Заявление по защите прав потребителей

Заявление по защите прав потребителей – это официальная бумага, с которой гражданин может обратиться в государственный орган, сообщить о том, что та или иная организация на рынке нарушает права потребителей. Сегодня мы разберемся, куда обращаться с подобными заявлениями, по какому поводу, чего можно добиться таким образом.

Потребительские права

Сфера потребительских правоотношений в наше время крайне широка и разрастается с каждым днём. Любые правоотношения, складывающиеся между рядовым гражданином и организацией, можно смело назвать потребительскими. Данная сфера охватывается действием Закона «О защите прав потребителей». Законодатель предоставляет гражданам дополнительные гарантии при заключении договоров с продавцами и поставщиками услуг. Речь может идти о покупке продуктов питания в супермаркете, заказе мебели или услугах домашнего интернета.

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» конечный покупатель всегда должен получать товары и услуги надлежащего качества. Любое отклонение от этого правила, не говоря уже о прямом обмане потребителя, может стать основанием для возбуждения административного дела. Руководству организации будет грозить серьезная ответственность вплоть до закрытия торговой точки. Самое простое, чем может отделаться предприятие, — это денежный штраф.

Куда обращаться

Защитой прав потребителей на территории Российской Федерации занимается отдельный орган – Роспотребнадзор. Представители ведомства регулярно осуществляют проверки частных организаций, взаимодействующих с гражданами, оказывающих им те или иные услуги, реализующих товары. Граждане обладают возможностью заявить о том, что та или иная организация нарушает нормы потребительского закона. Должностные лица обязаны в тридцатидневный срок отреагировать на такое обращение, осуществить выезд или хотя бы направить в адрес юридического лица официальный запрос.

В конечном итоге сотрудники Роспотребнадзора сделают вывод о том, имеются ли здесь признаки нарушения прав граждан. В теории организация может отделаться лишь предупреждением, однако в любом случае качестве её работы возрастет под угрозой привлечения к ответственности.

Повод для обращения

Поводом для обращения с заявлением может послужить любое проявление нарушения потребительских прав граждан. Например, в сфере торговли товарами самый верный признак – реализация некачественной продукции. Так, в сфере торговли продуктами питания мерилом качества выступит срок годности, условия хранения и целостность упаковки, а в сфере непродовольственных товаров – качество продукта в целом. По идее, если потребителю был продан некачественный товар, он получает возможность заменить его на качественный или получить уплаченные деньги назад.

Как правило, магазины в нашей время даже не стараются спорить с потребителем, ведь в большинстве случаев гораздо проще будет пойти ему на уступки, даже если человек не совсем прав, чем разбираться с проверкой из Роспотребнадзора.

Что касаемо оказания услуг, здесь работает примерно аналогичная схема, пусть для каждой сферы и предусмотрены свои особенности. Например, в заведениях общепита должны соблюдаться строгие санитарные нормы, то есть чистота на кухне, регулярная дезинфекция, отсутствие любой живности на складах. Если кто-то из посетителей кафе заметит крысу или таракана, сможет запечатлеть это на камеру, велика вероятность, что заведение и вовсе закроют.

Как обратиться

Обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении потребительских прав можно несколькими способами:

• нарочным;
• через Госуслуги;
• заказным письмом через Почту России;
• на адрес электронной почты местного управления ведомства.

Инструкция по составлению заявления

Заявление по защите прав потребителей мы начнем составлять с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги укажем полное наименование органа, в который мы обращаемся, ФИО и должность его руководителя, юридический адрес местного управления. Далее по тексту обозначим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки. В качестве средства обратной связи укажем номер сотового телефона.

Ниже по документу утверждаем, что стали свидетелем нарушения прав потребителей со стороны частной организации. Разъясняем, что конкретно произошло, в чем заключается нарушение прав, чем вы можете подтвердить свои доводы. В качестве доказательств мы прилагаем любые имеющиеся материалы по теме: документы, договоры, фотографии и так далее.

Следующим шагом обращаемся к начальнику управления, просим принять меры в отношении нарушителей, привлечь их к ответственности по закону. Теперь нам осталось лишь заверить всё вышеизложенное своей подписью, проставить дату формирования официальной бумаги. В таком виде мы уже можем передавать документ на рассмотрение. Ответ в любом случае не заставит себя долго ждать. Он поступит заказным письмом по месту прописки заявителя или по электронной почте, если она была указана в качестве предпочтительного средства обратной связи.

Примерный образец