Жалоба на качество образования

Жалоба на качество образования – это документ, с которым любой гражданин может обратиться в адрес государственного надзорного органа, сообщить о том, что в каком-либо образовательном учреждении наблюдаются проблемы по части качества образования. Сегодня мы разберемся, какие маркеры могут свидетельствовать о качестве образования в том или ином учреждении, куда подавать соответствующую жалобу и как правильно её составить.

Качество образования

Качество образования определяется итоговым результатом образовательного процесса в виде сдачи итогового экзамена. Речь может идти про ОГЭ, ГИА, экзамены в колледже или университете. От того, насколько качественно обучающий освоил образовательную программу, будет зависеть его итоговая оценка. Если отметки по предметам в ВУЗе или колледже, по большей части, зависят от усердия самого обучающегося, то вот в школе этот процент существенно ниже. Студенты большую половину материала должны усвоить самостоятельно в процессе изучения учебников и научной литературы, а в школе формат обучения несколько иной. Учитель сначала даёт ученикам материал, а затем проверяет его усвоение.

Безусловно, очень многое зависит от способностей учащегося и его стремления к знаниям, однако средний бал среди всех выпускников всё равно продемонстрирует общую картину. Так, если у выпускников одной школы средний балл по ЕГЭ выше, чем у выпускников другой на несколько пунктов, — это хороший показатель различия в уровне образования.

На качество образования в свою очередь влияет мужество факторов, начиная от преподавателей и педагогов, заканчивая техническим оснащением образовательного учреждения. Так, например, неплохо бы оснастить школу проекторами и магнитными досками, чтобы педагоги могли наглядно демонстрировать материал, проводить интерактивы, показывать презентации и так далее.

Куда жаловаться

Вопросами качества образования занимается Министерство образования Российской Федерации. Министерство представляет собой правительственный орган, реализующий политику в образовательной сфере. Именно Министерство следит за обеспечением образовательных учреждений бюджетных средств, разрабатывает и утверждает образовательные программы и другими способами пытается повысить качество образования в стране.

Задачи министерства на местах выполняют региональные правительственные департаменты, реализующие политику в субъектах федерации. Так, например, департамент образования Тюменской области отвечает за образование в своём регионе. Таким образом подавать жалобу нам следует именно в местный орган, а не в головной офис министерства.

Ответные меры

Департамент образования, получивший нашу жалобу, во-первых, обязан её зарегистрировать, а во-вторых, принять к своему производству. Правительственный орган заинтересован в том, чтобы уровень образования в регионе стремился к совершенству, ведь он регулярно отчитывается перед Москвой за результаты. Таким образом, если какое-то образовательное учреждение отстает от средних показателей, имеет смысл задуматься.

Должностные лица департамента должны будут провести выездную проверку, чтобы лично инспектировать учреждение. В ходе проверки могут вскрыться факты снятия занятий без видимой на то причины, проверка домашних работ «спустя рукава» и так далее и тому подобное.

Как правило, результатом проверки, в рамках которой были выявлены нарушения, поднимается вопрос относительно смены директора образовательного учреждения. Чаще всего они уходят в отставку по собственному желанию, а вместе с ним и определенная часть педагогического коллектива.

Разбираемся, как составить жалобу

Процесс формирования жалобы на качество образования должен брать своё начало с заполнения её шапки. В правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование органа, в который мы решили обратиться, ФИО и должность руководителя его местного управления, а также юридический адрес. Далее по тексту, немного отступив вниз, заявитель указывает собственные ФИО, серию и номер паспорта. В качестве средства обратной связи укажем номер сотового телефона или адрес электронной почты.

Ниже по документу переходим к основному содержательному блоку жалобы. Утверждаем, что качество образования в том или ином учреждении оставляет желать лучшего, в связи с чем вы и подаете настоящее обращение. Ссылаемся на то, что результаты выпускников учреждения существенно уступают тем, что показывают выпускники параллельных учреждений. Если у вас есть предположения, с чем связаны такие показатели, можете оставить свои догадки. Например, можно сослаться на низкую квалификацию преподавательского состава или руководство образовательного учреждения, школы, колледжа или университета.

Теперь нам осталось только передать жалобу на рассмотрение и дождаться результатов. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан» устанавливает предельный срок рассмотрения в тридцать календарных дней.

Примерный образец