2. КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ И ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ ППК "РОСКАДАСТР"

2.1. Компания создана путем реорганизации с одновременным преобразованием и присоединением АО "Российский государственный центр инвентаризации и учета объектов недвижимости - Федеральное бюро технической инвентаризации", ФГБУ "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии", ФГБУ "Федеральный научно-технический центр геодезии, картографии и инфраструктуры пространственных данных", АО "Роскартография", действует на основании Федерального закона N 448-ФЗ "О публично-правовой компании "Роскадастр" и является опорным предприятием Отрасли. Функции и полномочия учредителя Компании от имени Российской Федерации осуществляет Росреестр.

Предпосылками и основным фактором создания Компании является потребность в формировании единого предприятия полного цикла, обеспечивающего в том числе реализацию и функциональную поддержку процессов, направленных на достижение целей и задач, стоящих перед Правительством Российской Федерации и Росреестром в Отрасли и установленной сфере деятельности, а также предоставляющего органам государственной власти и органам местного самоуправления, бизнесу и гражданам сведения, услуги и пространственные данные для решения широкого спектра задач.

При этом Компания, прежде всего, является инструментом для реализации национальных целей Российской Федерации, определяемых Правительством Российской Федерации и формулируемых Росреестром, результаты ее деятельности способствуют развитию стратегических отраслей национальной экономики, обеспечивают макроэкономическую стабильность и экономическую безопасность страны.

Компания стремится к синергии интересов Российской Федерации и Росреестра, удовлетворенности клиентов и благополучию своих работников.

Ценности Компании основаны на принципах клиентоцентричности и формируют нормы поведения работников, объединяя в команду, позволяя гордиться местом работы, результатом своей трудовой деятельности и личным вкладом в исполнение государственных задач в сфере геодезии, картографии, инфраструктуры пространственных данных и геоинформационных технологий, кадастра недвижимости, а также в развитие и продвижение отечественных сервисов, продуктов, услуг и комплексных решений на основе использования пространственных данных в России и за рубежом.

Компания ценит ответственность, возлагаемую на нее Правительством Российской Федерации за реализацию отраслевых задач государственных масштабов, дорожит отношениями с клиентами и стремится предоставить им высококачественный сервис. Она также ценит своих работников, поощряя их профессиональное развитие и поддерживая их в достижении поставленных целей. Компания поощряет честность, ответственность, справедливость и уважение к окружающим. Все это создает благоприятную атмосферу в Компании, что способствует успешной работе и достижению общих целей.

Базовыми ценностями Компании являются:

Клиентоориентированность - наша работа ориентирована на удовлетворение потребностей и ожиданий своих клиентов. Основные принципы клиентоориентированности включают в себя:

- понимание потребностей клиента: мы полностью ориентируемся на потребности и ожидания клиентов. Мы не только слушаем их мнение и предложения, но и проактивно изучаем их предпочтения и запросы;

- постоянное общение с клиентами: мы поддерживаем постоянное общение с клиентами (как через традиционные каналы коммуникации, так и через социальные сети, онлайн-чаты и другие средства связи);

- персонализацию услуг: мы находим индивидуальный подход к каждому клиенту (понимаем его индивидуальные потребности и предоставляем персонализированные услуги и продукты);

- стремление к улучшению: мы постоянно работаем над улучшением своих продуктов и услуг (предполагается оперативное устранение недочетов и разработка новых продуктов, соответствующих ожиданиям клиентов);

- проактивное реагирование на обратную связь: мы стараемся предложить клиентам решение проблемы до того, как они столкнутся с ней. Мы стараемся быть внимательными к потребностям клиентов и предугадывать запросы, чтобы обеспечить им наилучший сервис и удовлетворение от сотрудничества с нами. Мы стремимся к постоянному улучшению наших услуг и продуктов и поэтому ценим любую обратную связь от наших клиентов (существует как положительная обратная связь, так и негативная - важно понимать точку зрения клиента и принимать меры для удовлетворения его запросов).

Экосистемность - все наши решения ориентированы на комплексный подход и оптимальную встраиваемость в единую среду взаимосвязанных базовых платформенных систем, формирующих естественную среду омниканальных сервисов для получателей услуг.

Технологичность - мы стремимся применять передовые отечественные разработки и технологии для повышения качества обслуживания и услуг за счет создания доступной среды обмена данными.

Скорость - наша задача превзойти постоянный рост ожиданий и потребностей клиентов в сокращении сроков оказания наших услуг и создании продуктов при сохранении уровня их качества, точности и надежности.

Открытость - мы готовы к общению, восприимчивы к новым знаниям и подходам в работе, активно информируем заинтересованные стороны о нашей деятельности и способах взаимодействия. В современном мире открытость является базовой компетенцией, обеспечивающей конкурентное преимущество.

Устремленность в будущее - мы стараемся идти на шаг впереди в знаниях и профессионализме наших работников, в ногу с передовыми технологиями и инновациями. Решая трудные и интересные задачи, мы раскрываем таланты и расширяем горизонты видения работников. Наша цель - стать лидерами в своей отрасли и оставаться на пике достижений. Мы стремимся к постоянному совершенствованию и росту, чтобы успешно справляться с вызовами современного мира. Мы предвидим, что будет завтра, и готовимся к этому сегодня. Мы каждый день стараемся работать лучше, чем вчера.

2.2. Уважение работниками ценностей Компании является проявлением уважения к Компании как работодателю, способствует повышению эффективности деятельности Компании, укреплению сплоченности коллектива, повышению престижа Компании и работы в ней.