ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 19 декабря 2016 г. N 2592р
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ
В "СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЦЕНТРЕ ФИРМЕННОГО
ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
В целях повышения качества обслуживания клиентов в сфере грузовых перевозок внести следующие изменения в "Стандарт обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 30 декабря 2011 года N 2873р:
1. В пункте 1 слова агентов ЦФТО заменить на слова агентов СФТО.
2. Пункт 5.15 изложить в следующей редакции:
"Проинформировать клиента о необходимости прохождения ответственным работником грузоотправителя (грузополучателя) аттестации в знании Технических условий погрузки и крепления грузов (в том числе в международном сообщении) в комиссии при АФТО или ЛАФТО. При необходимости проинформировать клиента о времени и месте работы комиссии и предоставить образец рекомендуемой формы приказа согласно приложению N 2.
В приказе о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ, содержится следующая информация:
наименование организации;
дата и номер приказа;
Ф.И.О. ответственного работника;
паспортные данные ответственного работника;
ссылки на нормативные документы, на основании которых назначается ответственный работник".
Работа с персональными данными в ОАО "РЖД" осуществляется с согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными документами ОАО "РЖД".
3. В пункте 6.1 "Обслуживание постоянных клиентов" слова понятие "электронно-цифровая подпись" заменить на "электронная подпись".
4. Изложить Перечень прилагаемых документов, указанный в приложении N 1 к Стандарту обслуживания, в следующей редакции:
(оборотная сторона)
"Перечень прилагаемых документов
(оригиналы или надлежащим образом заверенные копии) <*>
1) ______________________;
2) ______________________;
3) ______________________;
4) ______________________.
--------------------------------
<*> для заключения соглашений об организации расчетов и договоров на оказание услуг клиент должен предоставить документы, предусмотренные нормативными актами ОАО "РЖД", регулирующими порядок ведения договорной работы, с учетом особенностей, предусмотренных при заключении доходных для ОАО "РЖД" договоров в сфере оказания услуг грузовых железнодорожных перевозок".
5. Внести изменение в приложение N 1: заменить "образец доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ЛАФТО и товарных контор железнодорожных станций)" на "образец рекомендуемой доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ТЦФТО или железнодорожных станций)".
6. Внести изменение в приложение N 2: заменить "Образец приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на станции назначения в пределах Российской Федерации (кроме Калининградской области), а также на выгрузку грузов, в том числе и импорта", "Образец приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на экспорт, в том числе и Калининградскую область" на "Образец рекомендуемой формы приказа о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ (во внутреннем и международном сообщении)".
7. Первому заместителю генерального директора Центра фирменного транспортного обслуживания Колесникову С.М. довести вносимые изменения в Стандарт обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания до сведения причастных специалистов и обеспечить его неукоснительное исполнение.
Вице-президент ОАО "РЖД"
С.М.БАБАЕВ
Утверждено
распоряжением ОАО "РЖД"
от 19.12.2016 г. N 2592р
Приложение N 1
ОБРАЗЕЦ
РЕКОМЕНДУЕМОЙ ДОВЕРЕННОСТИ, ВЫДАВАЕМОЙ ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЯМИ
И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯМИ НА СВОИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
(ДЛЯ ТЦФТО ИЛИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ СТАНЦИЙ)
Доверенность оформляется на фирменном бланке юридического лица
ДОВЕРЕННОСТЬ N _____
Настоящая доверенность выдана --.--.---- (указывается дата, месяц,
---------- ---------------------------
год), действительна по --.--.---- (указывается дата, месяц, год) и дана
---------- --------------------------------
для представления ___________________.
(ТЦФТО, станция и т.д.)
Настоящая доверенность выдана предприятием ОАО "Тайм" в лице
генерального директора Петрова Ивана Ивановича менеджеру Ивановой Людмиле
Павловне и уполномочивает ее (его) совершать следующие операции, связанные
с получением и отправлением вагонов организацией ОАО "Тайм".
1. Производить оформление и раскредитование перевозочных документов на
груженые и порожние вагоны (контейнеры), прибывшие и отправляемые
в/от адрес ОАО "Тайм".
-----------
2. Подписывать ведомости подачи и уборки вагонов, памятки
приемо-сдатчика, учетные карточки, накопительные ведомости, акты
общей формы, уведомления о готовности вагонов к уборке, счета и
счета-фактуры и другие документы, связанные с перевозкой грузов.
3. Получать квитанции о приеме грузов к перевозке, учетные карточки,
накопительные ведомости, ведомости подачи и уборки вагонов, перечни
первичных документов к акту оказанных услуг, счета, счета-фактуры и
другие документы, связанные с перевозкой грузов, а также выполнять
все требования, относящиеся к обязанностям грузополучателей и
грузоотправителей.
Паспортные данные Ивановой Людмилы Павловны:
--------------------------
Серия ____ N __________, выдан "__" ___________ г. _______________________,
(дата выдачи) (кем выдан)
зарегистрированного по адресу ____________________________________________.
Подпись руки Ивановой Л.П. ______________________ удостоверяю.
-------------
Директор ОАО "Тайм" А.А.Петров
--------- ----------
(подпись руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии
с законом и учредительными документами)
М.П.
(круглая печать предприятия)
Утверждено
распоряжением ОАО "РЖД"
от 19.12.2016 г. N 2592р
Приложение N 2
ОБРАЗЕЦ
РЕКОМЕНДУЕМОЙ ФОРМЫ ПРИКАЗА О НАЗНАЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОГО
ЗА ПОГРУЗКУ, РАЗМЕЩЕНИЕ, КРЕПЛЕНИЕ И ВЫГРУЗКУ ГРУЗА,
В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ИСПОЛЬЗУЕМЫМ МТУ И НТУ (ВО ВНУТРЕННЕМ
И МЕЖДУНАРОДНОМ СООБЩЕНИИ)
наименование организации
------------------------------------------
ПРИКАЗ N ______
"__" _____________ 20__ г.
"О назначении ответственного(ых)
работника(ов) за погрузку, размещение,
крепление и выгрузку грузов"
В соответствии с требованиями :
1. В пункте 1 слова агентов ЦФТО заменить на слова агентов СФТО.
2. Пункт 5.15 изложить в следующей редакции:
"Проинформировать клиента о необходимости прохождения ответственным работником грузоотправителя (грузополучателя) аттестации в знании Технических условий погрузки и крепления грузов (в том числе в международном сообщении) в комиссии при АФТО или ЛАФТО. При необходимости проинформировать клиента о времени и месте работы комиссии и предоставить образец рекомендуемой формы приказа согласно приложению N 2.
В приказе о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ, содержится следующая информация:
наименование организации;
дата и номер приказа;
Ф.И.О. ответственного работника;
паспортные данные ответственного работника;
ссылки на нормативные документы, на основании которых назначается ответственный работник".
Работа с персональными данными в ОАО "РЖД" осуществляется с согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными документами ОАО "РЖД".
3. В пункте 6.1 "Обслуживание постоянных клиентов" слова понятие "электронно-цифровая подпись" заменить на "электронная подпись".
4. Изложить Перечень прилагаемых документов, указанный в приложении N 1 к Стандарту обслуживания, в следующей редакции:
(оборотная сторона)
"Перечень прилагаемых документов
(оригиналы или надлежащим образом заверенные копии) <*>
1) ______________________;
2) ______________________;
3) ______________________;
4) ______________________.
--------------------------------
<*> для заключения соглашений об организации расчетов и договоров на оказание услуг клиент должен предоставить документы, предусмотренные нормативными актами ОАО "РЖД", регулирующими порядок ведения договорной работы, с учетом особенностей, предусмотренных при заключении доходных для ОАО "РЖД" договоров в сфере оказания услуг грузовых железнодорожных перевозок".
5. Внести изменение в приложение N 1: заменить "образец доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ЛАФТО и товарных контор железнодорожных станций)" на "образец рекомендуемой доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ТЦФТО или железнодорожных станций)".
6. Внести изменение в приложение N 2: заменить "Образец приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на станции назначения в пределах Российской Федерации (кроме Калининградской области), а также на выгрузку грузов, в том числе и импорта", "Образец приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на экспорт, в том числе и Калининградскую область" на "Образец рекомендуемой формы приказа о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ (во внутреннем и международном сообщении)".
7. Первому заместителю генерального директора Центра фирменного транспортного обслуживания Колесникову С.М. довести вносимые изменения в Стандарт обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания до сведения причастных специалистов и обеспечить его неукоснительное исполнение.
Вице-президент ОАО "РЖД"
С.М.БАБАЕВ
Утверждено
распоряжением ОАО "РЖД"
от 19.12.2016 г. N 2592р
Приложение N 1
ОБРАЗЕЦ
РЕКОМЕНДУЕМОЙ ДОВЕРЕННОСТИ, ВЫДАВАЕМОЙ ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЯМИ
И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯМИ НА СВОИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
(ДЛЯ ТЦФТО ИЛИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ СТАНЦИЙ)
Доверенность оформляется на фирменном бланке юридического лица
ДОВЕРЕННОСТЬ N _____
Настоящая доверенность выдана --.--.---- (указывается дата, месяц,
---------- ---------------------------
год), действительна по --.--.---- (указывается дата, месяц, год) и дана
---------- --------------------------------
для представления ___________________.
(ТЦФТО, станция и т.д.)
Настоящая доверенность выдана предприятием ОАО "Тайм" в лице
генерального директора Петрова Ивана Ивановича менеджеру Ивановой Людмиле
Павловне и уполномочивает ее (его) совершать следующие операции, связанные
с получением и отправлением вагонов организацией ОАО "Тайм".
1. Производить оформление и раскредитование перевозочных документов на
груженые и порожние вагоны (контейнеры), прибывшие и отправляемые
в/от адрес ОАО "Тайм".
-----------
2. Подписывать ведомости подачи и уборки вагонов, памятки
приемо-сдатчика, учетные карточки, накопительные ведомости, акты
общей формы, уведомления о готовности вагонов к уборке, счета и
счета-фактуры и другие документы, связанные с перевозкой грузов.
3. Получать квитанции о приеме грузов к перевозке, учетные карточки,
накопительные ведомости, ведомости подачи и уборки вагонов, перечни
первичных документов к акту оказанных услуг, счета, счета-фактуры и
другие документы, связанные с перевозкой грузов, а также выполнять
все требования, относящиеся к обязанностям грузополучателей и
грузоотправителей.
Паспортные данные Ивановой Людмилы Павловны:
--------------------------
Серия ____ N __________, выдан "__" ___________ г. _______________________,
(дата выдачи) (кем выдан)
зарегистрированного по адресу ____________________________________________.
Подпись руки Ивановой Л.П. ______________________ удостоверяю.
-------------
Директор ОАО "Тайм" А.А.Петров
--------- ----------
(подпись руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии
с законом и учредительными документами)
М.П.
(круглая печать предприятия)
Утверждено
распоряжением ОАО "РЖД"
от 19.12.2016 г. N 2592р
Приложение N 2
ОБРАЗЕЦ
РЕКОМЕНДУЕМОЙ ФОРМЫ ПРИКАЗА О НАЗНАЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОГО
ЗА ПОГРУЗКУ, РАЗМЕЩЕНИЕ, КРЕПЛЕНИЕ И ВЫГРУЗКУ ГРУЗА,
В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ИСПОЛЬЗУЕМЫМ МТУ И НТУ (ВО ВНУТРЕННЕМ
И МЕЖДУНАРОДНОМ СООБЩЕНИИ)
наименование организации
------------------------------------------
ПРИКАЗ N ______
"__" _____________ 20__ г.
"О назначении ответственного(ых)
работника(ов) за погрузку, размещение,
крепление и выгрузку грузов"
В соответствии с требованиями статьи 25 Федерального закона от 10.01.2003
N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" и
раздела 9 главы 1 Технических условий размещения и крепления грузов в
вагонах и контейнерах, утвержденных МПС России 27.05.2003 N ЦМ-943,
назначить ответственного(ых) за погрузку, размещение, крепление и выгрузку
грузов по главе ____ Технических условий (Приложения N 3 к СМГС), по МТУ
N _____, НТУ N _____:
должность ___________________ Ф.И.О. (полностью)
(образец подписи)
________________________________________________
(паспортные данные)
Директор (начальник и т.д.) _____________ Ф.И.О.
(подпись)
М.П.
