ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 5 июня 2008 г. N 1188р
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ
О ПЕРЕДАЧЕ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ
ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДОВ
В целях своевременного и качественного информирования пассажиров об изменениях графика движения поездов:
1. Утвердить и ввести в действие с 15 июня 2008 г. прилагаемое Положение о передаче информации при изменении графика движения пассажирских поездов (далее - Положение).
2. Генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции Шатаеву В.Н., начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Абрамову С.Б., начальникам железных дорог обеспечить изучение настоящего Положения с причастными работниками.
3. Начальникам железных дорог совместно с начальниками региональных дирекций железнодорожных вокзалов и региональных дирекций по обслуживанию пассажиров разработать и утвердить регламенты взаимодействия по информированию пассажиров об изменениях графика движения поездов в соответствии с требованиями настоящего Положения с учетом местных условий.
4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на вице-президента Акулова М.П.
Первый вице-президент ОАО "РЖД"
В.Н.МОРОЗОВ
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПЕРЕДАЧЕ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ
ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДОВ
1. Общие положения
В соответствии с Федеральным законом от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправления и прибытия поездов.
Наличие достоверной информации о движении поездов, предназначенных для перевозки пассажиров (далее - поезда), имеет своей целью своевременное информирование пассажиров о времени фактического прибытия, отправления и проследования поездов.
Информация на железнодорожных вокзалах, железнодорожных станциях, пассажирских остановочных пунктах (далее, соответственно, - вокзал, станция, остановочный пункт) классифицируется по способам отображения и делится на визуальную с постоянным или переменным изображением, громкоговорящую оповестительную и устную.
В зависимости от местных условий информацию о движении поездов доводит до причастных работников структурных подразделений филиалов ОАО "РЖД":
- на железной дороге - дежурный технолог по пассажирским и пригородным перевозкам (оператор при старшем дорожном диспетчере), если другое не определено приказом начальника железной дороги;
- на станции - дежурный по станции (оператор при дежурном по станции).
На вокзале, станции, остановочном пункте информирование пассажиров об изменении графика движения поездов осуществляет диктор (дежурный помощник начальника вокзала, агент справочного бюро, дежурный по выдаче справок, оператор по обработке проездных и перевозочных документов, администратор, старший кассир билетный, кассир билетный и т.д.).
В зависимости от местных условий обязанности по информированию пассажиров об изменении графика движения поездов пассажирам могут быть возложены и на других работников станции (вокзала, остановочного пункта).
Информация о движении поездов подразделяется на перспективную и оперативную.
Перспективная информация содержит сведения о назначении, отмене или изменении расписания движения поездов и поступает на станции (вокзалы, остановочные пункты) в виде телеграмм, распоряжений, указаний (далее - телеграмма).
Телеграммы должны направляться причастным работникам структурных подразделений филиалов ОАО "РЖД":
- для поездов дальнего следования - не позднее чем за 45 суток до отправления поезда;
- для пригородных поездов - не позднее чем за 10 суток до отправления поезда.
Поступившие телеграммы регистрируются в структурных подразделениях филиалов ОАО "РЖД". В течение суток с момента получения телеграммы визуальная информация доводится до сведения пассажиров путем размещения на стендах расписаний и информационных табло.
В случае отмены действия ранее переданных телеграмм информация об этом должна быть доведена до сведения пассажиров незамедлительно.
Оперативная информация - информация о непредвиденных изменениях графика движения поездов вследствие возникновения чрезвычайных ситуаций (неисправности технических средств, аварий, стихийных бедствий и др.).
Оперативная информация доводится до сведения пассажира немедленно с использованием всех способов передачи.
2. Порядок передачи оперативной информации
Поездной диспетчер участка железной дороги обязан немедленно передать оперативную информацию об изменении графика движения поездов сменному работнику железной дороги, осуществляющему контроль за графиком движения поездов дальнего следования и пригородного сообщения на полигоне железной дороги (дорожному диспетчеру, дежурному технологу по пассажирским или пригородным перевозкам и т.п., далее - дорожный диспетчер).
Дорожный диспетчер немедленно передает оперативную информацию в диспетчерский аппарат ОАО "РЖД", дежурным работникам региональных дирекций по обслуживанию пассажиров и железнодорожных вокзалов, дирекций по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении.
При ведении графика исполненного движения в автоматическом режиме на рабочем месте поездного диспетчера (АРМ ДНЦ на базе АС ГИД - Урал) рабочее место технолога по пассажирским и пригородным перевозкам также должно оснащаться этим АРМом для обеспечения мониторинга поездной обстановки, взаимодействия с поездными диспетчерами и своевременной передачи информации при изменении графика движения пассажирских и пригородных поездов.
Дежурные работники региональных дирекций по обслуживанию пассажиров, региональных дирекций железнодорожных вокзалов, дирекций по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении информируют об оперативном изменении времени прибытия, отправления поездов соответствующих работников вокзалов, остановочных пунктов, пассажирских вагонных депо, моторвагонных депо, пунктов технического обслуживания вагонов и железнодорожных агентств.
Оперативные изменения в графике движения поездов поездной диспетчер участка железной дороги доводит до сведения дежурных по станциям участка и машинистов опаздывающих поездов.
Дежурный по станции информирует диктора, дежурного по вокзалу, кассира билетного на малодеятельных вокзалах и остановочных пунктах или других работников, в функции которых вменена передача информации о прибытии поездов для оповещения пассажиров о времени фактического прибытия, отправления поездов. Указанные работники незамедлительно передают пассажирам информацию о времени фактического прибытия, отправления поездов.
Порядок передачи, регистрации и учета информации, перечень вокзалов, станций и остановочных пунктов, по которым выдаются письменные справки об опоздании поездов, ответственность за своевременное информирование пассажиров определяются местными инструкциями, утвержденными начальниками железных дорог.
3. Порядок оповещения пассажиров об изменении времени
прибытия, отправления поездов
Порядок информирования пассажиров на вокзалах, станциях и остановочных пунктах о времени фактического прибытия, отправления поездов определяется технологическими процессами работы данных подразделений, а также местными инструкциями.
При поступлении информации об изменении времени прибытия, отправления поездов в информационно-справочное бюро вокзала дежурный по выдаче справок заносит полученные сведения в специальный журнал (Приложение 1) и информирует пассажиров, а также, по их требованию, выдает письменные справки (Приложение 2) об опоздании поездов. В конце смены дежурный по выдаче справок подводит итог по количеству выданных справок.
Машинист опаздывающего поезда дальнего следования по поездной радиосвязи информирует начальника поезда об изменении времени фактического прибытия, отправления поезда.
Поездная бригада поезда дальнего следования доводит до сведения пассажиров информацию об изменении времени фактического прибытия, отправления поезда.
При наличии в составе поезда дальнего следования пассажиров, следующих с пересадкой, начальник поезда обязан информировать об этом диспетчерский аппарат Федеральной пассажирский дирекции.
В поездах пригородного сообщения локомотивная бригада по громкоговорящей оповестительной связи обязана довести до сведения пассажиров информацию об изменении времени фактического прибытия, отправления поезда.
Приложение 1
к Положению
┌───┬────┬──────┬─────┬──────────┬──────────┬─────────┬─────────┬─────────┐ │ N │Дата│ N │Сооб-│ Время │Время отп-│Фактичес-│Фактичес-│ Время │ │п/п│ │поезда│щение│ прибытия │равления │кое время│кое время│опоздания│ │ │ │ │ │на станцию│со станции│прибытия │отправле-│ (мин.) │ │ │ │ │ │по графику│по графику│ │ния │ │ ├───┼────┼──────┼─────┼──────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ ├───┼────┼──────┼─────┼──────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ ├───┼────┼──────┼─────┼──────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ └───┴────┴──────┴─────┴──────────┴──────────┴─────────┴─────────┴─────────┘
Приложение 2
к Положению
Наименование вокзала
_________________________________
(станции, остановочного пункта)
дирекция железнодорожных вокзалов (железная дорога)
СПРАВКА N _______
об изменении графика движения поезда
N _________
Прибытие по графику в _____ ч. ____ мин. "__" _______ 200_ г.
Фактическое прибытие в _____ ч. ____ мин. "__" _______ 200_ г.
Время выдачи справки: _____ ч. _____ мин.
_______ число _______ месяц _____ год
Дежурный по выдаче справок ________________
