Если нотариальный документ настоящий, но проверка по QR-коду не подтверждает его либо ЕИС нотариата показывает отсутствие записи, сначала обратитесь к нотариусу, совершившему действие. Он должен сопоставить оригинал со сведениями реестра и при подтвержденной технической ошибке исправить запись в ЕИС.
Одновременно получите письменное основание отказа банка, Росреестра или другой организации. Непрохождение QR-проверки еще не всегда означает недействительность документа, но получатель вправе проверять его подлинность и не обязан игнорировать очевидное расхождение.
Сначала определите, в чем именно состоит проблема
Фраза «QR-код не работает» может описывать несколько совершенно разных ситуаций.
Например:
- QR-код физически поврежден и не считывается камерой;
- код считывается, но сервис сообщает, что информация не подтверждена;
- сервис находит нотариальное действие, но реквизиты расходятся;
- документ вообще не находится в ЕИС;
- в документе верные сведения, а в ЕИС допущена опечатка;
- в ЕИС все правильно, но сотрудник банка использует неправильный способ проверки;
- документ старый и был выдан до введения QR-маркировки;
- документ существует в электронной форме и QR-код ему вообще не требуется.
От причины зависит способ исправления.
Поэтому не начинайте с требования «выдать новый документ». Сначала установите, правильна ли сама нотариальная запись в ЕИС.
Что на самом деле проверяет QR-код
С конца декабря 2020 года на большинстве нотариальных документов на бумаге используется машиночитаемая маркировка.
Она содержит основные реквизиты нотариального действия: дату, реестровый номер, вид действия, сведения о нотариусе и данные заявителей.
При проверке сервис обращается к ЕИС нотариата и сопоставляет сведения.
Это позволяет обнаруживать поддельные документы, на которые злоумышленник просто скопировал чужой QR-код.
Но сам QR-код не является нотариальным действием и не заменяет содержание документа. Это средство проверки информации о нотариальном документе.
Поэтому технический сбой проверки и юридическая недействительность документа — не одно и то же.
На каких документах должен быть QR-код
Правила предусматривают машиночитаемую маркировку, в частности, на бумажных:
- нотариально удостоверяемых сделках, включая доверенности;
- свидетельствах;
- исполнительных надписях;
- протестах векселей;
- документах об обеспечении доказательств;
- документах, на которых нотариус удостоверяет время предъявления.
Маркировка размещается на последней странице после подписи нотариуса.
Если документ выдан значительно раньше 29 декабря 2020 года, отсутствие QR-кода само по себе еще не свидетельствует о его подделке.
Отдельная ситуация — нотариальный документ, первоначально оформленный в электронной форме. Ему QR-код для подтверждения подлинности не требуется: такой документ защищается квалифицированной электронной подписью нотариуса.
Поэтому банк не должен механически искать бумажный QR-код в электронном нотариальном файле.
Что делать, если QR-код просто поврежден
Поврежденный QR-код не нужно путать с отсутствием нотариального действия в ЕИС.
Действующий порядок прямо предусматривает: если графическое изображение маркировки повреждено, результат проверки считается неподтвержденным.
Это еще не означает, что нотариус никогда не совершал соответствующее действие.
Сохраните оригинал документа и обратитесь к нотариусу. Попросите проверить запись по дате, реестровому номеру, виду нотариального действия и другим реквизитам.
Если документ нужен банку или государственному органу срочно, попросите нотариуса сообщить доступный способ получения документа, экземпляра либо иного подтверждения, которое получатель сможет проверить.
Не пытайтесь самостоятельно перерисовать QR-код или распечатать его из чужой копии.
Если документ правильный, а в ЕИС указаны другие сведения
Это классическая техническая ошибка реестра.
Например, на доверенности правильно указано:
Иванов Иван Иванович.
А в записи ЕИС из-за опечатки оказалось:
Иванов Илья Иванович.
Либо неправильно отражены номер, дата, данные юридического лица или иной реквизит.
Основы законодательства о нотариате прямо предусматривают порядок исправления такой ситуации.
Техническая ошибка, допущенная при регистрации нотариального действия в ЕИС и приведшая к расхождению реестра с нотариально оформленным документом, исправляется нотариусом.
По требованию заявителя это должно быть сделано в течение трех рабочих дней после поступления требования.
Поэтому в заявлении лучше прямо написать:
«Прошу исправить техническую ошибку в реестре нотариальных действий ЕИС нотариата, поскольку сведения ЕИС не соответствуют нотариально оформленному документу».
Это точнее, чем просить нотариуса «аннулировать и сделать документ заново».
Кто исправляет запись, если нотариус уже не работает
Обычно техническую ошибку исправляет нотариус, который внес сведения.
Но отсутствие прежнего нотариуса не означает, что запись исправить невозможно.
Действующий порядок предусматривает исправление также нотариусом, которому передан архив прекратившего полномочия нотариуса или государственной нотариальной конторы, а в соответствующей ситуации — лицом, временно замещающим нотариуса.
Поэтому если нотариальная контора закрылась, обратитесь в нотариальную палату субъекта РФ и выясните, кому передан архив.
Не нужно искать бывшего нотариуса самостоятельно и просить его изменить ЕИС после прекращения полномочий.
А если ошибка есть и в самом нотариальном документе
Это уже другой механизм.
Например, нотариус одинаково неправильно указал фамилию и в оригинале документа, и в ЕИС.
Тогда реестр соответствует документу, поэтому простого исправления записи ЕИС недостаточно.
Нужно решать вопрос об исправлении технической ошибки в самом нотариально оформленном документе по статье 45.1 Основ законодательства о нотариате.
Такой порядок подробно разобран отдельно:
Нотариус допустил ошибку в документе: жалоба, исправление и взыскание ущерба.
Если же сама доверенность правильная, но в публичном сервисе она ошибочно отображается отмененной или недействующей, используйте другой материал:
Реестр доверенностей показывает неверный статус: как исправить запись.
Что запросить у нотариуса
Обращение лучше подавать письменно.
Укажите:
- вид нотариального документа;
- дату нотариального действия;
- реестровый номер;
- ФИО нотариуса;
- какое сообщение показывает QR-сервис;
- какие сведения отображаются в ЕИС;
- какие сведения содержатся в оригинале;
- кто отказался принимать документ и по какой причине.
Приложите фотографию или скриншот результата проверки и письменный отказ банка, Росреестра или другой организации.
Попросите нотариуса:
- проверить регистрацию нотариального действия в ЕИС;
- сопоставить электронную запись с экземпляром, хранящимся в нотариальном деле;
- исправить подтвержденную техническую ошибку;
- сообщить дату внесения исправления;
- при необходимости предоставить документ, подтверждающий результат проверки.
Чем конкретнее описано расхождение, тем проще применять трехдневный срок исправления технической ошибки.
Нужно ли платить нотариусу повторно
Если проблема состоит исключительно в технической ошибке ЕИС, которая возникла при регистрации уже оплаченного нотариального действия, речь не идет о совершении нового нотариального действия с нуля.
Не следует автоматически соглашаться на предложение повторно оформить ту же доверенность, согласие или свидетельство только ради того, чтобы в системе появилась правильная запись.
Сначала потребуйте исправить первоначальную реестровую запись.
Иная ситуация возможна, если документ действительно требуется совершить заново по юридическим причинам — например, стороны хотят изменить его содержание или прежняя доверенность уже прекращена.
Что делать, если банк не принимает документ
Попросите банк зафиксировать конкретную причину.
Важно различать:
«Мы не можем подтвердить нотариальное действие по ЕИС».
и
«Ваш документ недействителен».
Это не одно и то же.
Если проблема уже исправлена нотариусом, повторно предъявите документ и подтверждение исправления.
Если сотрудник продолжает отказывать без понятного основания, направьте письменную претензию.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документуУкажите номер первоначального обращения, нотариальный документ, прежний результат проверки и сведения об устранении ошибки.
При этом нельзя автоматически считать любой первоначальный отказ банка незаконным. Если банк не мог достоверно установить полномочия представителя или подлинность документа, временная приостановка операции до проверки может быть обоснована.
Оценивать нужно уже отказ после предоставления надлежащего подтверждения.
Если документ не принимает Росреестр
Сначала внимательно прочитайте уведомление.
Иногда регистратор не отказывает окончательно, а приостанавливает государственную регистрацию и предлагает устранить конкретное препятствие.
Если причина заключается именно в расхождении ЕИС и нотариального документа, действуйте параллельно:
- потребуйте от нотариуса срочно исправить запись;
- представьте Росреестру сведения об устранении причины приостановления;
- попросите продолжить регистрационные действия.
Отдельный алгоритм есть в материале отказ Росреестра в регистрации сделки: причины, исправление и жалоба.
Если после исправления реестра орган продолжает ссылаться на уже устраненную ошибку, можно обжаловать действия регистратора.
Для Росреестра адаптируйте документ под конкретное уведомление, кадастровый номер, номер заявления и сведения об исправлении ЕИС.
Почему нельзя сразу требовать признать отказ Росреестра незаконным
Сначала нужно проверить, действительно ли на момент принятия решения орган располагал достоверным подтверждением нотариального документа.
Если в ЕИС отсутствовала необходимая запись или содержалось существенное расхождение, государственный регистратор мог иметь объективные основания остановить процедуру для проверки документов.
Поэтому правильная последовательность:
исправить источник ошибки → повторно представить подтверждение → оценить последующее решение.
Если после исправления препятствие исчезло, зачастую спор с Росреестром вообще не понадобится.
Этот принцип особенно важен для нотариальных свидетельств по недвижимости. Если нотариус сам должен был направить документы в Росреестр, дополнительно смотрите материал нотариус выдал свидетельство, но не направил документы в Росреестр.
Может ли другая организация проверить документ без QR
Наличие QR-кода облегчает общедоступную проверку, но возможности профессионального получателя могут быть шире.
Основы законодательства о нотариате предусматривают предоставление сведений из ЕИС, необходимых для проверки действительности нотариального документа, а государственные органы в установленных случаях используют информационное взаимодействие.
Поэтому человеку полезно спросить не только:
«Почему QR не сработал?»
но и:
«Проверяли ли вы документ по его реестровым реквизитам и предусмотренным для вашей организации каналам?»
Однако это не означает, что любой банк обязан провести операцию, проигнорировав неподтвержденный документ. Требования к проверке полномочий и документам зависят от конкретной операции.
Что делать, если нотариус говорит: «В нашей базе всё нормально»
Попросите проверить документ именно так, как его проверяет внешний пользователь.
Предъявите скриншот результата QR-проверки и письменный отказ получателя.
Иногда внутренняя карточка нотариального действия существует, но ошибка находится в данных, которые участвуют во внешней проверке.
Если нотариус считает, что с записью всё правильно, попросите дать письменный ответ с точными реквизитами нотариального действия.
Такой ответ можно предъявить банку, Росреестру или приложить к жалобе.
Не ограничивайтесь разговором с помощником по телефону.
Куда жаловаться на нотариуса
Если нотариус отказывается проверять ЕИС, не исправляет подтвержденную техническую ошибку в установленный срок либо просто не отвечает, можно обратиться в нотариальную палату субъекта РФ.
В пределах своих полномочий организацию работы нотариуса также контролируют органы юстиции.
Профильная внутренняя статья:
Нотариус допустил ошибку в документе: жалоба, исправление и взыскание ущерба.
Для письменного обжалования используйте:
Образец нужно адаптировать для нотариальной палаты или территориального органа Минюста: указать нотариуса, реестровый номер, конкретное расхождение в ЕИС и дату обращения за исправлением.
Можно ли оспорить отказ нотариуса в суде
Да. Заинтересованное лицо вправе обжаловать неправильное нотариальное действие или отказ в его совершении в районный суд по месту нахождения нотариуса.
Если нотариус именно отказывает совершить нотариальное действие, по просьбе заявителя причины отказа должны быть оформлены письменно.
Для судебного обжалования нотариального действия или отказа действует специальная глава 37 ГПК РФ.
Но не любой спор об ошибке ЕИС требует немедленного суда. Если нотариус признает техническую ошибку и исправляет ее за три рабочих дня, судебная процедура обычно не нужна.
Что делать, если документ нужен сегодня
Параллельно решайте первоначальную задачу.
Например, если доверенность нужна для банковской операции:
- покажите банку письменное подтверждение нотариуса;
- попросите отложить операцию до исправления ЕИС, а не закрывать заявление окончательно;
- выясните, можно ли повторно предъявить документ без новой заявки.
Если речь идет о Росреестре, контролируйте срок приостановления.
Если документ нужен для тендера, корпоративного решения или иной процедуры с жестким дедлайном, попросите получателя письменно разъяснить, какой способ подтверждения он примет.
Сам факт обращения нотариуса к ЕИС не восстанавливает автоматически срок, который истек у другой организации.
Можно ли взыскать убытки
Теоретически да, если именно виновное нарушение нотариуса причинило имущественный вред.
Основы законодательства о нотариате предусматривают имущественную ответственность частнопрактикующего нотариуса за вред, причиненный по его вине в результате нотариального действия с нарушением закона.
Ответственность нотариуса страхуется.
Но для взыскания денег нужно доказать не только ошибку реестра.
Необходимо установить:
ошибка нотариуса → отказ банка или Росреестра → невозможность совершить действие → конкретные имущественные потери.
Например, могут обсуждаться дополнительные расходы на повторное оформление документов, разумные затраты на срочное устранение проблемы или иные непосредственно возникшие расходы.
Упущенную прибыль бизнеса доказать значительно сложнее.
Нельзя автоматически взыскать всю стоимость сорвавшейся сделки только потому, что QR-код несколько дней не проходил проверку.
Сначала проверьте, можно ли было избежать потерь
Это особенно важно, если документ требовался для сделки с жестким сроком.
Если нотариус исправил ЕИС за два дня, а банк позволял повторно предъявить документы, но клиент ничего не сделал несколько недель, причинная связь с последующими потерями становится слабее.
То же касается Росреестра: при приостановлении нередко существует возможность устранить причину без полной потери сделки.
Поэтому необходимо принимать разумные меры для уменьшения ущерба.
В претензии подробно свяжите каждый расход с конкретной технической ошибкой нотариальной записи.
Практический алгоритм
- Сохраните нотариальный оригинал. Не вносите в него никаких исправлений самостоятельно.
- Зафиксируйте результат QR-проверки. Сделайте скриншот сообщения и запишите дату.
- Получите письменную причину отказа получателя. Особенно если документ не принял банк или Росреестр.
- Обратитесь к нотариусу, совершившему действие. Потребуйте сверить экземпляр документа с записью ЕИС.
- Если подтверждена техническая ошибка ЕИС, требуйте исправления в течение трех рабочих дней.
- Не смешивайте ошибку ЕИС и ошибку самого документа. Для них действуют разные процедуры.
- После исправления повторно проверьте QR и предъявите документ получателю.
- Если нотариус бездействует — подайте жалобу.
Скачать образец и бланк жалобы на действия должностного лица - Если банк или государственный орган продолжает отказывать после исправления, оспаривайте уже его решение.
- Убытки заявляйте только после установления виновного нарушения и причинной связи.
FAQ
Если QR-код не подтверждает документ, значит он поддельный?
Не обязательно. Возможны повреждение маркировки, техническая ошибка ЕИС или иное расхождение. Подлинность нужно проверять по исходным данным нотариального действия.
За сколько нотариус должен исправить ошибку в ЕИС?
Техническая ошибка при регистрации нотариального действия, приведшая к расхождению ЕИС с нотариальным документом, исправляется по требованию заявителя в течение трех рабочих дней.
Что делать, если ошибка одновременно есть и в документе, и в ЕИС?
Сначала нужно исправлять нотариально оформленный документ по статье 45.1 Основ законодательства о нотариате, а соответствующие сведения об исправлении отражаются в ЕИС.
Старый нотариальный документ без QR-кода недействителен?
Нет. QR-маркировка была введена с конца декабря 2020 года. У более раннего действительного документа отсутствие QR-кода само по себе не является дефектом.
Нужен ли QR-код электронному нотариальному документу?
Нет. Подлинность первоначально электронного нотариального документа обеспечивается квалифицированной электронной подписью нотариуса.
Банк обязан принять доверенность, если QR не работает?
Автоматической обязанности игнорировать проблему нет. Банк вправе проверять полномочия. Но после подтверждения нотариусом подлинности и устранения ошибки дальнейший отказ должен иметь самостоятельное законное основание.
Если Росреестр приостановил регистрацию, нужно сразу подавать в суд?
Обычно сначала разумнее исправить нотариальную запись и представить подтверждение устранения причины приостановления. Суд требуется, если после этого незаконное препятствие сохраняется либо спор не может быть разрешен иначе.
Можно ли взыскать стоимость сорвавшейся сделки с нотариуса?
Не автоматически. Нужно доказать виновное нарушение нотариуса, конкретный ущерб, причинную связь и то, что заявитель предпринимал разумные меры для предотвращения или уменьшения потерь.