Заявление на аннуляцию тура – это документ, с которым турист, купивший путёвку у туроператора, может обратиться к поставщику услуги, отказаться от её получения. Сегодня мы разберемся, что представляет собой аннуляция тура, в каких случаях можно её произвести, какие издержки придётся понести.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Скачать в КонсультантПлюсПолучите бесплатный доступ к документуФайлы для скачивания:
Услуги туроператора
Туристический оператор с точки зрения отечественного законодательства является организацией, предоставляющей гражданам услуги туристического характера. Речь идёт не только о бронировании гостиниц и приобретении билетов на авиарейсы, но также и о помощи в оформлении визовой документации, приобретении экскурсий и прочих развлекательных мероприятий. Основной нормативный акт по данному вопросу – это ФЗ «Об основах туристской деятельности». Рекомендуем ознакомиться с его положениями хотя бы в общих чертах.
Следует понимать, что приобретение тура – это всегда определенный риск, ведь зачастую путёвка покупается заблаговременно, а за то время, которое пройдет до назначенной даты, многое может перемениться. Возможны различного рода болезни, катаклизмы, стихийные бедствия, изменение курса валют и так далее. Как показывает практика, многие туристы отказываются от уже оплаченных путёвок, в связи с чем туристические операторы и несут потери.
Как ни крути, а любое предпринимательство всегда связано с риском, то есть имеется теоретическая возможность не просто упустить выгоду, но потерять уже вложенные средства. Законодатель это понимает, вводит определенные правила отказа от туров.
Аннуляция тура
Аннуляция тура подразумевает полную отмену всех заключенных с туроператором договоренностей:
- возврат билетов компании-перевозчику;
- отмена брони в гостинице;
- отмена запланированных, в том числе и уже оплаченных, экскурсий.
Основное преимущество тура перед самостоятельным приобретением всех вышеперечисленных благ в том, что всю работу на себя берёт туристический оператор. Туристический агент будет самостоятельно договариваться со всеми контрагентами, выбивать скидки. Абсолютно аналогично события будут разворачиваться и в случае аннуляции тура.
Как мы уже говорили ранее, туристу в случае принятия решения об аннуляции в любом случае придётся компенсировать расходы, фактически понесенные контрагентов. Даже если тут и отменяется, сотрудники туристической компании проделали определенную работу по поиску наиболее выгодных предложений, бронированию вакантных мест и так далее. Всё это нужно будет оплатить.
Конкретные суммы компенсации должны быть прописаны в условиях договора на оказание туристических услуг. Более того, размер компенсации определяется исходя из промежутка времени, который остался до начала тура. Чем скорее поездка, тем больше придётся заплатить. В процентном соотношении сумма компенсации варьируется от десяти и до девяноста процентов от стоимости заявки.
Форма документа
Форма заявления на аннуляцию тура не закрепляется ни одним действующим ныне законодательным актом, что позволяет туристу сформировать его в произвольном виде. Как ни крути, а наш документ в любом случае должен соответствовать общепринятым стандартам делового документооборота, отвечать хотя бы базовым требованиям. Что касаемо структуры, то все официальные бумаги состоят примерно из одних и тех же структурных блоков:
- шапка;
- основной содержательный блок с описанием сути обращения;
- непосредственно само обращение;
- реквизиты.
Заявление на аннуляцию тура будет дополняться еще и реквизитами банковского счета, на который туроператор должен будет возвратить уплаченные туристом денежные средств. В принципе, сами реквизиты можно и не прописывать, а приложить в качестве отдельной банковской выписки самостоятельным документом.
Написать текст заявления допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта так или иначе применяются на практике, а значит, заявитель вправе сделать выбор самостоятельно. Мы бы настоятельно советовали сделать выбор в пользу печатного варианта.
Рассказываем, как составить заявление
Заявление на аннуляцию тура мы начнем составлять с заполнения его шапки. В правом верхнем углу листа бумаги укажем полное наименование туристической организации, а также ФИО и должность её руководителя, юридический адрес согласно учредительной документации. Затем здесь же, сделав небольшой отступ вниз, обозначим полное ФИО автора заявления, серию и номер его паспорта, место регистрации. Не забываем также оставить и номер сотового телефона в качестве средства обратной связи.
Ниже по документу мы обращаемся к представителям турфирмы, утверждаем, что приобретали тур на такое-то число в такое-то место отдыха за определённую денежную сумму со ссылкой на договор оказания туристических услуг. Затем мы выражаем отказ от тура, соглашаемся возместить туроператору фактически понесенные расходы, просим возвратить уплаченные за тур денежные средств. Как мы уже говорили ранее, реквизиты счета можно не прописывать, а просто приложить к заявлению выписку по банковской карте. Это будет даже лучше, ведь таким образом мы минимизируем вероятность перечисления средств не по тем реквизитам.
Примерный образец
В завершение работы с документом мы заверяем всё вышеизложенное своей подписью, дату оформления официальной бумаги. В таком виде заявление уже можно передавать на рассмотрение, ждать, пока деньги поступят на счет. Учитываем, что возвратится не вся сумма, ведь из неё вычтут расходы оператора.
