Претензия сотовому оператору Билайн

Претензия сотовому оператору Билайн – это официальная бумага, с которой пользователь услуг сотовой связи может обратиться к организации с требованием по устранению недостатков, произведению перерасчёта по лицевому счёту. В рамках настоящего текста мы разберём деятельность компании Билайн с точки зрения норм действующего законодательства, расскажем, на каком основании можно заявить претензию, чем она отличается от жалобы.

Претензия как документ

Претензия как документ предполагает выдвижение требований от одного лица к другому. В нашем случае одной стороной конфликта выступит сотовый оператор Билайн, оказывающий населению услуги сотовой связи, а с другой – абонент, клиент организации. На нашем сайте вы можете ознакомиться с материалом, посвященным направлению жалобы на Билайн в государственный надзорный орган, однако следует понимать, что жалоба и претензия – совершенно различные документы.

Во-первых, претензия подаётся непосредственно в саму организацию, предоставляющую услуги связи, а не в государственный орган. Во-вторых, претензия содержит в себе вполне конкретные требования, а не просьбу разобраться в нарушении прав, провести проверку. В-третьих, посредством заявления жалобы потребитель получает возможность восстановить свои нарушенные интересы, но не привлечь Билайн к юридической ответственности согласно закону.

Правовая основа

Правовая основа деятельности сотового оператора приводится в нескольких нормативных правовых актах различных уровней. Рассмотрим каждый из них.

Первый и самый основной – Гражданский кодекс Российской Федерации. Здесь содержатся положения, касающиеся общих условий заключения договора возмездного оказания услуг и абонентского договора, правила реализации их условий, штрафные санкции за ненадлежащее исполнение. Так, законодатель устанавливает, что сотовый оператор предоставляет гражданину определённую услугу, а тот в свою очередь ежемесячно вносит на лицевой счёт определённую денежную сумму.

Следующим документом по списку будет являться ФЗ «О связи». Это профильный документ, разработанный специально для организаций, предоставляющих услуги сотовой связи, мобильного и домашнего интернета, кабельного телевидения.

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет гражданам дополнительные законодательные гарантии в части нарушения их законных прав и интересов. Так, у абонента всегда имеется возможность обратиться в Билайн с претензией, в которой он заявит требования по произведению перерасчета или устранению неполадок в работе оборудования, перебоев сети.

Рассмотрение претензии

В компании Билайн для рассмотрения обращений абонентов учрежден специальный абонентский отдел, представители которого обрабатывают поступающие претензии, заявления и жалобы на сотрудников. Общий срок обработки претензии – тридцать календарных дней. Сотовый оператор Билайн, получающий претензию, принимает одно из трёх решений:

• удовлетворить требования потребителя, пойти ему навстречу;
• отказать в удовлетворении требований, разъяснить причину отказа;
• полностью проигнорировать обращение.

Последний вариант наименее вероятен, практически не встречается на практике.

С точки зрения потребительского закона Билайн обязан удовлетворять законные требования, ведь в противном случае появляется серьезный риск подвергнуться административной ответственности.

Форма претензии

Претензия как документ может составляться в свободной форме, так как ни один государственный орган не предлагает к использованию никаких общеобязательных унифицированных бланков. За основу принято брать судебное исковое заявление, ведь два этих документа крайне схожи по своему смыслу, назначению. Так, обе бумаги предполагают обращения от одного лица к другому, разъяснение сути спорного вопроса, выдвижение определённых требований. Ознакомиться со структурной иска можно, изучив 12 главу Гражданского процессуального кодекса.

Исполнить содержание претензии допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. В качестве носителя информации принято использовать уже традиционный чистый лист бумаги формата А4.

Инструкция по составлению претензии

Начинаем процесс формирования претензии с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги мы должны отметить, кому подаётся документ, от кого. Прописываем полное наименование компании Билайн со ссылкой на её организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя подразделения, в котором вы оформляли сим-карту и заключали договор, юридический адрес офиса. Здесь же оставим ФИО заявителя требований, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем обозначить хотя бы один способ обратной связи: номер сотового телефона, e-mail.

Ниже по документу ссылаемся на сам факт пользования услугами связи от компании Билайн, заключенный с сотовым оператором абонентский договор (номер лицевого счета или телефона). Затем утверждаем, что контрагент каким-то образом нарушил условия соглашения, а вместе с ними и ваши гражданские потребительские права. Разъясняем сложившуюся правовую ситуацию со своей точки зрения, ссылаемся на фактические обстоятельства, нормы действующего законодательства.

В завершение работы с документом обращаемся к представителю Билайна, выдвигаем свои требования. Не забываем оставить дату формирования претензии, свой автограф с расшифровкой (фамилия и инициалы). Итоговый вариант передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем заказным письмом через Почту России.

Примерный образец