ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ
ПАМЯТКА
ПАМЯТКА
ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОСТРАДАВШИХ ОТ ТУРОПЕРАТОРОВ,
ПРИОСТАНОВИВШИХ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность │
└─────────────┬───────────────────────────────────┬────────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────┬────────┘
│ Турист за рубежом │ │ Турист в России, тур не состоялся │
└─────┬──────────────────────┬──────┘ └───────────────────────┬───────────────────────┘
│ │ │
\/ \/ \/
┌─────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Из отеля не выселяют │ │ Выселяют из отеля/отель │ │ Вернувшись на Родину, подать заявление в страховую компанию на│
└────────┬────────────────────┘ │ требует повторной оплаты │ │возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых документов│
│ │ проживания │ │представлен на сайте Ростуризма в разделе "Актуальная информация"│
│ └──┬─────────────────────────┬──┘ │(http://www.russiatourism.ru/). В соответствии с действующим│
│ │ │ │законодательством, потерпевший турист имеет право также обратиться с│
│ \/ \/ │исковым заявлением в суд. │
│ ┌─────────────────┐ ┌──────────────┐ │ Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или│
│ │ Турист желает │ │У туриста нет │ │ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о│
│ │ оплатить │ │денег, желает │ │реализации туристского продукта. │
│ │ проживание │ │ вернуться на │ │ Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об│
│ │ повторно и │ │ Родину │ │основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон), в│
│ │ продолжить │ └───────┬──────┘ │случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором│
│ │ отдых │ │ │обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом│
│ └────────┬────────┘ │ │и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового│
│ │ │ │возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и│
│ \/ \/ │(или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы│
│ ┌─────────────────┐ ┌────────────────────────────┐ │финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате│
│ │ Оплатить │ │ Оформить заявку на │ │страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей│
│ │ проживание, │ │ эвакуацию, направить в │ │финансовое обеспечение. │
│ │ обратный │ │ Турпомощь │ │ Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного│
│ │ трансфер, │ │ (http://www.tourpom.ru/), │ │заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования│
│ │ сохранить все │ │ +7 495 981 51 49, │ │ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня│
│ │ чеки │ ┌──>│ 8 800 100 41 94 │ │получения указанного требования с приложением всех необходимых документов,│
│ └────────┬────────┘ │ │ │ │а именно: │
│ │ │ │ Для клиентов │ │ - копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в│
│ │ │ │ т/о "Лабиринт" │ │соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением│
\/ \/ │ │ продублировать заявку │ │оригинала указанных документов); │
┌────────────────────────────────────┐ │ │ на эвакуацию на эл. адрес │ │ - копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением│
│ Проверить у авиаперевозчика, ├─┘ │(transport@labirint.travel) │ │его оригинала); │
│ проплачены ли билеты │ └─────────────┬──────────────┘ │ - документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и│
└───────┬─────────────────────┬──────┘ │ │(или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего│
│ │ │ │исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о│
\/ \/ │ │реализации туристского продукта. │
┌────/\───┐ ┌─────/\─────┐ │ │ Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению│
< Билет > < Билет > │ │страховщик не вправе требовать представления иных документов, за│
│ оплачен │ │ не оплачен │ \/ │исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. │
└────\/───┘ └─────\/─────┘ ┌────────────────────────────┐ │ Следует иметь в виду, что выплата страхового возмещения по договору│
│ │ │ Ждать информации о вылете │ │страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать│
\/ \/ │ от принимающего оператора, │ │от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в│
┌─────────────┐ ┌────────────────┐ │ отслеживать информацию │ │порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской│
│Узнать точную│ │ Купить новый │ │ о сформированном рейсе │ │Федерации. │
│дату и время │ │ билет │ │ на сайте "Турпомощь" │ │ Так, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от│
│ вылета │ │ самостоятельно │ │ http://www.tourpom.ru/) │ │07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред,│
└───────┬─────┘ └────────┬───────┘ │ │ │причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав│
│ │ │Для клиентов т/о "Лабиринт" │ │потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской│
│ │ │ также отслеживать │ │Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей,│
\/ │ │ информацию о вылете │ │подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. │
┌─────────────┐ │ │ на сайте │ │ Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от│
│ Вылетать на │ │ │ (http://labirint.travel/) │ │размера возмещения имущественного вреда. │
│ Родину в │ │ └─────────────┬──────────────┘ │ Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения│
│ обычном │ │ │ │имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. │
│ режиме │ │ │ │ Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть│
└──────┬──────┘ │ │ │заявлены к туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона│
\/ \/ \/ │Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",│
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │а также ст. 151 и ст. ст. 1099 - 1101 Гражданского кодекса Российской│
│ Вернувшись на Родину, подать заявление в страховую компанию на ├────────\│Федерации. │
│ возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых документов ├────────/└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
│ представлен на сайте Ростуризма в разделе "Актуальная информация" │
│ (http://www.russiatourism.ru/). В соответствии с действующим │
│ законодательством, потерпевший турист имеет право │
│ также обратиться с исковым заявлением в суд. │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
