Претензия на мебель ненадлежащего качества – это документ, который покупатель предметов интерьера может заявить производителю при обнаружении дефектов в приобретённом товаре. Сегодня мы рассмотрим перспективы спора с производителем или продавцом мебели, расскажем о некоторых законодательных тонкостях по данному вопросу, а также приведём инструкцию по формированию официальной бумаги.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Скачать в КонсультантПлюсПолучите бесплатный доступ к документуФайлы для скачивания:
Мебель надлежащего качества
Мебель относится к товарам, доступ к которым имеется у каждого гражданина. Если продавец реализует свой товар рядовому физическому лицу, такие правоотношения признаются потребительскими, а значит, попадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Предполагается, что конечный потребитель всегда должен получать мебель надлежащего качества. Данные требования предъявляются ко всем без исключения составляющим предмета интерьера: фурнитура, доски, мягкая обивка, крепления, стёкла и так далее.
Часто можно встретить такую практику, что продавец отказывается осуществлять гарантийный ремонт в случае поломки какой-либо фурнитуры: ручки, доводчики, крепления и так далее. Такой отказ можно легко признать неправомерным, ведь ГОСТ по мебели от 2014 года устанавливает гарантийный срок в 2 года со дня приобретения, а он в свою очередь распространяется на все без исключения элементы мебели.
Притом совершенно неважно, обнаружен дефект непосредственно при приобретении либо через какое-то время после, в ходе его эксплуатации. Сторонам потребуется выяснить, является ли поломка результатом некорректного использования либо заводским браком. Как правило, в подобных вопросах ответ очевиден, однако иногда контрагенты прибегают к проведению экспертизы.
Обращение с претензией
Согласно положениям потребительского закона предъявить претензию можно как производителю мебели, так и её продавцу, ведь они в равной степени несут ответственность за её качество. Дальнейшее разбирательство между ними конечного потребителя будет не слишком интересовать, ведь главное для него – отстоять свои потребительские права.
Претензия по своей юридической природе предполагает выдвижения требования ответственному лицу. В нашем случае речь пойдёт о выполнении гарантийного ремонта, возврате товара или соразмерного уменьшения стоимости объекта. Этот вопрос решает потребитель, ориентируясь на сложившуюся ситуацию. Закон «О потребителях» не обязует гражданина высылать претензию, предоставляя возможность миновать этот этап и сразу же обращаться с исковым заявлением в суд. Несмотря на то, что такая возможность имеется, мы бы не рекомендовали пренебрегать соблюдением досудебного порядка.
Выступая с претензией, потребитель предпринимает попытку решить возникшую конфликтную ситуацию мирным путём, без привлечения внимания со стороны госорганов и длительной судебной тяжбы. Если магазин или фабрика-производитель признают свою вину, вопрос разрешится в кратчайшие сроки, а вот в противном случае недобросовестного контрагента будет ждать серьёзная ответственность.
Форма документа
В силу того, что претензия с точки зрения действующего законодательства не является обязательной официальной бумагой, законодатель не утвердил никаких общеобязательных бланков для её составления. Документ принято составлять в свободной форме, руководствуясь лишь общими правилами делового документооборота. Речь идёт о соблюдении правил русского языка, отказа от фамильярства и оскорблений в адрес производителя или продавца. Наша задача заключается в том, чтобы в максимально сухой форме разъяснить проблемы и выдвинуть свои требования.
Написать текст официальной бумаги можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Претензия традиционно оформляется на чистом листе бумаги формата А4.
Инструкция по составлению претензии
В первую очередь мы должны определить, кому адресовать претензию: производителю или продавцу. Это важно, ведь информация о компании-получателе будет размещаться в первом структурном элементе документа – шапке. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование фирмы со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя предприятия, а также юридический адрес офиса. Здесь же отмечаем свои ФИО, серию и номер паспорта, номер сотового телефона для обратной связи. Если не указать контактные данные, претензия будет отправлена фактически впустую.
Ниже по документу переходим к основному содержательному блоку, в котором потребуется разъяснить суть проблемы. Ссылаемся на факт приобретения мебели. Если имеется чек, прикладываем его к претензии. Потребительский закон позволяет обойтись и без чека при наличии возможности сослаться на свидетельские показания. Как правило, в случае приобретения мебели таких проблем не возникает.
Далее мы обозначаем, что в приобретённых предметах были обнаружены определённые недостатки, перечисляя их полный список. Крайне важно чтобы дефекты были образованы не по вашей вине.
Следующим шагом обращаемся к представителю получающей стороны, требуем осуществить гарантийный ремонт, возвратить деньги или предоставить скидку на товар. Заверяем документ автографом, передаём на рассмотрение в магазин или фабрику. Потребителю потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра документа, один из которых должен быть проштампован отметкой о принятии с датой, остаться на руках гражданина. Именно от этого числа начнёт отсчитываться десятидневный срок на подготовку мотивированного ответа.
Примерный образец
