Распоряжение ОАО "РЖД" от 11.03.2014 N 622р (ред. от 18.01.2017) "Об утверждении и вводе в действие Технологии резервирования мест и организации перевозки пассажиров на местах для инвалидов в поездах дальнего следования"

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 11 марта 2014 г. N 622р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ И ВВОДЕ В ДЕЙСТВИЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕЗЕРВИРОВАНИЯ
МЕСТ И ОРГАНИЗАЦИИ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ НА МЕСТАХ
ДЛЯ ИНВАЛИДОВ В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ

В целях повышения качества обслуживания пассажиров-инвалидов в поездах дальнего следования:

1. Утвердить и ввести в действие с 17 марта 2014 года прилагаемую Технологию резервирования мест и организации перевозки пассажиров на местах для инвалидов в поездах дальнего следования.

2. Генеральному директору Дирекции скоростного сообщения Пегову Д.В., начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Абрамову С.Б., начальнику Центральной дирекции пассажирских обустройств Мяготину Б.П., первому заместителю генерального директора ОАО "ФПК" Каляпину В.И. (по согласованию) довести настоящее распоряжение до сведения причастных работников структурных подразделений, обеспечить изучение и исполнение указанной Технологии.

3. Признать утратившей силу Технологию резервирования мест и организации перевозки пассажиров с ограничением способности к самостоятельному передвижению в пассажирских вагонах с купе для инвалидов, курсирующих в поездах дальнего следования, утвержденную 3 августа 2005 г.

Вице-президент ОАО "РЖД"
М.П.АКУЛОВ

Настоящая технология устанавливает основные положения порядка резервирования мест и организации продажи проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования, а также механизм взаимодействия работников структурных подразделений ОАО "РЖД", АО "ФПК", других перевозчиков и медицинского персонала по организации посадки (высадки) пассажиров на указанные места.

Оплата перевозки пассажиров на местах для инвалидов в поездах дальнего следования осуществляется согласно действующим тарифам с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных федеральным законодательством.

Учитывая, что количество мест, оборудованных для проезда пассажиров-инвалидов в поездах дальнего следования ограничено, настоящей технологией определены условия оформления поездки на указанных местах.

При необходимости исходя из местных условий на основе настоящей технологии в технологическом процессе работы вокзала (станции) и железнодорожного агентства разрабатывается порядок взаимодействия работников структурных подразделений филиалов ОАО "РЖД" и перевозчиков, конкретизирующий порядок оказания ситуационной помощи.

Термины и определения

2.1. Сроки продажи проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования регламентируются Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте:

- от 45 (60) суток до отправления поезда с пунктов формирования и оборота поезда. В высокоскоростных поездах режим продажи проездных документов (билетов) с промежуточных станций устанавливается перевозчиком.

В указанные сроки оформляются проездные документы (билеты):

- на места для инвалидов в поездах дальнего следования пассажирам из числа инвалидов, использующих кресла-коляски и пассажирам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение.

- на места для инвалидов поездов Сапсан, следующих по маршруту "Москва - Санкт-Петербург - Москва" всем пассажирам из числа инвалидов.

За 10 суток до отправления поезда продажа билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования производится также пассажирам из числа инвалидов, пассажирам, следующим в (из) лечебные учреждения, в том числе которым по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний.

2.2. Места для инвалидов в поездах дальнего следования в пунктах формирования и оборота составов пассажирских поездов находятся в технологическом резерве G-16.

Устанавливается срок перевода в общую продажу нереализованных мест не более чем за 5 суток до отправления поезда из пункта формирования и не более чем за 10 суток на места для инвалидов в скоростные поезда Сапсан, следующие по маршруту "Москва - Санкт-Петербург - Москва.

2.3. Выполнение заявок на резервирование мест, поступивших от инвалидов, использующих кресла-коляски, со станции формирования или оборота составов, с промежуточных станций по пути следования поезда, в том числе и на обратный выезд, производится через пункт продажи, в который обратился пассажир.

Билетный кассир пункта продажи направляет запрос о выделении мест в ЖА пункта отправления поезда в установленном порядке. В запросе обязательно указывается о следовании инвалидов, использующих кресло-коляску.

Выделенные места резервируются и передаются в ЖА пункта продажи или кассу ДОСС. При резервировании мест на обратный выезд в обязательном порядке указывается дата выкупа.

2.4. Резервирование мест на основании заявки, поступившей от ЕИСЦ (Приложение N 1) на электронный адрес ЖА, производится при условии, если в заявке есть отметка о наличии документов для оформления проезда на местах для инвалидов в поездах дальнего следования.

Заявка, направленная на электронный адрес ЖА, согласованный с ЕИСЦ, обрабатывается в течение 4-х суток в установленном порядке. Информация о выполнении заявки передается ответственным лицом ЖА в ЕИСЦ в электронном виде.

В случае, когда билет резервируется для пассажира, испытывающего трудности в общении, в т.ч. не владеющего русским языком, ЕИСЦ направляет на электронную почту информационное письмо с номером заявки и реквизитами поездки для предъявления в кассу при приобретении билета.

2.5. Прием и рассмотрение заявок на включение вагона со специализированным купе в поезда, схемой которых указанный вагон не предусмотрен, осуществляется за периодом резервирования - более 45 (60) суток до отправления поезда. Заявки, предъявленные в периоде резервирования, в том числе, если места в указанное купе уже реализованы, рассматриваются индивидуально исходя из наличия вагонов с купе для инвалидов и возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замена вагона одного типа на другой.

Срок рассмотрения заявок не более 5 рабочих дней в случае подачи до открытия продажи билетов и не более 10 рабочих дней в период продажи билетов.

3.1. Оформление проездных документов (билетов) инвалидам, использующим кресла-коляски, на места для инвалидов в поездах дальнего следования билетный кассир производит при предъявлении в билетную кассу документа, удостоверяющего личность, и ИПР или иного документа с отметкой о необходимости обеспечения техническими средствами реабилитации (инвалидной коляской), а пассажирам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках на носилках (колясках), а также пассажирам, следующим в (из) лечебные учреждения, которым по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, - по документам этих учреждений.

Оформление проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования от 10 суток до отправления поезда, а также поездов Сапсан, следующих по маршруту "Москва - Санкт-Петербург - Москва" от 60 суток до отправления производится инвалидам всех категорий при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и любого из указанных документов: удостоверения инвалида, справки ВТЭК, справки МСЭ, ИПР или документ лечебного учреждения.

При резервировании указанных мест приоритетные условия предоставляются инвалидам, использующим для передвижения кресла-коляски.

При оформлении проездного документа (билета) билетный кассир от руки вносит на оборотной стороне третьего слоя слипа проездного документа "купон кассира" номер любого из перечисленных документов (подтверждающего инвалидность) или наименование лечебного учреждения.

3.2. Продажа проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования производится в специализированных билетных кассах или иных в зависимости от местных условий с информационным оповещением об этом пассажиров и предоставлением права на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3. При оформлении проездных документов на места из технологического резерва G-16 сбор за резервирование мест не взимается.

3.4. ЖА обеспечивает ведение книги регистрации оформления мест для инвалидов в поездах дальнего следования с указанием следующих данных: фамилия, имя, отчество, маршрут следования, даты отправления и прибытия, N поезда и вагона, наименование документа, подтверждающего право на проезд в специализированных купе, номер оформленного проездного документа.

4.1. Билетный кассир пункта продажи после оформления проездного документа (билета) на места для инвалидов в поездах дальнего следования информирует ответственного работника пункта продажи ЖА, который организует отправку предупреждения о посадке/высадке инвалида с обязательным указанием даты отправления, номера поезда, номера вагона, номера места, станции отправления, станции назначения в адрес:

- филиалов АО "ФПК", структурных подразделений ДОСС на дороге формирования поезда (поездов в случае, когда маршрут предусматривает следование более чем на одном поезде) для информирования начальника поезда;

- филиалов АО "ФПК" пунктов отправления, назначения и пересадки (если она предусмотрена маршрутом следования);

- на вокзалы (станции) пункта отправления, назначения и пересадки, если она предусмотрена маршрутом следования.

4.2. Если оформление поездки осуществляется на промежуточной станции в день проследования поездом этой станции, билетный кассир передает информацию о посадке пассажира дежурному по вокзалу. Дежурный по вокзалу выделяет ответственного работника за посадку и информирует станцию (вокзал) пункта назначения пассажира и Филиал формирования поезда для информирования начальника поезда. В отсутствие по штатному расписанию дежурного по вокзалу билетный кассир передает информацию о посадке пассажира работнику, ответственному за оказание помощи инвалидам.

4.3. Ответственные работники на вокзалах (станциях) региональных дирекций железнодорожных вокзалов или региональных дирекций пассажирских обустройств совместно с работниками поездных бригад контролируют посадку инвалидов, использующих кресла-коляски.

В случае исключения из состава поезда по техническим причинам вагона с купе для инвалидов, подразделение Филиала, принявшее решение об исключении вагона, информирует работников вокзала (станции) и поездной бригады для организации размещения пассажира-инвалида в другом вагоне.

При согласии пассажира занять место в другом вагоне работники поездной бригады принимают меры к размещению пассажира, а работники вокзала (станции) при необходимости организуют помощь в транспортировке пассажира до указанного вагона.

При отказе пассажира от поездки производится возврат платежей в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте.

4.4. Ответственные работники вокзала (станции) отправления пассажира ведут специальные книги регистрации поездок инвалидов, использующих кресла-коляски, в которых указываются следующие данные: фамилия, имя, отчество, маршрут следования, даты отправления и прибытия, N поезда и вагона, наименование документа, подтверждающего право проезда на местах для инвалидов в поездах дальнего следования.

4.5. В случае необходимости, по заявлению пассажира или лица, его сопровождающего, или на основании предупреждения ЖА об оформлении проездного документа (билета) уведомление медицинского персонала медицинских пунктов о поездке инвалида, использующего кресло-коляску, производится ответственными работниками вокзала (станции).

4.6. Контроль за выполнением технологии возлагается на:

- контролеров-ревизоров филиалов АО "ФПК" при организации перевозки в поездах формирования АО "ФПК", руководителейАО "ФПК" ЖА при резервировании и оформлении проездных документов (билетов);

- работников групп технологического контроля ДОСС при организации перевозки, резервировании и оформлении проездных документов (билетов) в поездах формирования ДОСС;

- руководителей вокзалов (станций) при оказании ситуативной помощи на вокзалах.

5.1. Актуальные сведения о курсировании пассажирских вагонов с местами для инвалидов в поездах дальнего следования, порядке оформления проезда в них размещаются на информационных стендах вокзалов, в пунктах продажи, на сайте ОАО "РЖД". На вокзалах организуется звуковая информация.

Ответственные работники перевозчика предоставляют указанную информацию в интернет-агентство Департамента корпоративных коммуникаций ОАО "РЖД" для ее размещения на сайте ОАО "РЖД" и другим участникам перевозочного процесса, обеспечивают ее актуальность.

              Заявка на оказание содействия МГН N __________

Персональные данные
* Ф.И.О.:
* Улица, дом, квартира:
Город:
Телефон:                 * Мобильный тел.:
E-mail:                  N и серия паспорта/иного
                         документа, удостоверяющего личность

Принадлежность к инвалидности или др. МГН
         ┌──┐                         ┌──┐                             ┌──┐
 Группа I│  │ по          колясочники │  │* Следует от/к месту лечения │  │
         ├──┤                         ├──┤  на носилках                └──┘
       II│  │ проблемам   по зрению   │  │
         ├──┤                         ├──┤
      III│  │ здоровья:   по слуху    │  │
         └──┘                         └──┘
* Необходима помощь:
┌──┐              ┌──┐               ┌──┐             ┌──┐
│  │ при посадке  │  │ при пересадке │  │ при высадке │  │ предоставление
└──┘              └──┘               └──┘             └──┘ кресла-каталки
┌──┐                        ┌──┐
│  │ при оформлении билета  │  │ при оформлении билета
└──┘ в спецкупе             └──┘ из общей продажи
Наличие документов  для оформления билета на  места для инвалидов в поездах
дальнего следования:
┌──┐
│  │ Индивидуальная программа реабилитации инвалида
└──┘
┌──┐
│  │ Документ  лечебного  учреждения, в  которое/из  которого  на  носилках
└──┘ неотложно следует пассажир
                        ┌──┐                  ┌──┐
* Поезд            Туда │  │   Туда и обратно │  │
                        └──┘                  └──┘

Туда

* Место выкупа проездного билета __________________________________________

                         ┌──┐                  ┌──┐
* пассажир следует:      │  │ с сопровождающим │  │ с багажом
                         └──┘                  └──┘
                                                     ┌──┐    ┌──┐
* Требуется ли техническое средство при посадке      │  │ Да │  │ Нет
(подъемник/рампа)                                    └──┘    └──┘
                                                     ┌──┐    ┌──┐
* Пассажир едет в составе группы                     │  │ Да │  │ Нет
                                                     └──┘    └──┘

Обратно

* Место выкупа проездного билета __________________________________________

                         ┌──┐                  ┌──┐
* пассажир следует:      │  │ с сопровождающим │  │ с багажом
                         └──┘                  └──┘
                                                     ┌──┐    ┌──┐
* Требуется ли техническое средство при посадке      │  │ Да │  │ Нет
(подъемник/рампа)                                    └──┘    └──┘
                                                     ┌──┐    ┌──┐
* Пассажир едет в составе группы                     │  │ Да │  │ Нет
                                                     └──┘    └──┘
Тип инвалидной коляски и масса брутто
                        ┌──┐             ┌──┐              ┌──┐
Тип инвалидной коляски  │  │ складная    │  │ не складная  │  │ электро
                        └──┘             └──┘              └──┘
* Место для встречи на вокзале:
                  ┌──┐                  ┌──┐
"Точка" встречи   │  │ У вагона         │  │ У фасада вокзала (не менее чем
                  └──┘                  └──┘ за 30 мин. до отправления)
                                             предоставление кресла-каталки

Примечания   (указать  детали  расположения  места  встречи  маломобильного
пассажира  ответственными   сотрудниками  или   иные   сведения  по желанию
заявителя): _______________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Номер специализированного транспортного средства заявителя:
___________________________________________________________________________
                              ┌──┐                  ┌──┐
Статус заявки:      Выполнена │  │     Не выполнена │  │
                              └──┘                  └──┘