счёта, которые использовались для доставки.
В банке, в свою очередь, запросите официальный результат проверки входящего платежа.
Если каждая сторона отправляет пенсионера к другой, не следует подавать бесконечные заявления о смене реквизитов. Сначала установите, на каком этапе находятся уже перечисленные деньги.
Похожий механизм розыска банковского платежа разобран в материале что делать, если перевод завис, не поступил получателю и не вернулся отправителю.
При закрытом счёте полезно также проверить, не образовался ли в банке возвратный остаток по другим операциям. Порядок действий есть в статье банк закрыл счёт, но не возвращает остаток денег.
Что потребовать у СФР
В обращении лучше не ограничиваться формулировкой «где моя пенсия».
Укажите дату первоначального заявления о смене доставки, его регистрационный номер, прежний и новый банк. Затем попросите сообщить, какие реквизиты фактически использовались при выплате за спорный месяц.
Также потребуйте проверить движение платежа и сообщить, получил ли СФР возврат от банка.
Если пенсия вернулась, прямо просите перечислить неполученную сумму на актуальный счёт и обеспечить дальнейшую доставку по реквизитам из ранее поданного заявления.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документуГотовый образец является универсальным. В данном случае назовите документ «Заявление о розыске и выплате неполученной пенсии» и потребуйте одновременно проверить исполнение ранее поданного заявления об изменении способа доставки.
Повторно подавать заявление о назначении пенсии из-за ошибочных банковских реквизитов не требуется. Право на пенсию уже существует, спор касается её доставки.
Должен ли СФР сам узнать, что счёт закрыт
Банки взаимодействуют с СФР при доставке пенсионных выплат и передают сведения о невозможности зачисления в предусмотренных правилами случаях.
Поэтому ситуация с закрытым счётом не должна превращаться в бесконечное состояние, когда СФР считает пенсию выплаченной, хотя банк её не принял.
Но практически пенсионеру лучше не ждать автоматического обмена сведениями. Получите письменное подтверждение банка о закрытии счёта и возврате платежа и приложите его к обращению в СФР.
Это заметно сокращает спор о том, где находятся деньги.
Может ли банк сам перевести пенсию со старого счёта на новый
Если речь идет о другом банковском счёте, рассчитывать на автоматическое перенаправление выплаты не следует.
Банк исполняет поступившее распоряжение по указанным в нем реквизитам. Если соответствующий счёт закрыт и зачисление невозможно, вопрос обычно решается через отказ в зачислении и возврат отправителю, а не через самостоятельный выбор банком другого счёта клиента.
Исключение по сути возникает тогда, когда поменялась только карта, а банковский счёт остался прежним. Тогда никакого «перенаправления» нет - деньги изначально поступают на тот же действующий счёт.
Что делать, если СФР проигнорировал заявление и деньги действительно не получены
Если заявление о смене доставки было своевременно принято, новый порядок уже должен был применяться, но пенсия ушла на закрытый счёт и в итоге не была получена, требуйте выплатить всю неполученную сумму.
Здесь действует важная гарантия статьи 26 Федерального закона № 400-ФЗ.
Если страховая пенсия своевременно не получена по вине органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, она выплачивается за прошедшее время без ограничения каким-либо сроком.
Поэтому ошибка СФР не должна приводить к утрате самой пенсии только потому, что проблема обнаружилась значительно позже.
Эта логика применяется и при других ошибках фонда, из-за которых выплата необоснованно прекращается. Например, отдельный порядок разобран в материале что делать, если СФР ошибочно получил сведения о смерти живого человека и прекратил пенсию.
Может ли СФР потом потребовать вернуть вторую выплату
Да, этот риск нужно учитывать.
Предположим, пенсионер не увидел деньги в новом банке, СФР повторно перечислил пенсию, а затем выяснилось, что первоначальная сумма всё-таки была зачислена на старый действующий счёт.
Тогда возникнет вопрос о повторной выплате одной пенсии за один месяц.
Поэтому до требования именно повторно заплатить желательно подтвердить, что первая сумма не была получена. Если же фонд позже заявляет о переплате, основания возврата нужно проверять отдельно. Подробнее - в материале когда СФР вправе требовать вернуть переплаченную пенсию и как оспорить взыскание.
Куда жаловаться, если СФР не решает проблему
После заявления о розыске выплаты можно подать жалобу на действия или бездействие территориального подразделения.
Приложите первоначальное заявление о смене доставки, подтверждение его регистрации, справку банка о закрытии старого счёта, сведения о возврате платежа и выписку по новому счёту.
В жалобе просите не просто «провести проверку», а:
- признать заявление о смене доставки неисполненным;
- установить местонахождение выплаты за конкретный месяц;
- выплатить неполученную сумму;
- использовать правильные реквизиты для следующих платежей;
- дать письменный ответ о движении спорной суммы.
Для жалоб, поданных в рамках предоставления государственной услуги, СФР предусматривает специальный порядок рассмотрения. В типичной ситуации такая жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней.
Обычное обращение гражданина, не оформленное как жалоба на предоставление государственной услуги, может рассматриваться по общему 30-дневному сроку. Поэтому имеет смысл прямо обозначить документ как жалобу на неисполнение заявления о доставке пенсии.
Обязательно ли жаловаться в вышестоящий СФР перед судом
Нет. Закон позволяет обжаловать решение пенсионного органа в вышестоящий орган и (или) в суд.
Следовательно, ожидать нескольких последовательных ответов СФР как обязательную досудебную процедуру не требуется.
Однако для суда полезно иметь письменную позицию фонда, документы банка и подтверждение того, что первоначальные новые реквизиты были переданы вовремя.
Как обратиться в суд
Споры о выплате пенсии рассматриваются судами общей юрисдикции в порядке гражданского судопроизводства.
Такие дела относятся к районным судам. Верховный Суд разъясняет, что иск может предъявляться с учетом правил территориальной подсудности по месту нахождения соответствующего территориального органа СФР либо его подразделения, принявшего документы, когда применимо правило о деятельности филиала или представительства.
В качестве основы можно адаптировать исковое заявление о назначении пенсии. Это не точный образец для данной ситуации. В нем нужно заменить требования о назначении пенсии на требования признать незаконным бездействие при исполнении заявления о доставке, взыскать неполученную сумму и обязать СФР использовать актуальные реквизиты.
Для обычного имущественного пенсионного требования пенсионер пользуется льготой по государственной пошлине. По требованиям к пенсионным органам льгота действует при цене иска до 1 млн рублей; при превышении этого предела пошлина рассчитывается только в предусмотренной законом части.
Полагаются ли проценты за задержку пенсии
Автоматического аналога статьи 236 ТК РФ, по которой работодатель ежедневно платит компенсацию за задержку зарплаты, для такой пенсионной ситуации нет.
Поэтому нельзя просто взять ключевую ставку, посчитать дни задержки и потребовать от СФР стандартные «пени за просрочку пенсии».
Отдельное требование об убытках возможно лишь при наличии правового основания и доказательств. Например, потребуется подтвердить конкретные расходы, незаконное поведение и причинную связь между ними.
Закон о защите прав потребителей к самому спору гражданина с СФР о выплате государственной пенсии не применяется. Поэтому требовать с фонда потребительскую неустойку и штраф 50 процентов за неисполнение заявления о доставке пенсии неправильно.
Что делать пошагово
Сначала откройте банковскую выписку и выясните, был ли закрыт именно счёт, а не только карта. Если счёт действующий, проверьте поступление пенсии в старом банке.
Если счёт закрыт, возьмите у банка подтверждение даты закрытия и сведения о судьбе платежа СФР.
Затем запросите у фонда данные о перечислении: дату, сумму и реквизиты, на которые отправлена пенсия. Сравните их с заявлением о смене доставки.
Если банк вернул деньги, потребуйте выплатить сумму на действующий счёт. Если возврат ещё не отражён, приложите банковское подтверждение и требуйте провести розыск.
Одновременно добейтесь исправления способа доставки будущих выплат. Иначе после возврата одной пенсии проблема повторится в следующем месяце.
При отсутствии результата подавайте жалобу в вышестоящее подразделение СФР, а затем либо сразу параллельно используйте судебную защиту.
Главное - установить, состоялось ли фактическое зачисление. Пенсия на старом действующем счёте и пенсия, которую банк не смог принять из-за закрытия счёта, юридически и практически требуют разных действий.
FAQ: СФР перечислил пенсию на старый или закрытый счёт
Карта уже закрыта, но банковский счёт действует. Пропадет ли пенсия?
Нет только из-за закрытия или перевыпуска карты. СФР перечисляет пенсию на банковский счёт. Если он продолжает действовать, проверьте выписку и получите доступ к деньгам через банк.
Что происходит с пенсией, отправленной на полностью закрытый счёт?
Банк не должен зачислять выплату на несуществующий счёт. Нужно получить подтверждение отказа или возврата платежа и обратиться в СФР за выплатой неполученной суммы на актуальные реквизиты.
СФР отправил деньги на старый, но действующий счёт. Можно требовать вторую пенсию?
Как правило, нет, если сумма фактически зачислена на принадлежащий пенсионеру счёт и доступна ему. Нужно исправить реквизиты будущей доставки, а не получать одну пенсию дважды.
С какого месяца должны применить новый банковский счёт?
По актуальному порядку, разъясняемому СФР, новый способ доставки применяется с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. Особый порядок возможен, если выбранный банк еще не заключил соглашение с СФР.
Пенсию потеряли по ошибке СФР несколько лет назад. Можно ли потребовать выплату сейчас?
Если страховая пенсия своевременно не получена именно по вине органа пенсионного обеспечения, закон предусматривает её выплату за прошлое время без ограничения каким-либо сроком.